رسالة إعادة الطلب عبر WhatsApp رسالة متابعة يرسلها Cartsaver بعد مدة تختارها من طلب تم تنفيذه في Shopify، تعرض على العميل المنتجات التي اشتراها مع زر “أعد الطلب” يفتح سلة فيها المنتجات نفسها جاهزة. بضغطة واحدة يعود العميل إلى الدفع، ومعه كود خصم إن أضفته. والنتيجة طلبات متكررة من عملاء يثقون بك أصلًا، دون أن تبني حملة احتفاظ منفصلة.
الميزة موجّهة لمتاجر Shopify التي تبيع منتجات يشتريها العميل أكثر من مرة (مستحضرات العناية، العطور، المكملات، الأغذية، مستلزمات الأطفال والحيوانات الأليفة) وتتواصل مع عملائها على WhatsApp. وCartsaver تطبيق Built for Shopify من Xtnd يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلات المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي. داخل التطبيق اسم الميزة بطاقة متابعة الطلبات، والطلبات التي تأتي منها تظهر في صفحة طلبات اشترِ مجدداً.
كيف تعمل رسالة إعادة الطلب عبر WhatsApp؟
بعد المدة التي تختارها من إنشاء الطلب، يتحقق Cartsaver من حالته في Shopify. إن كان منفَّذًا وغير ملغى، تصل العميل رسالة متابعة على WhatsApp فيها زران: واحد لتقييم الطلب، والآخر عرض طلباتي الذي يعيد إليه المنتجات مع زر إعادة الطلب.
- تُرسَل رسالة المتابعة. تختار المدة: أسبوع أو أسبوعين أو شهر أو 3 أشهر بعد إنشاء الطلب. لا يرسلها Cartsaver إلا إذا كان الطلب منفَّذًا وغير ملغى في ذلك اليوم، ومرة واحدة فقط لكل طلب. ولا تُرسَل الرسائل ليلًا بتوقيت العميل، المحسوب من دولة رقم هاتفه.
- يضغط العميل “عرض طلباتي”. يرد Cartsaver في المحادثة بمنتجات ذلك الطلب: منتج واحد، أو بطاقات متتالية إن كانت عدة منتجات. في كل بطاقة زر أعد الطلب، وبطاقة أخيرة زيارة المتجر لمن يفضّل تصفّح منتجات أخرى.
- زر إعادة الطلب يفتح سلة جاهزة. فيها المقاسات والألوان والكميات نفسها التي في الطلب الأصلي. وإن أضفت خصمًا، يظهر الكود في الرسالة ويُطبَّق عند الدفع. وإن كان الدفع السريع مفعّلًا في متجرك، يفتح الزر نموذج الدفع السريع بالمنتجات نفسها.
- يُحتسَب الطلب الجديد. حين يطلب العميل من هذا الرابط، يسجّله Cartsaver طلب إعادة شراء، ويضيف إلى الطلب في Shopify الوسم Buy Again by Cartsaver، ويضيف قيمته إلى إيرادات المتابعة.
وهناك طريق ثانٍ: العميل الذي يقيّم الطلب بـ 4 أو 5 نجوم في الرسالة نفسها تصله منتجات طلبه مع زر إعادة الطلب تلقائيًا بعد نحو 15 دقيقة من التقييم، إن لم يكن طلبها بنفسه. فيكون العميل الراضي على بُعد ضغطة من طلب جديد والتجربة الجيدة ما زالت حاضرة.
معاينة متابعة الطلب في Cartsaver: بعد “عرض طلباتي” يصل العميل كود خصم الشكر وبطاقة إعادة طلب لكل منتج. نص الرسائل في المعاينة بالإنجليزية لأنه يتبع لغة رسائل المتجر.
لماذا ترسل رسائل إعادة الطلب على WhatsApp؟
لأن العميل لديه محادثة مفتوحة مع متجرك بالفعل. التأكيد وتحديث الشحن والمتابعة كلها تصل في محادثة WhatsApp نفسها، فتأتي رسالة إعادة الطلب من مُرسِل يعرفه، لا من بريد إلكتروني مجهول.
في متاجر الدفع عند الاستلام في مصر والخليج وباكستان والهند، نسبة فتح البريد الإلكتروني منخفضة وكثير من المشترين لا ينشئون حسابًا، فنادرًا ما يرى أحد رابط “اشترِ مجددًا” في بريد أو في صفحة حساب. أما رسالة WhatsApp فيها صورة المنتج وزر واحد فتختصر الطريق بين “أعجبني المنتج” وطلب جديد: لا بحث عن المنتج، ولا اختيار المقاس أو اللون من جديد، ولا إعادة بناء السلة.
وهي تصل للشخص المناسب: لا تُرسَل إلا لعميل نُفِّذ طلبه، وأنت تختار متى تُرسَل بعد الطلب، فتناسب المدة التي يكفيها المنتج.
كيف أفعّل رسائل إعادة الطلب في Cartsaver؟
فعّل بطاقة متابعة الطلبات في لوحة تحكم Cartsaver، واختر متى تُرسَل الرسالة، وأضف إن أردت كود خصم أنشأته في Shopify، ثم افتح المعاينة لترى ما سيصل العميل. الإعداد يستغرق نحو دقيقة.
- افتح لوحة تحكم Cartsaver وابحث عن بطاقة متابعة الطلبات، ثم حوّل المفتاح إلى ON.
- في إرسال المتابعة بعد اختر أسبوع أو أسبوعين أو شهر أو 3 أشهر. القيمة الافتراضية أسبوعان.
- اختياري: في لوحة Shopify افتح Discounts وأنشئ كود خصم من نوع “Amount off order”. ثم اضغط أضف خصم متابعة في البطاقة، واكتب الكود نفسه في كود الخصم، واختر نسبة مئوية أو مبلغ ثابت، وأدخل قيمة الخصم. إن لم يكن الكود موجودًا في Shopify فلن يُطبَّق أي خصم عند الدفع.
- اضغط معاينة لتمرّ على المسار في شكل هاتف: رسالة المتابعة، ثم شاشة التقييم، ثم بطاقات إعادة الطلب.
- تابع النتائج لاحقًا من رابط الطلبات في البطاقة (صفحة طلبات اشترِ مجدداً) ورابط السجلات (تبويب متابعة الطلبات).
بطاقة متابعة الطلبات: الطلبات المُنشأة والإيرادات في الأعلى، ثم مدة الإرسال وخصم المتابعة.
كل خيارات البطاقة، ومنها إعدادات التقييم، مشروحة في توثيق Cartsaver: تقييمات العملاء وإعادة الطلب عبر WhatsApp.
أي مدة أختار؟
اختر المدة حسب المدة التي يكفيها منتجك أو مدة التوصيل. والقاعدة التي يقترحها التطبيق: إن كان التوصيل يستغرق 3 إلى 5 أيام، فأرسل المتابعة بعد أسبوعين تقريبًا من الطلب، حتى يكون العميل قد استلم المنتج وجرّبه.
| المدة | تناسب |
|---|---|
| أسبوع | التوصيل السريع والمنتجات سريعة الاستهلاك، مثل الوجبات الخفيفة والقهوة أو الطلبات داخل المدينة |
| أسبوعين | الخيار الافتراضي لأغلب متاجر الدفع عند الاستلام: توصيل في أيام قليلة ثم أسبوع أو نحوه من الاستخدام |
| شهر | المنتجات التي تُشترى شهريًا: العناية بالبشرة، المكملات، عينات العطور، طعام الحيوانات الأليفة |
| 3 أشهر | المنتجات الأبطأ استهلاكًا مثل زجاجات العطر الكبيرة، أو تذكير بمنتجات موسمية |
تُحسب المدة من يوم إنشاء الطلب. والطلب الذي لم يُنفَّذ بعد في ذلك اليوم يُتخطى، فلا تصل رسالة متابعة لعميل لم يخرج طرده بعد.
كيف أرى الطلبات والإيرادات التي جاءت من إعادة الطلب؟
تعرض بطاقة متابعة الطلبات طلبات مُنشأة والإيرادات لآخر 12 شهرًا، وتضيف لوحة التحكم إيرادات المتابعة إلى إجمالي الإيرادات المحققة عبر Cartsaver. وتعرض صفحة طلبات اشترِ مجدداً كل طلب مع العميل والهاتف والمبلغ والحالة والتاريخ.
وفي Shopify نفسه، يحمل كل طلب إعادة شراء الوسم Buy Again by Cartsaver، فتستطيع تصفية قائمة الطلبات به أو استخدامه في التقارير والتطبيقات الأخرى. وكل رسالة مُرسلة تظهر أيضًا في سجلات Cartsaver، في تبويب متابعة الطلبات، مع إمكانية التصدير بصيغة CSV. ولقراءة هذه السجلات مع بيانات التحقق، راجع كيف تستخدم سجلات Cartsaver لتحسين مسار طلبات COD.
ما الفرق بين إعادة الطلب واسترداد السلة والبيع التكميلي والحملات؟
كل واحدة تصل العميل في لحظة مختلفة. إعادة الطلب للشراء المتكرر بعد التوصيل، والباقي يعمل قبل الدفع، أو بعد الطلب مباشرة، أو متى قررت أن ترسل حملة.
| الميزة | متى تُرسَل | ماذا تعرض |
|---|---|---|
| استرداد السلة المتروكة | بعد نحو ساعة من ترك صفحة الدفع، ثم تذكير ثانٍ | السلة التي تركها المتسوق |
| البيع التكميلي بعد التأكيد | فور تأكيد العميل لطلب COD على WhatsApp | منتج مكمّل يُضاف إلى الطلب نفسه |
| إعادة الطلب (متابعة الطلبات) | من أسبوع إلى 3 أشهر بعد الطلب، بعد تنفيذه | المنتجات نفسها في سلة جاهزة |
| حملات WhatsApp | حين تجدول حملة (باقتا Scale وUltra) | أي عرض لشريحة من عملاء Shopify |
رسالة المتابعة نفسها تطلب تقييمًا أيضًا. وكيف تعمل التقييمات بالنجوم والصور ومركز التقييمات مشروح في تقييمات واستبيانات WhatsApp لمتاجر Shopify.
أي باقات تشمل إعادة الطلب؟
متابعة الطلبات، مع زر إعادة الطلب والخصم الاختياري، متاحة في كل الباقات بما فيها Free. وكل رسالة متابعة تستهلك رسالة WhatsApp واحدة من رصيد باقتك الشهري: 10 في Free، و450 في Advanced (9.99 دولار شهريًا)، و4,000 في Unlimited (29.99 دولار شهريًا)، و13,000 في Scale (79.99 دولار شهريًا)، و27,000 في Ultra (159.99 دولار شهريًا). قارن الباقات في جدول أسعار Cartsaver.
تتوقف رسائل المتابعة حين ينفد رصيد الرسائل، وإن كان مُرسِل WhatsApp الخاص بك لا يدعم رسائل المتابعة بعد، تخبرك البطاقة بذلك.
مثال عملي
متجر عناية بالبشرة في جدة يبيع كريم ترطيب يكفي نحو شهر. يضبط متابعة الطلبات على شهر، وينشئ في Shopify كود خصم 10% من نوع “Amount off order” باسم THANKS10 ويضيفه إلى البطاقة. تطلب سارة الكريم بالدفع عند الاستلام يوم 1 مارس، فتؤكد الطلب على WhatsApp ويُنفَّذ بعد يومين. يوم 31 مارس، في النهار بتوقيت جدة، تصلها رسالة المتابعة. تضغط “عرض طلباتي” فتصلها بطاقة الكريم مع زر إعادة الطلب وكود الخصم 10%. بضغطة تُفتح سلة فيها المقاس نفسه، ويُطبَّق الكود، وتُتم الطلب. وفي Shopify يحمل الطلب الجديد الوسم Buy Again by Cartsaver، ويزيد رقم الطلبات المُنشأة في البطاقة واحدًا.
أخطاء شائعة
- إضافة كود خصم غير موجود في Shopify. أنشئه أولًا في لوحة Shopify من Discounts كخصم “Amount off order” وبالكود نفسه تمامًا.
- مدة أقصر من مدة التوصيل. الطلبات غير المنفَّذة في يوم استحقاق المتابعة تُتخطى. إن كنت تنفّذ الطلبات متأخرًا فاختر مدة أطول.
- عدم تحديث حالة الطلب إلى منفَّذ. لا تُرسَل المتابعة إلا للطلبات التي حالتها في Shopify منفَّذة. إن كان فريقك يشحن دون التنفيذ في Shopify فلن تخرج أي رسالة متابعة.
- نفاد الرسائل. في Free تتشارك 10 رسائل شهريًا مع تأكيدات الطلبات وتحديثاتها. راجع حجم طلباتك في جدول الأسعار.
- عدم مراجعة النتائج. افتح صفحة طلبات اشترِ مجدداً بعد شهر. إن كان من يعيد الطلب قليلًا، جرّب مدة أخرى أو خصمًا صغيرًا.
الأسئلة الشائعة
هل في Shopify زر لإعادة الطلب؟
حسابات العملاء الجديدة في Shopify قد تعرض خيار إعادة الشراء للعميل الذي يسجّل الدخول إلى حسابه. أما زر إعادة الطلب في Cartsaver فيعمل دون حساب: يصل العميل على WhatsApp بعد التوصيل ويفتح سلة فيها المنتجات نفسها جاهزة.
متى تُرسَل رسالة إعادة الطلب؟
بعد أسبوع أو أسبوعين أو شهر أو 3 أشهر من إنشاء الطلب، حسب اختيارك، وفقط إن كان الطلب منفَّذًا وغير ملغى في ذلك اليوم. ولا تُرسَل الرسائل ليلًا بتوقيت العميل.
هل أستطيع إضافة خصم إلى رسالة إعادة الطلب؟
نعم. أضف خصمًا بنسبة مئوية أو بمبلغ ثابت في بطاقة متابعة الطلبات، باستخدام كود أنشأته في Shopify كخصم “Amount off order”. يظهر الكود في الرسالة ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع.
كيف أعرف أي الطلبات جاءت من إعادة الطلب؟
تظهر في صفحة طلبات اشترِ مجدداً في Cartsaver، وتُحتسب في الطلبات المُنشأة والإيرادات في بطاقة متابعة الطلبات، وتحمل الوسم Buy Again by Cartsaver في Shopify.
هل تعمل إعادة الطلب مع طلبات الدفع عند الاستلام؟
نعم. يمر الطلب الجديد بصفحة الدفع المعتادة، أو بالدفع السريع إن كنت تستخدمه، فيستطيع العميل اختيار الدفع عند الاستلام مرة أخرى، ويُطبَّق عليه التحقق كأي طلب آخر.
هل إعادة الطلب متاحة في باقة Free؟
نعم. متابعة الطلبات متاحة في كل الباقات، وكل رسالة متابعة تستهلك رسالة واحدة من رصيد WhatsApp الشهري في باقتك.