تأكيد الطلب عبر WhatsApp رسالة تصل إلى العميل فور تقديمه طلب دفع عند الاستلام (COD)، يؤكد فيها طلبه بضغطة واحدة قبل أن تجهّزه وتشحنه. والنتيجة أنك لا تشحن إلا الطلبات التي أكدها شخص حقيقي، ويُظهر لك Shopify بوضوح الطلبات التي لم تُؤكَّد بعد حتى تقرر ماذا تفعل بها.
الميزة موجّهة لمتاجر Shopify التي تخسر المال بسبب الطلبات الوهمية والأرقام الخاطئة ورفض الاستلام عند الباب، وهي جزء من Cartsaver، تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، الذي يرسل عبر WhatsApp Business API الرسمي.
كيف أؤكد طلبات الدفع عند الاستلام على واتساب؟
ثبّت Cartsaver، ثم اختر تأكيد الطلب عبر WhatsApp من الإعدادات ← مسار الدفع. بعدها يرسل Cartsaver إلى كل عميل COD رسالة WhatsApp فيها تفاصيل طلبه وزرّا تأكيد وإلغاء، وضغطة تأكيد واحدة توثّق الطلب في Shopify.
يشتري العميل من صفحة الدفع المعتادة في Shopify دون أي تغيير، ويحدث التأكيد بعد إنشاء الطلب:
- يقدّم العميل طلب COD. يُنشئ Shopify الطلب كالمعتاد، ويضيف إليه Cartsaver تقييم خطورة معلّقًا (Pending) مع ملاحظة بأن رسالة التأكيد أُرسلت عبر WhatsApp، فيعرف فريقك أن الطلب ينتظر الرد.
- يرسل Cartsaver رسالة WhatsApp فورًا أو بعد تأخير تختاره. تعرض الرسالة رقم الطلب والمنتجات والإجمالي وعنوان التوصيل وطريقة الدفع، مع ثلاثة أزرار: تفاصيل الطلب وتأكيد وإلغاء.
- يضغط العميل تأكيد. لا رمز يكتبه ولا تطبيق آخر يفتحه. يوثّق Cartsaver الطلب، ويعيد مستوى الخطورة في Shopify إلى لا شيء، ويضيف الوسمين «Contact verified by OTP» و«Verified via WhatsApp».
- تشحن الطلبات المؤكدة. وإذا فعّلت تنفيذ الطلبات المؤكدة تلقائيًا، يُنفَّذ الطلب في Shopify لحظة تأكيد العميل.
في صفحة الشكر وصفحة حالة الطلب تظهر كتلة من Cartsaver يستطيع العميل منها إعادة إرسال الرسالة، أو تصحيح رقم هاتف كتبه خطأ، أو التحقق من وصول تأكيده (قد يستغرق ظهوره حتى 60 ثانية).
هل أستخدم التأكيد بضغطة واحدة أم رمز OTP؟
استخدم الضغطة الواحدة بعد الدفع: الطلب موجود بالفعل، وكل ما تحتاجه “نعم” أو “لا” واضحة من المشتري. أما رموز OTP فتناسب التحقق قبل إنشاء الطلب، كما في OTP قبل الدفع أو الدفع السريع.
في طريقة التحقق عبر WhatsApp خياران: قالب التأكيد (ضغطة على زر) أو OTP عادي (رمز من 4 أرقام يكتبه العميل). ورموز SMS هي القناة الأخرى:
| الطريقة | ماذا يفعل العميل | الأنسب لـ | انتبه إلى |
|---|---|---|---|
| تأكيد WhatsApp بضغطة واحدة | يضغط تأكيد أو إلغاء في رسالة WhatsApp | تأكيد طلبات COD بعد الدفع بأقل جهد على العميل | يحتاج رقم هاتف عليه WhatsApp |
| رمز OTP عبر WhatsApp | يكتب رمزًا من 4 أرقام أو يضغط رابط التحقق | التحقق من الرقم قبل الدفع | خطوات أكثر، وبعض العملاء يتراجعون |
| رمز OTP عبر SMS | يكتب رمزًا وصله في SMS | التحقق قبل الدفع حين لا يستخدم العميل WhatsApp | على المرسل الافتراضي تصل SMS إلى الأرقام المصرية فقط |
تأكيد الطلب بعد الدفع يُرسَل عبر WhatsApp فقط، ولا يعيد Cartsaver إرساله عبر SMS إن فشل. رموز SMS متاحة في الدفع السريع ونافذة ما قبل الدفع، فإن كان كثير من عملائك لا يستخدمون WhatsApp فقد يناسبك أحدهما أكثر.
ماذا يحدث لطلبات COD التي لا يؤكدها أحد؟
أنت من يقرر. حين تنتهي مدة الانتظار التي تحددها (من 30 دقيقة إلى 24 ساعة) دون ضغطة من العميل، يضع Cartsaver على الطلب علامة عالي الخطورة في Shopify ليراجعه فريقك، أو يلغيه تلقائيًا.
في إجراء الطلب المعلق تختار ما يحدث حين يتجاهل العميل الرسالة:
- وضع علامة كعالي الخطورة: يبقى الطلب نشطًا، ويعرض Shopify مستوى خطورة عاليًا مع ملاحظة بأنه لم يُؤكَّد في الوقت المحدد، ويضيف Cartsaver الوسمين «Order marked high risk» و«Not verified in X minutes». يمكنك بعدها الاتصال بالعميل أو تنفيذ الطلب أو إلغاؤه يدويًا.
- إلغاء تلقائي: يلغي Cartsaver الطلب في Shopify ويضيف الوسم «Order cancelled»، فلا يصل إلى طابور التجهيز أبدًا.
يمتد وقت الانتظار بعد إرسال رسالة التأكيد من 30 دقيقة إلى 24 ساعة بخطوات 30 دقيقة، مع اختيارات سريعة: 30 دقيقة وساعة وساعتان و6 و12 و24 ساعة. يبدأ العد عند إرسال رسالة التأكيد لا عند تقديم الطلب، فتحصل الرسالة المؤجلة على مدة الانتظار كاملة. ويمكنك أيضًا إيقاف هذا الإجراء ومتابعة الطلبات غير المؤكدة بنفسك.
ضغطة تأكيد متأخرة لا تزال توثّق الطلب المعلَّم عالي الخطورة، لكنها لا تغيّر طلبًا ألغاه Cartsaver. وإن عاد عميل حقيقي بعد الإلغاء، استخدم كتلة Cartsaver في صفحة الطلب: وضع علامة كمُتحقَّق، أو الدردشة مع العميل على WhatsApp.
عندما يضغط العميل إلغاء
إجراء إلغاء العميل إعداد منفصل له الخياران نفسهما: وضع علامة عالي الخطورة على الطلب للمراجعة، أو إلغاؤه في Shopify. وفي الحالتين يُوسَم الطلب بـ«Customer cancelled order» و«Cancelled via WhatsApp». وإن لم تختر إجراءً للإلغاء، يتبع Cartsaver اختيارك في إجراء الطلب المعلق.
ماذا أرى في Shopify بعد كل خطوة؟
لا تحتاج إلى فتح Cartsaver لتعرف حالة الطلب، فكل خطوة تُكتب في طلب Shopify نفسه:
| الحدث | مستوى الخطورة في Shopify | الوسوم المضافة |
|---|---|---|
| إرسال رسالة التأكيد | معلّق (Pending) | لا وسوم بعد |
| العميل يؤكد | لا شيء (مع ملاحظة إيجابية) | Contact verified by OTP، Verified via WhatsApp |
| العميل يضغط إلغاء | عالٍ | Customer cancelled order، Cancelled via WhatsApp |
| لا رد قبل انتهاء الانتظار | عالٍ (أو يُلغى الطلب) | Verification timeout، Not verified in X minutes، Order marked high risk أو Order cancelled |
تستطيع تصفية قائمة الطلبات بهذه الوسوم. كما يطلق Cartsaver ثلاثة مشغّلات في Shopify Flow (تأكيد العميل عبر WhatsApp، وطلب العميل الإلغاء، وانتهاء مهلة التحقق) لتبني عليها متابعاتك.
ما الإعدادات التي تغيّر النتيجة؟
- تأخير رسالة التأكيد: أرسل الرسالة فوراً أو بعد 1 أو 6 أو 12 أو 24 أو 48 ساعة. التأخير القصير يمنح المشتري المتسرّع وقتًا ليغيّر رأيه، فيقل الرفض عند الباب.
- تنفيذ الطلبات المؤكدة تلقائيًا: معطّل افتراضيًا. فعّله فقط إن كان التنفيذ لديك يبدأ فعلًا من حالة “منفَّذ” في Shopify. وإن كنت ترسل إشعارات الطلبات، فاستخدم إشعار «Order Created» بدل «Order Fulfilled» حتى لا تصل للعميل رسالة شحن لحظة تأكيده.
- الدول المدعومة في WhatsApp: افتراضيًا يقبل التحقق عبر WhatsApp أرقامًا من كل الدول المدعومة، ويمكنك حصره في الدول التي توصّل إليها، مثل مصر أو السعودية أو الإمارات.
- اللغة و“معلومات إضافية”: تتبع الرسائل لغة العميل في صفحة الدفع، أو تفرض الإنجليزية أو العربية على كل الرسائل. وفي معلومات إضافية تضيف حتى 400 حرف، مثل موعد التوصيل أو ساعات الدعم، إلى رسالة التأكيد ورسالة إنشاء الطلب، ويُراجَع النص وفق سياسات WhatsApp قبل إرساله.
كيف أفعّل تأكيد الطلب عبر WhatsApp خطوة بخطوة؟
يستغرق الإعداد دقيقة تقريبًا، وتختمه بطلب تجريبي:
- ثبّت Cartsaver من متجر تطبيقات Shopify (راجع تثبيت التطبيق).
- انتقل إلى الإعدادات ← مسار الدفع واختر تأكيد الطلب عبر WhatsApp.
- اضغط إضافة الأدوات وأضف كتلة Cartsaver إلى صفحة الشكر وصفحة حالة الطلب كلتيهما في محرر صفحة الدفع في Shopify، ثم احفظ.
- انتقل إلى الإعدادات ← الإعداد العام واختر WhatsApp في اختر طريقة التحقق.
- حدد تأخير رسالة التأكيد وإجراء الطلب المعلق ووقت الانتظار بعد إرسال رسالة التأكيد وإجراء إلغاء العميل.
- قدّم طلب COD تجريبيًا برقم هاتفك واضغط تأكيد.
لكل خيار في هذه الشاشة، راجع إعدادات تأكيد الطلب عبر WhatsApp في وثائق Cartsaver.
ما الأخطاء الشائعة التي أتجنبها؟
- إضافة الكتلة إلى صفحة واحدة فقط. أضفها إلى صفحتي الشكر وحالة الطلب معًا.
- البدء بالإلغاء التلقائي. ابدأ بوضع علامة عالي الخطورة أسبوعًا أو اثنين، وراجع ما يُعلَّم، ثم قرر.
- مدة انتظار قصيرة جدًا. ثلاثون دقيقة لا تكفي لطلب قُدّم في آخر الليل.
- التنفيذ التلقائي مع إشعار Order Fulfilled. يتلقى العميل رسالة “تم الشحن” بعد ثوانٍ من تأكيده، فاستخدم Order Created بدلًا منه.
- نفاد الرسائل. كل تأكيد يستهلك رسالة WhatsApp من خطتك (10 شهريًا في Free وحتى 27,000 في Ultra)، فقارن جدول الأسعار بعدد طلبات COD الشهرية لديك.
وبعد التأكيد تحمل المحادثة نفسها البيع التكميلي وتحديثات الطلب. ولكل أدوات الحماية، اقرأ الحماية من طلبات الدفع عند الاستلام الوهمية.
ماذا يشرح الفيديو؟
- 0:00 مقدمة وتفعيل الميزة: فعّل التحقق من لوحة Cartsaver، واختر تأكيد الطلب عبر WhatsApp، ثم أضف كتلة Cartsaver إلى صفحة الشكر وصفحة حالة الطلب في محرر صفحة الدفع في Shopify.
- 0:44 إعدادات رسالة التأكيد: أرسل الرسالة فورًا أو بعد تأخير تختاره، وقرر إن كانت الطلبات المؤكدة تُنفَّذ تلقائيًا في Shopify.
- 1:05 ماذا يحدث للطلبات غير المؤكدة: في إجراء الطلب المعلق تضع على الطلب علامة عالي الخطورة لتراجعه أو تلغيه تلقائيًا، بعد مدة انتظار من 30 دقيقة إلى 24 ساعة. وفي معلومات إضافية تضيف سطرًا مثل موعد التوصيل أو ساعات العمل.
- 1:31 ما يراه العميل على WhatsApp: رسالة فيها تفاصيل طلبه، فيراجعها ويضغط تأكيد أو إلغاء.
الأسئلة الشائعة
هل يغيّر تأكيد الطلب عبر WhatsApp صفحة الدفع في Shopify؟
لا. يشتري العملاء كما كانوا تمامًا. يضيف Cartsaver كتلة إلى صفحتي الشكر وحالة الطلب، ويرسل رسالة WhatsApp بعد إنشاء الطلب.
ماذا لو لم يكن لدى العميل WhatsApp؟
لن تصله رسالة WhatsApp، وسيتبع الطلب إجراء الطلب المعلق عند انتهاء مدة الانتظار. اتصل بالطلبات عالية الخطورة قبل أن تقرر، وإن كان كثير من مشتريك لا يستخدمون WhatsApp فاستخدم الدفع السريع أو نافذة ما قبل الدفع، إذ يمكنهما التحقق برمز SMS (على المرسل الافتراضي تصل SMS إلى الأرقام المصرية).
هل يستطيع العميل إلغاء الطلب من WhatsApp؟
نعم. في الرسالة زر إلغاء، وبعد الضغط عليه يضع Cartsaver علامة عالي الخطورة على الطلب أو يلغيه في Shopify حسب إعداد إجراء إلغاء العميل.
هل تُرسَل الرسائل من حساب WhatsApp رسمي؟
نعم. يرسل Cartsaver عبر WhatsApp Business API الرسمي من Meta، لا عبر أتمتة WhatsApp Web. وفي خطتي Scale وUltra يمكنك الإرسال من رقم WhatsApp Business الخاص بك.
هل يعمل خارج مصر؟
نعم. يعمل تأكيد WhatsApp لأي دولة تسمح بها في الدول المدعومة في WhatsApp، وتُرسَل الرسائل بالإنجليزية أو العربية. وتستخدم متاجر في الخليج وباكستان والهند وغيرها المسار نفسه.
هل يجب أن يوافق العملاء قبل أن أرسل لهم رسائل الطلب على WhatsApp؟
تنص سياسة WhatsApp Business لدى Meta على ألا تراسل الشركات إلا من أعطاها رقم هاتفه وإذنًا بمراسلته. يراسل Cartsaver الرقم الذي كتبه العميل في طلبه، وبخصوص هذا الطلب فقط، ولا يضيف خانة موافقة منفصلة. أخبر عملاءك في صفحة الدفع أو في سياسة الخصوصية أن تأكيدات الطلب تصل عبر WhatsApp.