التقييمات والاستطلاعات عبر WhatsApp لمتاجر Shopify

التقييمات عبر WhatsApp طريقة تطلب بها من العميل تقييم طلبه داخل WhatsApp، حيث يتحدث مع متجرك أصلًا، بدل إرساله إلى صفحة تقييم لن يفتحها غالبًا. ثم تختار أنت التقييمات التي تظهر في متجرك على Shopify، فتجمع تقييمات حقيقية من مشترين حقيقيين، دون تطبيق تقييمات منفصل أو أداة مراسلة أخرى.

تقوم ميزة التقييمات والاستطلاعات في Cartsaver بذلك في لحظتين: استطلاع تجربة بضغطة واحدة مع إشعار الطلب، وطلب تقييم بعد التسليم يجمع النجوم والتعليق والصورة، مع زر اشترِ مجددًا في الرسالة نفسها. وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلة المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي.

لماذا أجمع التقييمات عبر WhatsApp؟

رابط التقييم الذي يفتح صفحة ويب يضيع بسهولة بين عشرات الرسائل. أما طلب التقييم داخل WhatsApp فيطلب من العميل أن يضغط نجمة في محادثة مفتوحة مع متجرك، بلا تطبيق يحمّله ولا حساب ينشئه، ولا يصل إلا إلى من اشترى فعلًا.

في متاجر كثيرة في مصر والخليج وباكستان والهند، يصل رابط التقييم وسط زحام من الرسائل فيُتجاهل. أما في Cartsaver فيضيف العميل تعليقه أو صورته على شاشة تُفتح داخل WhatsApp نفسه. والمحادثة تحمل أصلًا تأكيد الطلب وإشعارات الطلبات، فيعرف العميل من يسأله. ولأن الطلب لا يصل إلا إلى من استلم طلبًا منفَّذًا، تأتي التقييمات من مشترين حقيقيين.

كيف يجمع Cartsaver التقييمات عبر WhatsApp؟

يطلب Cartsaver رأي العميل مرتين. إشعارا تم استلام الطلب وتم تنفيذ الطلب يحملان زر قيّم التجربة لاستطلاع بضغطة واحدة عن تجربة الشراء ومن أين عرف العميل متجرك. ثم بعد أسبوع إلى 3 أشهر من الطلب، يصل طلب تقييم يجمع النجوم والتعليق والصورة، مع اشترِ مجددًا.

1. استطلاع التجربة

حين يُرسَل إشعار الطلب عبر WhatsApp، يظهر زر قيّم التجربة بجوار تفاصيل الطلب وزر التواصل. ضغطة واحدة تفتح شاشة قصيرة داخل WhatsApp بسؤالين: كيف كانت تجربة الشراء (من ممتاز إلى سيئ جدًا، وتُحفظ من 5 إلى نجمة واحدة)، وكيف سمع العميل عن متجرك (Facebook وInstagram وTikTok وقنوات أخرى).

تصل الإجابات إلى جدول استطلاع العملاء مع رقم الطلب والهاتف والتقييم والتعليق والقناة والتاريخ، ويظهر تقييم متجرك العام في أعلى لوحة تحكم Cartsaver. وإجابة القناة مفيدة وحدها: تخبرك بالمنصات التي تجلب مشتريك، بكلماتهم، وهي معلومة يصعب الحصول عليها في متجر دفع عند الاستلام.

2. طلب التقييم بعد التسليم

طلب التقييم جزء من متابعة الطلبات في Cartsaver. تختار في إرسال المتابعة بعد موعده: أسبوع أو أسبوعين أو شهر أو 3 أشهر من إنشاء الطلب. ولا يُرسَل إلا للطلبات المنفَّذة، فلا يُطلب تقييم لطلب ملغى، ويُؤجَّل في ساعات الليل بتوقيت العميل المحلي. وقاعدة عملية: إن كان التوصيل يستغرق 3 إلى 5 أيام، فأرسله بعد أسبوعين تقريبًا حتى يكون العميل قد جرّب المنتج.

تحيّي الرسالة العميل، وتعرض ما طلبه، وتقدّم زرّين:

• قيّم طلبك: يفتح شاشة تقييم داخل WhatsApp بالنجوم. التقييمات المنخفضة تعرض سؤال “ما الذي يحتاج إلى تحسين؟” (جودة المنتج، التغليف، وقت التوصيل، مندوب التوصيل، أخرى). ثم يضيف العميل تعليقًا مكتوبًا وصورة واحدة، ويحدد إن كان يوافق على عرض تقييمه.
• اشترِ مجددًا: يرسل للعميل منتجات طلبه نفسها في سلة مملوءة مسبقًا لإعادة الطلب بسهولة (اقرأ رسائل إعادة الطلب على WhatsApp)، ويمكنك إضافة خصم اختياري لتحفيزه.

والعملاء الذين يقيّمون بـ 4 أو 5 نجوم تصلهم منتجات طلبهم تلقائيًا بعد قليل، فيبقى العميل الراضي على بُعد ضغطة من طلب جديد.

كيف أختار التقييمات التي تُنشر؟

يصل كل تقييم إلى مركز التقييمات مع نجومه وتعليقه وصورته وطلبه. تصفّي حسب التقييم أو يحتوي صورة، وتقرأ كل تقييم كاملًا، وتنشره أو تلغي نشره واحدًا واحدًا أو دفعة واحدة. وإن لم يرد العميل على طلب التقييم، يمكنك إعادة إرسال التقييم مرة واحدة.

لا يُنشر شيء تلقائيًا. أنت من يقرر أي التقييمات تمثّل متجرك، وترى العملاء الذين لم يوافقوا على عرض تقييمهم بعلامة بدون موافقة.

كيف تظهر التقييمات في متجري على Shopify؟

تظهر التقييمات المنشورة عبر بلوك تقييمات الطلبات من Cartsaver في قالبك. تضيفه مرة واحدة في محرر القوالب في Shopify، في صفحات المنتجات أو أي صفحة أخرى، فيظهر فيه تلقائيًا كل تقييم تنشره من مركز التقييمات. ويمكن نشر حتى 500 تقييم في الوقت نفسه، والإبقاء على أقوى التقييمات منشورة يبقي الصفحة خفيفة لأن البلوك يحمّل كل تقييم منشور.

هل يمكن جمع التقييمات على Google بدلًا من متجري؟

نعم، في خطة Ultra. إن كان ملفك على Google Business أهم لك من التقييمات في متجرك (كما في العلامات التي لها محل أو معرض)، اختر اجمع تقييمات Google والصق رابط نشاطك على Google Maps. يفتح زر التقييم حينها صفحة تقييماتك على Google، ويحسب Cartsaver النقرات.

ما الذي تتضمنه كل خطة؟

تستهلك طلبات التقييم رسائل من رصيد WhatsApp الشهري في خطتك. قارن الخطط في جدول الأسعار.

كيف أفعّل التقييمات والاستطلاعات خطوة بخطوة؟

1. استطلاع التجربة: فعّل إشعارات الطلبات على WhatsApp مع إشعار إنشاء الطلب أو تنفيذه. زر قيّم التجربة جزء من هذه الرسائل. راجع دليل إعداد إشعارات WhatsApp.
2. طلب التقييم: فعّل بطاقة متابعة الطلبات، واختر موعد الإرسال، وأضف اختياريًا خصمًا لـ اشترِ مجددًا.
3. وجهة التقييم: داخل WhatsApp (الافتراضي)، أو تقييمات Google في Ultra.
4. النشر: افتح مركز التقييمات، وانشر ما يعجبك، ثم أضف بلوك تقييمات الطلبات في محرر القوالب.

المزيد في الوثائق: التقييمات واشترِ مجددًا على WhatsApp واستطلاع العملاء.

ما الأخطاء الشائعة التي أتجنبها؟

• الطلب مبكرًا جدًا. طلب التقييم قبل وصول الطرد واستخدامه يجلب شكاوى توصيل لا تقييمات منتج. اضبط المدة على زمن التوصيل الفعلي.
• جمع التقييمات وعدم نشرها. لا تساعد التقييمات على البيع إلا حين تظهر في متجرك، فانشر بانتظام وأضف البلوك.
• تجاهل التقييمات المنخفضة. الجدول يعطيك رقم الطلب والهاتف، ورسالة WhatsApp سريعة لعميل قيّم بنجمة أو نجمتين تحل المشكلة غالبًا قبل أن تصبح طردًا مرفوضًا أو شكوى علنية.
• نشر كل شيء. اختر التقييمات المحددة، والأفضل التي معها صورة. الجودة أقنع من الكثرة.

كيف يبدو ذلك في متجر حقيقي؟

متجر عطور في الرياض يضبط طلب التقييم على أسبوعين مع خصم 10% على اشترِ مجددًا. تطلب نورة عطرين بالدفع عند الاستلام، فيصلها إشعار استلام الطلب مع زر قيّم التجربة، فتختار ممتاز وتحدد Instagram قناةً. يُنفَّذ الطلب بعد يومين، وبعد أسبوعين من الطلب يصلها طلب التقييم. تعطي 5 نجوم، وتكتب أن الرائحة تدوم طوال اليوم، وتضيف صورة للزجاجتين، وتوافق على عرض تقييمها. وبعد قليل تصلها منتجات طلبها في سلة اشترِ مجددًا. تفتح صاحبة المتجر مركز التقييمات، وتنشر تقييم نورة، فيظهر في صفحة المنتج عبر بلوك تقييمات الطلبات.

واطّلع على ميزة التقييمات والاستطلاعات في الصفحة الرئيسية.

ماذا يشرح الفيديو؟

• 0:00 مقدمة والتفعيل: فعّل بطاقة متابعة الطلبات، واختر في إرسال المتابعة بعد موعد طلب التقييم: من أسبوع إلى 3 أشهر من إنشاء الطلب.
• 0:16 كود خصم لإعادة الشراء: أضف خصمًا اختياريًا، نسبة مئوية أو مبلغًا ثابتًا، إلى اشترِ مجددًا ليعود العميل ويطلب مرة أخرى.
• 0:52 ما يراه العميل على WhatsApp: رسالة يقيّم منها طلبه بالنجوم ويضيف تعليقًا وصورة، مع زر اشترِ مجددًا لإعادة الطلب بسهولة.
• 1:08 مركز التقييمات: تقرأ في مركز التقييمات كل التقييمات التي وصلت، وتختار ما تنشره في متجرك.
• 1:21 عرض التقييمات في المتجر: أضف بلوك تقييمات الطلبات من Cartsaver في محرر القوالب في المكان الذي تريده، ثم احفظ.

الأسئلة الشائعة

هل يغني Cartsaver عن تطبيق التقييمات في Shopify؟

لكثير من المتاجر، نعم. يجمع Cartsaver التقييمات بالنجوم والتعليقات والصور عبر WhatsApp، وتنشر ما تختاره، وتظهر في متجرك عبر بلوك تقييمات الطلبات. وإن كنت تعتمد على ميزات متقدمة مثل نشر التقييمات في الأسواق الإلكترونية، فتحقق إن كنت لا تزال تحتاجها.

متى يُرسَل طلب التقييم عبر WhatsApp؟

بعد أسبوع أو أسبوعين أو شهر أو 3 أشهر من إنشاء الطلب، حسب اختيارك، وللطلبات المنفَّذة فقط. ولا يُرسَل في ساعات الليل بتوقيت العميل المحلي.

هل يستطيع العملاء إضافة صور إلى تقييماتهم؟

نعم. تتيح شاشة التقييم داخل WhatsApp إرفاق صورة واحدة مع النجوم والتعليق.

هل تُنشر التقييمات تلقائيًا؟

لا. يصل كل تقييم إلى مركز التقييمات أولًا، ولا يظهر في متجرك إلا ما تنشره.

أي خطة تتضمن التقييمات عبر WhatsApp؟

التقييمات والاستطلاعات متاحة في كل الخطط، ومنها Free. أما توجيه زر التقييم إلى تقييمات Google فيحتاج إلى خطة Ultra.