Kampanye Pemasaran WhatsApp untuk Shopify

Kampanye Cartsaver adalah alat pemasaran WhatsApp di dalam Shopify yang mengirim promosi atau pengumuman ke segmen pelanggan Shopify dan melaporkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS yang dihasilkannya. Anda memilih templat, menentukan audiens, melihat perkiraan biaya, lalu meluncurkannya, semuanya tanpa meninggalkan admin Shopify Anda.

Fitur ini dibuat untuk merchant Shopify yang sudah berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp dan ingin memakai saluran itu untuk penjualan, bukan hanya untuk pembaruan pesanan. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify dari Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) melalui WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell satu ketukan, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Kampanye adalah bagian yang memulai percakapan, bukan sekadar menanggapi pesanan.

Aplikasi Shopify mana yang mengirim kampanye pemasaran WhatsApp sekaligus mengumpulkan ulasan pelanggan di WhatsApp?

Cartsaver melakukan keduanya dari satu aplikasi Shopify, dalam percakapan WhatsApp yang sama. Kampanye mengirim promosi WhatsApp ke segmen pelanggan Shopify di paket Scale, Ultra, dan Elite, dengan pengirim WhatsApp Anda sendiri yang sudah terhubung. Ulasan & Survei, tersedia di semua paket, mengumpulkan rating bintang, komentar, dan ulasan berfoto di WhatsApp setelah pesanan diterima, lalu Anda memublikasikan ulasan pilihan Anda di toko.

Untuk sisi ulasan, lihat ulasan pelanggan dan survei pelanggan di WhatsApp.

Siapa yang dapat menggunakan Kampanye?

Peluncuran kampanye tersedia di paket Scale, Ultra, dan Elite, dengan pengirim WhatsApp Anda sendiri yang sudah terhubung, karena siaran pemasaran dikirim atas nama merek dan nomor Anda. Di Advanced dan Unlimited, Anda dapat menyusun kampanye dan menyimpannya sebagai draf, tetapi tombol Luncurkan tetap terkunci. Di Free, Anda hanya dapat melihat halaman Kampanye; membuat kampanye akan mengarahkan Anda ke halaman paket. Saat ini kampanye dikirim melalui WhatsApp; kampanye SMS segera hadir.

Jika paket Anda mendukung kampanye dan belum ada pengirim yang terhubung, Cartsaver meminta Anda menghubungi dukungan untuk menyiapkannya. Anda dapat membandingkan paket di tabel harga Cartsaver.

Aturan pengirim sendiri ini ada karena siaran pemasaran dikirim atas nama merek dan nomor WhatsApp Business Anda, sehingga balasan, reputasi, dan rating kualitas menjadi milik bisnis Anda. Jika Anda belum menyiapkan pengirim bermerek, panduan konfigurasi ID pengirim menjelaskan pilihannya.

Bagaimana cara kerja kampanye WhatsApp?

Anda memilih templat atau memulai dari awal, memilih pesan tunggal atau korsel, menyesuaikan teksnya, memilih segmen pelanggan Shopify, dan menetapkan waktu mulai. Cartsaver menampilkan perkiraan biaya, mengirim pesan ke Meta untuk ditinjau, dan mulai mengirim setelah Meta menyetujuinya.

Tonton panduan kampanye WhatsApp (bahasa Arab). Langkah demi langkah:

1. Pilih titik awal. Pilih templat dari pustaka atau mulai dari awal. Pustaka berisi 68 templat dalam tujuh kategori: Black Friday, Promosi, Produk, Koleksi, Momen Spesial (Ramadan, Idul Fitri, hari nasional, dan lainnya), Dapatkan Kembali, dan Pengumuman. Anda juga dapat memakai ulang kampanye yang pernah Anda kirim.
2. Pilih format. Kirim pesan tunggal dengan gambar header dan tombol, atau korsel berisi 2 hingga 10 kartu yang dapat digeser, masing-masing dengan gambar dan tautannya sendiri.
3. Tulis dan sesuaikan. Edit teks langsung di pratinjau, sisipkan nama depan pelanggan, dan tambahkan tombol: tautan ke toko Anda, tombol salin kode untuk kode promo, tombol chat dukungan yang membuka nomor WhatsApp Anda, atau tombol FAQ yang menjawab pertanyaan umum di dalam WhatsApp.
4. Pilih audiens. Gunakan segmen pelanggan mana pun yang Anda buat di Shopify, atau audiens cepat seperti pembeli setia, pembeli terbaru, atau pembeli yang sudah lama tidak membeli. Cartsaver menghitung berapa banyak pelanggan di segmen itu yang memiliki nomor telepon, sehingga Anda tahu jangkauan sebenarnya.
5. Tetapkan waktu mulai. Mulai segera setelah Meta menyetujui pesan, atau jadwalkan tanggal dan waktu di zona waktu lokal Anda.
6. Periksa perkiraan biaya dan luncurkan. Pesan dikirim ke Meta untuk ditinjau. Setelah disetujui, pengiriman dimulai pada waktu yang Anda tetapkan.

Setelah Anda mengirimnya untuk ditinjau, isi pesan terkunci, karena itulah yang disetujui Meta. Nama kampanye, audiens, dan waktu mulai tetap dapat diedit sampai pengiriman dimulai. Jika Meta menolak pesan, Cartsaver menampilkan alasannya agar Anda dapat mengeditnya dan mengirim ulang.

Isi video

• 0:00 Pengantar dan membuat kampanye: buka Kampanye, klik Buat kampanye, lalu pilih templat siap pakai, dalam bahasa Inggris atau Arab.
• 0:26 Mengedit pesan: ubah teks dan gambar, tambahkan tombol seperti tautan toko, kode promo, atau chat dukungan, pilih pesan tunggal atau korsel, dan lihat pratinjaunya seperti yang akan tampil di WhatsApp.
• 0:55 Detail kampanye dan audiens: beri nama kampanye, pilih bahasanya, dan pilih segmen pelanggan Shopify.
• 1:21 Waktu mulai dan atribusi: mulai segera setelah Meta menyetujui pesan atau jadwalkan tanggal dan waktu, lalu atur jendela atribusi klik dan view-through di Pengaturan lanjutan.
• 1:58 Peluncuran dan peninjauan Meta: aktifkan app embed Pelacakan Kampanye jika Cartsaver memintanya, lalu luncurkan. Pesan dikirim ke Meta untuk ditinjau dan pengiriman dimulai pada waktu mulai Anda setelah disetujui.
• 2:24 Hasil kampanye: buka kampanye setelah terkirim untuk melihat kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS.

Bagaimana cara menambahkan FAQ ke kampanye?

Klik + FAQ di bawah pesan kampanye, tulis hingga 10 pertanyaan beserta jawabannya, lalu simpan. Pesan akan mendapat tombol FAQ. Saat pelanggan mengetuknya, layar FAQ terbuka di dalam WhatsApp dengan pertanyaan-pertanyaan Anda, dan mengetuk sebuah pertanyaan menampilkan jawabannya. Tidak ada situs web yang perlu dimuat. Tombol FAQ tersedia untuk pesan tunggal, bukan untuk korsel.

Jendela FAQ terdiri dari dua bagian. Pertama, tombol dan judul: Label tombol (hingga 25 karakter, “FAQ” secara default), yang tampil di pesan kampanye dan di bagian atas layar FAQ, Judul (hingga 80 karakter, “Your questions, answered” secara default), dan Subjudul (hingga 300 karakter, “Tap a question to see the answer.” secara default). Kemudian pertanyaan-pertanyaannya: masing-masing memiliki Topik (hingga 30 karakter, ditampilkan tebal di atas pertanyaan), Pertanyaan (hingga 80 karakter), dan Jawaban (hingga 500 karakter). Anda dapat mengubah urutan atau menghapus pertanyaan, dan pratinjau ponsel langsung diperbarui saat Anda mengetik untuk menunjukkan persis apa yang akan dilihat pelanggan.

Setelah Anda menyimpan, tombol FAQ berada di bawah pesan, dan daftar periksa “Siap dikirim?” menampilkan “Pertanyaan FAQ siap”. Pertanyaan dan jawaban ikut bersama pesan kampanye, dan Cartsaver menyiapkan layar FAQ di akun WhatsApp Business Anda untuk Anda.

Gunakan fitur ini untuk pertanyaan yang selalu muncul setiap ada promosi, seperti waktu pengiriman, ukuran, cara memakai kode, atau apakah COD tersedia. Pelanggan langsung mendapat jawaban, selagi penawaran masih ada di depan mata mereka, dan pertanyaan yang sama tidak menumpuk di kotak masuk Anda.

Templat, korsel, dan banner siap pakai

Sebagian besar toko tidak memiliki desainer yang siaga untuk setiap diskon, jadi pustaka templat mengerjakan sisi visualnya. Templat produk dilengkapi gambar produk asli dari toko Anda. Templat konsep hadir dengan banner yang dirancang khusus dan memuat nama toko Anda, dan pada banyak desain juga foto produk Anda; kartu korsel mendapat banner serasi masing-masing. Saat Anda pertama kali menyimpan draf, Cartsaver mengubah banner tersebut menjadi gambar sungguhan di file Shopify Anda, sehingga apa yang Anda lihat di pratinjau adalah apa yang diterima pelanggan.

Anda dapat mengganti banner mana pun dengan media Anda sendiri: pilih gambar dari file Shopify Anda, unggah gambar, atau tempel tautan. Header menerima gambar JPEG atau PNG hingga 5 MB. Header video belum tersedia untuk saat ini.

Berapa biaya kampanye WhatsApp?

Sebuah kampanye memiliki dua biaya. Meta mengenakan tarif pemasaran per pesan yang bergantung pada negara pelanggan, dibayar langsung ke Meta. Cartsaver menambahkan komisi per pesan kampanye yang terkirim: $0.01 di Scale dan $0 di Ultra dan Elite, ditagih melalui Shopify. Cartsaver menampilkan rincian perkiraan biaya sebelum peluncuran.

Kampanye WhatsApp terdiri dari dua bagian biaya, dan Cartsaver menampilkan keduanya dalam rincian perkiraan biaya sebelum Anda meluncurkannya:

• Pesan WhatsApp: Meta mengenakan tarif pemasaran per pesan yang bergantung pada negara pelanggan. Anda membayarnya langsung ke Meta. Angka dari Cartsaver adalah perkiraan berdasarkan tarif Meta untuk pasar Anda, sehingga biaya sebenarnya dapat berbeda.
• Biaya aplikasi: komisi Cartsaver per pesan kampanye yang terkirim, yang bergantung pada paket Anda: $0.01 di Scale dan $0 di Ultra dan Elite, sesuai tabel harga. Komisi ini terpisah dari biaya pesan Meta. Komisi ditagih sebagai biaya pemakaian melalui penagihan aplikasi Shopify, per blok pesan yang terkirim, dan muncul di tagihan Shopify Anda. Rincian biaya menampilkan biaya yang berlaku untuk paket Anda saat peluncuran.

Karena perkiraan didasarkan pada pelanggan yang memiliki nomor telepon, periksa jumlah yang dapat dijangkau sebelum peluncuran, terutama untuk segmen yang besar.

Bagaimana Cartsaver mengukur pendapatan dan ROAS kampanye?

Secara default, Cartsaver mengatribusikan ke sebuah kampanye pesanan yang dibuat dalam 7 hari setelah tautan diketuk atau dalam 3 hari setelah pesan terkirim tanpa ketukan; kedua jendela dapat diperpanjang hingga 28 hari. Pesanan yang diatribusikan diberi tag di Shopify, dan halaman kampanye menampilkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS.

Hasil kampanye hanya berguna jika Anda dapat memercayainya, jadi Cartsaver mengatribusikan pesanan dengan dua cara dan membiarkan Anda memilih jendelanya:

• Atribusi klik: pesanan yang dibuat dalam jumlah hari tertentu setelah pelanggan mengetuk tautan kampanye dihitung untuk kampanye tersebut. Default-nya 7 hari, dapat diatur dari 7 hingga 28.
• Atribusi view-through: pesanan dari pelanggan yang menerima pesan tetapi tidak mengetuknya dihitung dalam jumlah hari tertentu setelah pesan terkirim. Default-nya 3 hari, dapat diatur dari 3 hingga 28.

Pesanan yang diatribusikan diberi tag di Shopify, sehingga Anda dapat memfilter daftar pesanan berdasarkan tag dan memeriksa hasilnya sendiri. Halaman kampanye menampilkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS (pendapatan dibagi biaya kampanye).

Ada satu langkah penyiapan yang penting di sini: aktifkan app embed Pelacakan Kampanye di tema Shopify Anda. Tanpanya, Cartsaver tidak dapat melihat kunjungan ke storefront atau mengatribusikan pesanan, dan Cartsaver akan meminta Anda mengaktifkannya sebelum peluncuran.

Pilihan yang membuat kampanye berhasil

• Segmentasikan sebelum mengirim. Pesan win-back dengan kode untuk pembeli yang sudah lama tidak membeli menghasilkan konversi yang berbeda dari pesan produk baru untuk pelanggan setia. Audiens yang relevan menjaga rating kualitas pengirim Anda, yang ditampilkan Cartsaver (Tinggi, Sedang, atau Rendah). Selama ratingnya Sedang atau Rendah, Anda tidak dapat mengirim kampanye untuk ditinjau, dan kampanye yang sedang dikirim akan dihentikan.
• Beri setiap pesan satu tujuan. Satu penawaran, satu tombol utama; tombol FAQ dapat ditempatkan di sampingnya untuk menjawab pertanyaan. Korsel ditujukan untuk menjelajahi beberapa produk, bukan untuk menumpuk beberapa penawaran.
• Hormati permintaan berhenti berlangganan. Pelanggan dapat membalas STOP, dan Cartsaver berhenti mengirimi mereka kampanye dari toko Anda. Kirim pesan hanya kepada pelanggan yang memang menantikan kabar dari Anda.
• Perhitungkan batas harian. Meta membatasi berapa banyak pesan pemasaran yang dapat dikirim oleh satu pengirim per hari. Jika pengirim Anda mencapai batas itu, Cartsaver menjeda pengiriman dan melanjutkannya keesokan harinya.
• Sesuaikan waktunya dengan pasar Anda. Jadwalkan di sekitar momen belanja lokal, seperti malam-malam Ramadan, Idul Fitri, White Friday, atau hari gajian, dengan templat Momen Spesial sebagai titik awal. Untuk diskon November, lihat kampanye WhatsApp Black Friday. Untuk bulan suci, lihat kampanye WhatsApp Ramadan dan Lebaran.

Contoh nyata: penawaran Idul Fitri untuk pembeli yang sudah lama tidak membeli

Sebuah toko fesyen di Kairo ingin mengembalikan pelanggan yang sudah lama tidak memesan. Pemiliknya memilih templat Idul Fitri dari Momen Spesial, mengubahnya menjadi korsel berisi empat busana dengan banner siap pakai, menambahkan nama depan pelanggan pada sapaan, dan tombol salin kode dengan kode promo Idul Fitri. Untuk audiens, ia memilih pembeli yang sudah lama tidak membeli dan memeriksa berapa banyak dari pelanggan tersebut yang memiliki nomor telepon. Ia menjadwalkan waktu mulai pada malam sebelum Idul Fitri, meninjau perkiraan biaya WhatsApp dan biaya aplikasi, lalu mengirimnya untuk ditinjau.

Meta menyetujui pesan, kampanye terkirim pada waktu yang dijadwalkan, dan selama minggu berikutnya halaman kampanye menampilkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS. Setiap pesanan yang diatribusikan membawa tag kampanye di Shopify, sehingga pemilik toko dapat membandingkan hasilnya dengan biaya dan memutuskan apakah akan mengulanginya musim depan.

Bagaimana Kampanye bekerja bersama fitur Cartsaver lainnya

Kampanye memulai percakapan; fitur Cartsaver lainnya menangani kelanjutannya. Pelanggan yang mengetuk tautan dan memesan dengan COD tetap melewati konfirmasi pesanan WhatsApp satu ketukan, menerima notifikasi pesanan di chat yang sama, dan jika mereka pergi tanpa menyelesaikan pembelian, pemulihan keranjang terbengkalai akan menindaklanjutinya. Anda dapat melihat semua fitur sekaligus di rincian fitur Kampanye, dan detail paket di dokumentasi harga Cartsaver.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Paket Cartsaver mana yang mencakup kampanye WhatsApp?

Scale, Ultra, dan Elite, dengan pengirim WhatsApp Anda sendiri yang sudah terhubung. Komisi kampanye Cartsaver adalah $0.01 per pesan terkirim di Scale dan $0 di Ultra dan Elite, ditagih melalui Shopify. Biaya pesan dari Meta ditagih terpisah. Di Advanced dan Unlimited, Anda dapat menyusun kampanye dan menyimpan draf tetapi tidak dapat meluncurkannya; di Free, Anda hanya dapat melihat halaman Kampanye.

Apakah kampanye WhatsApp memerlukan persetujuan Meta?

Ya. Setiap pesan kampanye dikirim ke Meta sebagai templat pemasaran dan baru mulai terkirim setelah disetujui. Jika Meta menolaknya, Cartsaver menampilkan alasannya agar Anda dapat mengedit dan mengirim ulang.

Bisakah saya mengirim kampanye ke segmen pelanggan Shopify?

Ya. Setiap segmen yang Anda buat di Shopify muncul di pemilih audiens, di samping audiens cepat seperti pembeli setia, pembeli terbaru, dan pembeli yang sudah lama tidak membeli. Hanya pelanggan dengan nomor telepon yang dapat dijangkau, dan Cartsaver menampilkan jumlahnya.

Bisakah pelanggan mengajukan pertanyaan tentang kampanye tanpa mengirimi kami pesan?

Ya. Tambahkan tombol FAQ ke kampanye dengan hingga 10 pertanyaan dan jawaban. Pelanggan mengetuknya dan membaca jawaban di layar FAQ di dalam WhatsApp, tanpa menunggu balasan dari tim Anda.

Bagaimana saya tahu sebuah kampanye menghasilkan uang?

Aktifkan app embed Pelacakan Kampanye di tema Anda. Cartsaver kemudian melaporkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS untuk setiap kampanye, dengan jendela atribusi klik dan view-through yang dapat Anda atur, serta memberi tag pada setiap pesanan yang diatribusikan di Shopify.

Apa yang terjadi jika pelanggan membalas STOP?

Cartsaver berhenti mengirimi pelanggan tersebut kampanye dari toko Anda. Konfirmasi pesanan dan pembaruan pesanan adalah alur terpisah dan bukan kampanye pemasaran.