استرداد السلة المتروكة عبر WhatsApp متابعة تلقائية للمتسوقين الذين وصلوا إلى صفحة الدفع في Shopify وكتبوا رقم هاتفهم ثم غادروا دون أن يطلبوا. يرسل لهم Cartsaver رسالة استفسار بعد نحو ساعة، ثم تذكيرًا ثانيًا بعد بضع ساعات يمكن أن يحمل كود خصم، ويعرض لك كل طلب يستعيده.
تصل الرسائل إلى التطبيق الذي يستخدمه المتسوق كل يوم، ويظهر كل طلب مسترد بمبلغه، فتعرف بالضبط ما تكسبه الميزة. والدليل موجّه لتجار Shopify، وخاصة متاجر الدفع عند الاستلام (COD) في مصر والخليج وباكستان والهند، الذين يريدون معرفة ما يرسله Cartsaver ومتى، وكيف يحكمون على النتيجة.
استرداد السلة المتروكة في سطور
- من تصله الرسائل: المتسوق الذي ترك صفحة الدفع بعد أن كتب رقم هاتفه، ولم يقدّم الطلب بعدها.
- القناة: WhatsApp فقط، فلا تُرسَل رسائل الاسترداد عبر SMS.
- الرسائل: استفسار بعد نحو ساعة من ترك الدفع، ثم تذكير ثانٍ بعد بضع ساعات لمن تفاعل ولم يطلب.
- الخصم: اختياري، في التذكير الثاني فقط، ويُطبَّق تلقائيًا عند الدفع.
- المتابعة: الرسائل المرسلة والطلبات المحوَّلة والإيرادات على بطاقة السلة المتروكة، وقائمة بكل طلب مسترد.
كيف يعمل استرداد السلة المتروكة عبر واتساب؟
يرسل Cartsaver رسالتي WhatsApp كحد أقصى لكل عملية دفع متروكة فيها رقم هاتف. الأولى استفسار ودّي بعد نحو ساعة يسأل إن واجه المتسوق مشكلة، والثانية تذكير بعد بضع ساعات بالسلة المحفوظة مع خصم اختياري، ولا تصل إلا لمن تفاعل مع الأولى ولم يطلب بعد.
1. رسالة الاستفسار: سؤال لا إلحاح
بعد نحو ساعة من ترك الدفع، تصل إلى المتسوق رسالة WhatsApp تسأله إن واجه مشكلة في الدفع، وتذكّره بأن منتجاته ما زالت محفوظة، ومعها زرّان: «View my items» و«Contact support».
السؤال مقصود. فمتسوق الدفع عند الاستلام نادرًا ما يغادر لأنه فقد اهتمامه، بل يتردد غالبًا بسبب رسوم الشحن، أو يريد معرفة موعد التوصيل، أو يسأل هل يستطيع فتح الطرد قبل الدفع. والسؤال يدعوه إلى قول ذلك، ورد واحد من فريقك ينقذ البيع في أحيان كثيرة. وحين يضغط View my items، أو بعد فترة من ضغطه Contact support، يرسل Cartsaver المنتجات التي تركها مع دعوة لإكمال الطلب.
2. التذكير الثاني، مع خصم اختياري
إذا تفاعل المتسوق مع رسالة الاستفسار ولم يطلب بعد، يرسل Cartsaver تذكيرًا ثانيًا بعد بضع ساعات. يعرض التذكير المنتجات المحفوظة مع زر «Complete Order» يعيده مباشرة إلى صفحة الدفع وسلته كما تركها.
هذه هي الرسالة الوحيدة التي يمكن أن تحمل خصمًا. تضيف كود خصم، وتختار نسبة مئوية أو مبلغ ثابت، فيُطبَّق الكود تلقائيًا حين يعود المتسوق إلى الدفع. وحصر الخصم في الرسالة الثانية يعني أنك لا تتنازل عن هامش الربح إلا مع من احتاج فعلًا إلى دفعة إضافية، لا مع من كان سيعود على أي حال.
متى تُرسَل الرسائل، ولماذا لا تُرسَل ليلًا؟
يحدد Cartsaver التوقيت بنفسه، فلا تأخيرات تضبطها، والإعداد كله مفتاح واحد. وهذا منطق التوقيت:
- نحو ساعة لرسالة الاستفسار. مدة تكفي لاستبعاد من ابتعد قليلًا ليحضر محفظته أو يسأل أحد أفراد أسرته، وقصيرة بما يكفي ليبقى المنتج في ذهنه.
- بضع ساعات بعدها للتذكير. تُترك مسافة حتى يبدو التذكير تذكيرًا لا ضغطًا، ويُرسَل في الوقت الذي ما زال WhatsApp يسمح فيه بمتابعة من تفاعل مع متجرك مؤخرًا.
- ساعات هدوء ليلية. يُؤجَّل التذكير الثاني ليلًا (افتراضيًا من 1 صباحًا إلى 9 صباحًا) بالتوقيت المحلي للمتسوق، الذي يحدده Cartsaver من دولة رقم هاتفه، فيصل إلى متسوق في الرياض وآخر في لاهور كلٌّ في ساعة مناسبة.
- لغة المتسوق. تتبع الرسائل لغته في صفحة الدفع، أو تُرسَل دائمًا بالإنجليزية أو العربية إن اخترت ذلك في Cartsaver.
لماذا ينجح WhatsApp مع السلات المتروكة في متاجر الدفع عند الاستلام؟
صفحة دفع COD تجمع اسمًا وعنوانًا ورقم هاتف، لا بطاقة. ورقم الهاتف هو الطريق الموثوق الوحيد للعودة إلى المتسوق، وفي مصر والسعودية والإمارات وباكستان والهند يكون غالبًا رقم WhatsApp. والمتسوقون هناك يراسلون المتاجر على WhatsApp أصلًا ليسألوا عن المقاسات والتوصيل والدفع، فتبدو رسالة الاسترداد خدمة من المتجر لا إعلانًا.
كما تتيح رسالة WhatsApp أكثر مما يتيحه نص عادي: صور المنتجات، والسلة المحفوظة، وأزرارًا تفتح صفحة الدفع أو تبدأ محادثة مع فريقك. ويرسل Cartsaver عبر WhatsApp Business API الرسمي من Meta، فلا تعرّض رقمك لخطر أداة غير رسمية.
كيف يعرف Cartsaver أن السلة استُردّت؟
يُحتسَب الطلب مستردًّا إذا قدّمه المتسوق خلال 7 أيام من آخر رسالة استرداد. وهذه المدة ثابتة، فتتبع الأرقام القاعدة نفسها دائمًا. ويسجّل Cartsaver:
| أين | ماذا ترى |
|---|---|
| بطاقة السلة المتروكة | الرسائل المرسلة وتم التحويل والإيرادات لآخر 12 شهرًا |
| صفحة الطلبات المستردة | كل طلب مسترد برقمه وجهة الاتصال والمبلغ وآخر رسالة مرسلة وتاريخ الاسترداد |
| صفحة السجلات | كل رسالة سلة متروكة مع حالة تسليمها |
فلا تحتاج إلى التخمين لتعرف هل تغطي الميزة تكلفتها.
كم سلة يمكنني استردادها في كل خطة؟
استرداد السلة المتروكة متاح في كل الخطط. تحدد الخطط الأقل عدد السلات المستردة في كل دورة فوترة من 30 يومًا، ولا تُحتسَب الرسائل التي لا تنتهي بطلب. ولا حد في Scale وUltra.
| الخطة | السعر | السلات المستردة في كل دورة |
|---|---|---|
| Free | $0 | 10 |
| Advanced | $9.99 شهريًا | 20 |
| Unlimited | $29.99 شهريًا | 40 |
| Scale | $79.99 شهريًا | بلا حدود |
| Ultra | $159.99 شهريًا | بلا حدود |
ينبّهك Cartsaver حين تقترب من الحد، وعند بلوغه يتوقف الاسترداد مؤقتًا حتى الدورة التالية. وقارن كل ما تتضمنه الخطط في جدول الأسعار.
كيف أفعّل استرداد السلة المتروكة؟
- افتح Cartsaver في لوحة Shopify، وانتقل إلى صفحة السلة المتروكة، واضغط تفعيل استرداد السلة المتروكة.
- اختياري: أضف خصم المرحلة الثانية. أنشئ الكود أولًا في Shopify Admin ← Discounts كخصم من نوع «Amount off order»، ثم اكتب الكود نفسه وقيمته في Cartsaver.
- افتح معاينة لترى رسالة الاستفسار ورسالة المنتجات والتذكير كما سيراها المتسوق.
- جرّب بنفسك: من متصفح ضيف أضف منتجًا، وانتقل إلى الدفع، واكتب رقم WhatsApp الخاص بك، ثم أغلق النافذة. يُفترض أن تصلك رسالة الاستفسار بعد نحو ساعة.
ولكل إعداد في هذه الصفحة، راجع إعدادات استرجاع السلة المتروكة في وثائق Cartsaver.
ما الأخطاء الشائعة التي أتجنبها؟
- كود خصم غير موجود في Shopify. يطبّق Cartsaver الكود عند الدفع، لكن Shopify يجب أن يعرفه. أنشئه كخصم «Amount off order»، وإلا فلن يُطبَّق شيء.
- الخصم المبكر. الخصم في التذكير الثاني فقط عن قصد، ومن يعود بعد رسالة الاستفسار يدفع السعر كاملًا.
- تجاهل رسائل Contact support. رسالة الاستفسار مصممة لبدء محادثات، وإن لم يرد أحد تخسر أقرب المتسوقين إلى الشراء.
- نسيان أن الطلب المسترد ما زال طلب COD. يصل كطلب Shopify عادي، فإن كنت تستخدم تأكيد الطلب عبر WhatsApp يؤكده العميل كأي طلب آخر قبل الشحن.
- نفاد الاستردادات في منتصف الدورة. إن كنت تبلغ الحد باستمرار في Advanced أو Unlimited، فالاستردادات الضائعة تكلّفك عادةً أكثر من الترقية إلى Scale.
مثال عملي
تتسوق مريم من متجر ملابس في القاهرة الساعة 8:40 مساءً. تضيف فستانًا وحقيبة، وتصل إلى الدفع، وتكتب عنوانها ورقم WhatsApp، ثم تغادر لتتأكد هل يمكنها فتح الطرد قبل الدفع. في نحو 9:40 تصلها رسالة الاستفسار، فتضغط Contact support وتسأل، ويرد فريق المتجر بأنها تستطيع. بعدها يرسل Cartsaver منتجاتها المحفوظة، لكنها لا تطلب تلك الليلة.
يحين موعد التذكير الثاني بعد منتصف الليل، فيؤجله Cartsaver إلى الصباح. في التاسعة ترى مريم منتجيها مع كود خصم 10% وزر Complete Order، فتضغطه وتجد الكود مطبَّقًا، وتقدّم الطلب. يظهر الطلب في الطلبات المستردة بمبلغه، وتصلها رسالة تأكيد الطلب الجديد في محادثة WhatsApp نفسها.
ولتقلل السلات المتروكة من الأساس، اجمع الاسترداد مع دفع أقصر: الدفع السريع، نموذج طلب COD من صفحة واحدة، يختصر الخطوات بين صفحة المنتج والطلب.
ماذا يشرح الفيديو؟
- 0:00 مقدمة والتفعيل: اضغط تفعيل استرداد السلة المتروكة، فيبدأ Cartsaver متابعة من ترك صفحة الدفع بعد كتابة رقم هاتفه عبر WhatsApp.
- 0:19 رسالة التذكير الأولى: بعد نحو ساعة تصل رسالة استفسار، وحين يضغط العميل «View my items» تصله المنتجات التي تركها.
- 0:30 الرسالة الثانية: من تفاعل ولم يطلب بعد يصله تذكير بمنتجاته المحفوظة مع زر «Complete Order».
- 0:43 إضافة كود الخصم: أضف إلى التذكير الثاني كود خصم بنسبة مئوية أو مبلغ ثابت، وأنشئ الكود نفسه أولًا في Shopify Admin ← Discounts كخصم «Amount off order»، وإلا فلن يُطبَّق.
الأسئلة الشائعة
هل يرسل Cartsaver تذكيرات السلة المتروكة عبر SMS؟
لا. يرسل استرداد السلة المتروكة عبر WhatsApp فقط، لأن الرسائل تعتمد على صور المنتجات والأزرار. أما SMS فمتاح في Cartsaver لرموز التحقق وتحديثات الطلب.
ما السلات المتروكة التي تصلها رسالة WhatsApp؟
السلات التي وصل أصحابها إلى صفحة الدفع (أو تحققوا من رقمهم) وكتبوا رقم هاتف، ولم يقدّموا الطلب بعدها. فبلا رقم هاتف لا يوجد من تُرسَل إليه الرسالة.
هل يمكنني تغيير موعد إرسال التذكيرات؟
ليس حاليًا. يرسل Cartsaver رسالة الاستفسار بعد نحو ساعة من ترك الدفع، والتذكير الثاني بعد بضع ساعات، ويؤجل التذكير ليلًا حسب التوقيت المحلي للمتسوق. وما تتحكم فيه هو تشغيل الاسترداد، وهل يحمل التذكير الثاني خصمًا.
كيف يقرر Cartsaver أن الطلب مسترد؟
يُحتسَب الطلب مستردًّا إذا قدّمه المتسوق خلال 7 أيام من آخر رسالة استرداد. وتظهر الطلبات المستردة في صفحة الطلبات المستردة وفي رقم الإيرادات على لوحة التحكم.
هل استرداد السلة المتروكة متاح في الخطة المجانية؟
نعم. كل الخطط تتضمن استرداد السلة المتروكة: 10 سلات مستردة في كل دورة على Free، و20 على Advanced، و40 على Unlimited، وبلا حدود على Scale وUltra.