الحملات في Cartsaver أداة تسويق عبر WhatsApp داخل Shopify، ترسل عرضًا أو إعلانًا إلى شريحة من عملاء Shopify، ثم تعرض الزيارات والطلبات والإيرادات والعائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) التي جاءت منها. تختار قالبًا وجمهورًا، وترى التكلفة التقديرية، ثم تطلق الحملة دون مغادرة لوحة تحكم Shopify الخاصة بمتجرك.
الميزة موجّهة لتجار Shopify الذين يتحدثون مع عملائهم على WhatsApp أصلًا، ويريدون استخدام هذه القناة للبيع لا لتحديثات الطلب فقط. وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلة المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي. والحملات هي الجزء الذي يبدأ المحادثة بدل أن يرد على طلب.
من يستطيع استخدام الحملات؟
إطلاق الحملات متاح في خطتي Scale وUltra، بعد ربط مُرسِل WhatsApp خاص بمتجرك، لأن الرسالة التسويقية تخرج باسم علامتك ورقمك. وفي Advanced وUnlimited تبني الحملات وتحفظها مسودات، لكن زر إطلاق يبقى مقفلًا. حملات WhatsApp متاحة اليوم، أما حملات SMS فقريبًا.
| خطتك | ما يمكنك فعله |
|---|---|
| Free | عرض صفحة الحملات فقط، وإنشاء حملة ينقلك إلى صفحة الخطط |
| Advanced وUnlimited | بناء الحملات وحفظ المسودات، دون إطلاق |
| Scale وUltra | بناء الحملات وإطلاقها بعد ربط مُرسِل WhatsApp الخاص بك |
إن كانت خطتك تدعم الحملات ولم تربط مُرسِلًا بعد، يطلب منك Cartsaver التواصل مع الدعم لإعداده. فالردود والسمعة وتقييم الجودة تخص نشاطك أنت، ودليل معرّف المُرسِل ورقم WhatsApp الخاص بك يشرح الخيارات. وقارن الخطط في جدول الأسعار.
كيف تعمل حملة WhatsApp؟
تختار قالبًا أو تبدأ من الصفر، وتحدد رسالة واحدة أو عرضًا دوّارًا، وتخصّص النص، وتختار شريحة عملاء من Shopify ووقت البدء. يعرض Cartsaver التكلفة التقديرية، ويرسل الرسالة إلى Meta لمراجعتها، ويبدأ الإرسال بعد اعتمادها.
- اختر نقطة البداية. من إنشاء حملة تفتح مكتبة القوالب، وفيها 68 قالبًا في سبع فئات: الجمعة البيضاء، والعروض الترويجية، والمنتجات، والتشكيلات، والمناسبات (رمضان والعيد والأعياد الوطنية وغيرها)، واستعادة العملاء، والإعلانات. ويمكنك أيضًا إعادة استخدام حملة سابقة من حملاتي.
- اختر شكل الرسالة. رسالة واحدة بترويسة صورة وأزرار، أو عرض دوّار من 2 إلى 10 بطاقات قابلة للتمرير، لكل بطاقة صورتها ورابطها.
- اكتب وخصّص. عدّل النص مباشرة على معاينة الهاتف، وأدرج اسم العميل الأول، وأضف أزرارًا: رابطًا إلى متجرك، أو زر نسخ كود خصم، أو زر محادثة الدعم الذي يفتح رقم WhatsApp لديك.
- اختر الجمهور. أي شريحة عملاء أنشأتها في Shopify، أو أحد الجماهير السريعة مثل العملاء الأوفياء أو المشترين الجدد أو المنقطعين. ويعدّ Cartsaver العملاء الذين لديهم رقم هاتف، فتعرف الوصول الحقيقي.
- حدد وقت البدء. البدء فور الموافقة، أو جدولة وقت البدء في تاريخ ووقت بمنطقتك الزمنية.
- راجع التكلفة التقديرية وأطلق. تُرسَل الرسالة إلى Meta للمراجعة، ويبدأ الإرسال بعد اعتمادها في الوقت الذي حددته.
بعد الإرسال للمراجعة يُقفل محتوى الرسالة، لأنه ما اعتمدته Meta بالضبط، ويبقى الاسم والجمهور ووقت البدء قابلة للتعديل حتى يبدأ الإرسال. وإن رفضت Meta الرسالة، يعرض Cartsaver السبب لتعدّلها وترسلها من جديد.
هل أحتاج إلى مصمم لصور الحملة؟
لا في الغالب. قوالب المنتجات تُعرض بصور منتجات حقيقية من متجرك، وقوالب المفاهيم تأتي ببانر جاهز يحمل اسم متجرك، وفي تصاميم كثيرة صور منتجاتك. وعند أول حفظ للمسودة يحوّل Cartsaver هذه البانرات إلى صور حقيقية في ملفات Shopify لديك، فما تراه في المعاينة هو ما يصل إلى العملاء.
ويمكنك استبدال أي بانر بصورتك: من ملفات Shopify، أو برفع صورة، أو بلصق رابط. وتقبل الترويسة صور JPEG أو PNG حتى 5 ميغابايت، أما ترويسات الفيديو فغير متاحة حاليًا.
| الشكل | الأنسب لـ | ماذا تضع فيه |
|---|---|---|
| رسالة واحدة | عرض واحد، أو إعلان، أو كود خصم | ترويسة صورة، ونص قصير، وزر أو زران |
| عرض دوّار (2 إلى 10 بطاقات) | عدة منتجات، أو تشكيلة، أو طقم، أو إطلالات | صورة ورابط ونص قصير لكل بطاقة، ونص الزر نفسه على كل البطاقات |
كم تكلّف حملة WhatsApp؟
للحملة تكلفتان. تحصّل Meta سعر رسائل التسويق عن كل رسالة حسب دولة العميل، وتدفعه لـ Meta مباشرة. ويضيف Cartsaver عمولة Cartsaver قدرها $0.01 على كل رسالة حملة يتم تسليمها في Scale، و$0 في Ultra، عبر فوترة Shopify. ويعرض Cartsaver التكلفة التقديرية قبل الإطلاق.
- رسائل WhatsApp: سعر Meta التسويقي يعتمد على دولة العميل، وتدفعه لـ Meta مباشرة. ورقم Cartsaver تقدير مبني على سعر Meta لسوقك، فقد تختلف الرسوم الفعلية.
- عمولة التطبيق: عمولة Cartsaver على كل رسالة حملة يتم تسليمها حسب خطتك، كما في جدول الأسعار. وهي منفصلة عن تكلفة Meta، وتُحصَّل رسومَ استخدام عبر فوترة تطبيقات Shopify على دفعات من 100 رسالة، وتظهر في فاتورة Shopify.
ولأن التقدير مبني على العملاء الذين لديهم رقم هاتف، راجع العدد الذي يمكن الوصول إليه قبل الإطلاق، خاصة في الشرائح الكبيرة.
كيف يقيس Cartsaver إيرادات الحملة وROAS؟
ينسب Cartsaver إلى الحملة الطلبات التي تأتي خلال 7 أيام من النقر على رابطها، أو خلال 3 أيام من استلامها دون نقر، افتراضيًا، ويمكن مد الفترتين إلى 28 يومًا. وتُوسَم الطلبات المنسوبة في Shopify، وتعرض صفحة الحملة الزيارات والطلبات والإيرادات وROAS.
- فترة الإسناد بعد النقر: الطلب الذي يأتي خلال عدد من الأيام بعد نقر العميل على رابط الحملة يُحتسب لها. الافتراضي 7 أيام، ومن 7 إلى 28.
- فترة الإسناد بعد الاستلام: طلب العميل الذي استلم الرسالة ولم ينقر يُحتسب خلال عدد من الأيام بعد التسليم. الافتراضي 3 أيام، ومن 3 إلى 28.
تغيّر الفترتين من إعدادات متقدمة في المحرر. وتُوسَم الطلبات المنسوبة في Shopify فتصفّيها وتتحقق بنفسك، وROAS هو الإيرادات مقسومة على تكلفة الحملة. وخطوة إعداد واحدة مهمة: فعّل Campaign Tracking في App embeds بمحرر القوالب، فبدونها لا يرى Cartsaver زيارات المتجر ولا ينسب الطلبات، ويطلب منك تفعيلها قبل الإطلاق.
ما الذي يجعل الحملات تنجح؟
- قسّم قبل أن ترسل. حملة استعادة للمنقطعين بكود خصم تختلف عن رسالة منتجات جديدة للعملاء الأوفياء. والجمهور المناسب يحمي جودة المُرسل التي يعرضها Cartsaver (عالية أو متوسطة أو منخفضة). فإن كانت متوسطة أو منخفضة لا يمكنك إرسال حملة للمراجعة، وتتوقف الحملات الجارية حتى تتحسن.
- لكل رسالة مهمة واحدة. عرض واحد وزر واحد. والعرض الدوّار لتصفّح عدة منتجات، لا لتكديس عدة عروض.
- احترم إلغاء الاشتراك. يضيف Cartsaver سطر إلغاء الاشتراك إلى كل حملة، ومن يرد بـ STOP لا تصله حملات متجرك بعد ذلك.
- توقّع الحدود اليومية. تحدد Meta عدد الرسائل التسويقية اليومية لكل مُرسِل، فإن بلغ مُرسِلك الحد، يتوقف الإرسال مؤقتًا ويُستأنف في اليوم التالي.
- اختر التوقيت لسوقك. جدول حملاتك حول مواسم الشراء المحلية مثل ليالي رمضان والعيد والجمعة البيضاء وموعد الرواتب، وابدأ من قوالب المناسبات.
كيف تبدو حملة عيد للمشترين المنقطعين؟
متجر أزياء في القاهرة يريد استعادة عملاء لم يطلبوا منذ مدة. يختار صاحبه قالب عيد من المناسبات، ويحوّله إلى عرض دوّار بأربع إطلالات بالبانرات الجاهزة، ويضيف اسم العميل في التحية وزر نسخ كود خصم للعيد. يختار المشترين المنقطعين جمهورًا ويراجع عدد من لديهم رقم هاتف، ويجدول البدء مساء ليلة العيد، ويراجع تكلفة WhatsApp التقديرية وعمولة التطبيق، ثم يرسل للمراجعة.
تعتمد Meta الرسالة، وتُرسَل الحملة في موعدها، وعلى مدى الأسبوع التالي تعرض صفحة الحملة الزيارات والطلبات والإيرادات وROAS. ويحمل كل طلب منسوب وسم الحملة في Shopify، فيقارن صاحب المتجر النتيجة بالتكلفة ويقرر إن كان سيكررها الموسم القادم.
كيف تتكامل الحملات مع بقية Cartsaver؟
الحملات تبدأ المحادثة، وبقية Cartsaver تتولى ما بعدها. العميل الذي ينقر ويطلب بالدفع عند الاستلام يمر بـ تأكيد الطلب عبر WhatsApp، وتصله إشعارات الطلبات في المحادثة نفسها، وإن غادر دون أن يكمل يتابعه استرداد السلة المتروكة. وراجع ميزة الحملات في الصفحة الرئيسية، والحملات في وثائق Cartsaver.
ماذا يشرح الفيديو؟
- 0:00 مقدمة وإنشاء حملة: من إنشاء حملة تختار قالبًا جاهزًا من المكتبة، بالعربية أو الإنجليزية.
- 0:26 تعديل الرسالة: عدّل النص والصورة، وأضف أزرارًا مثل رابط المتجر أو كود خصم أو محادثة الدعم، واختر رسالة واحدة أو عرض دوّار، ثم عاين شكلها على WhatsApp.
- 0:55 تفاصيل الحملة والجمهور: اكتب اسم الحملة واختر لغتها، ثم اختر شريحة عملاء من Shopify.
- 1:21 وقت الإرسال والإسناد: اختر البدء فور الموافقة أو جدولة وقت البدء، وحدد من إعدادات متقدمة فترة الإسناد بعد النقر وبعد الاستلام.
- 1:58 الإطلاق ومراجعة Meta: فعّل Campaign Tracking في App embeds إن طلبها Cartsaver، ثم أطلق الحملة، فتُرسَل إلى Meta للمراجعة وتبدأ في الوقت الذي حددته بعد اعتمادها.
- 2:24 نتائج الحملة: افتح الحملة بعد إرسالها لترى الزيارات والطلبات والإيرادات وROAS.
الأسئلة الشائعة
ما خطط Cartsaver التي تتضمن حملات WhatsApp؟
Scale وUltra، بعد ربط مُرسِل WhatsApp الخاص بك. عمولة Cartsaver قدرها $0.01 على كل رسالة حملة يتم تسليمها في Scale، و$0 في Ultra، عبر فوترة Shopify، وتكلفة Meta تُدفع منفصلة. وفي Advanced وUnlimited تبني الحملات دون أن تطلقها.
هل تحتاج حملات WhatsApp إلى موافقة Meta؟
نعم. تُرسَل كل رسالة حملة إلى Meta قالبًا تسويقيًا، ولا يبدأ الإرسال إلا بعد اعتمادها. وإن رُفضت، يعرض Cartsaver السبب لتعدّلها وترسلها من جديد.
هل يمكنني إرسال حملة إلى شريحة عملاء في Shopify؟
نعم. كل شريحة تنشئها في Shopify تظهر في اختر الجمهور بجوار الجماهير السريعة. ولا تصل الحملة إلا إلى العملاء الذين لديهم رقم هاتف، ويعرض Cartsaver عددهم.
هل يمكنني إرسال الحملات عبر SMS؟
ليس بعد. تُرسَل الحملات عبر WhatsApp فقط، وحملات SMS قريبًا.
ماذا يحدث إذا رد العميل بـ STOP؟
يتوقف Cartsaver عن إرسال حملات متجرك إليه. أما تأكيدات الطلب وتحديثاته فمسارات منفصلة وليست حملات تسويقية.