الرد التلقائي على واتساب لطلبات Shopify

الرد التلقائي في Cartsaver مساعد لحالة الطلبات على WhatsApp لمتاجر Shopify: حين يرسل العميل أي رسالة، يجد طلباته برقم هاتفه ويرد بالحالة ورابط التتبع وبيانات التواصل مع متجرك، مع قائمة للفواتير وأسئلتك الشائعة. فيحصل أغلب أسئلة الطلبات على إجابة دقيقة في ثوانٍ، في أي ساعة.

الميزة موجّهة لمتاجر Shopify التي يمتلئ صندوق دعمها برسائل “أين طلبي؟”، وتجيب عنها دون أن يبحث أحد من فريقك عن الطلب. وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلة المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي. والرد التلقائي يتولى الرسائل التي تعود إلى تلك المحادثة.

لماذا يهم الرد التلقائي متاجر الدفع عند الاستلام؟

من يدفع عند الاستلام يراقب التوصيل عن قرب. وفي مصر والخليج وباكستان والهند، رد الفعل الطبيعي على طرد متأخر رسالة WhatsApp إلى المتجر، وغالبًا أكثر من رسالة. كل رسالة منها تأخذ وقت فريقك، والرسالة التي لا يرد عليها أحد قد تصبح طردًا مرفوضًا عند الباب.

وإجابة أغلب هذه الرسائل موجودة في Shopify أصلًا: حالة الطلب ورابط تتبع شركة الشحن. الرد التلقائي يضع هذه الإجابة أمام العميل مباشرة، فلا يتعامل فريقك إلا مع المحادثات التي تحتاج إلى شخص.

كيف يعمل الرد التلقائي على WhatsApp؟

يرسل العميل أي رسالة إلى رقم WhatsApp الذي تصله منه رسائل طلباتك، فيطابق Cartsaver رقمه بطلباتك في Shopify ويرد بقائمة من أحدث طلباته. خطوة بخطوة:

1. يرسل العميل أي رسالة، دون كلمات مفتاحية ولا رقم طلب.
2. يجد Cartsaver طلباته بمطابقة رقم المرسل، ويرد بقائمة من أحدث طلباته (حتى 10) ليختار منها. وإن لم يجد طلبًا، يخبر العميل بذلك.
3. يضغط العميل على طلب فيرى حالته ومعلومات التتبع وبيانات التواصل مع متجرك.
4. قائمة الدعم تتيح له الحصول على الفاتورة أو تصفح الأسئلة الشائعة.

تتبع لغة الرد لغة العميل: الرسالة المكتوبة بحروف عربية تحصل على رد بالعربية، وغيرها يحصل على رد بالإنجليزية. ويعمل الرد التلقائي على رقمك الخاص إن ربطته، وعلى المرسل المشترك من Cartsaver أيضًا، وفي هذه الحالة تضم القائمة طلبات العميل من كل المتاجر التي تستخدم هذا المرسل، مع اسم كل متجر.

ولتبقى المحادثة هادئة والتكلفة متوقعة، يحصل العميل على قائمة طلبات تلقائية واحدة كل ساعة. إن أرسل عدة رسائل متتالية، فالأولى فقط في تلك الساعة تطلق القائمة، أما الضغط على الأزرار والقوائم في الرد فيظل يعمل كالمعتاد.

ماذا يستطيع العميل أن يفعل في المحادثة؟

التتبع يعتمد على بيانات التنفيذ. إن لم يُحفَظ رابط تتبع شركة الشحن على التنفيذ في Shopify فلا شيء يُعرض، فتأكد أن تكامل شركة الشحن أو فريقك يضيفه عند التنفيذ.

كيف تعمل الأسئلة الشائعة على WhatsApp؟

قائمة الأسئلة الشائعة تجيب عن الأسئلة التي لا تخص طلبًا بعينه، مثل مدة التوصيل والإرجاع والمقاسات وطرق الدفع. تضيفها من صفحة الرد التلقائي عبر WhatsApp في قائمة Cartsaver، حتى 7 أسئلة لكل لغة في تبويبين للإنجليزية والعربية، ثم تضغط حفظ الأسئلة.

• السؤال قصير، 20 حرفًا أو أقل، لأنه يظهر خيارًا في قائمة WhatsApp. اكتبه كزر: “مدة التوصيل”، “الإرجاع”، “المقاسات”.
• الإجابة حتى 500 حرف. أجب كاملًا، ومعها الخطوة التالية: رابط أو رقم هاتف أو مدة زمنية.
• لكل سؤال حالة مراجعة (قيد المراجعة أو موافق عليه) وعدد نقرات، ولا يظهر للعملاء إلا المعتمد منها.
• رتّبها حسب الطلب. انقل الأكثر نقرًا إلى الأعلى، واستبدل ما لا يفتحه أحد.

اختبار جيد للقائمة: اقرأ محادثات العملاء في الأسبوع الأخير، واكتب سؤالًا لكل استفسار تكرر أكثر من مرات قليلة ولا يتعلق بطلب محدد.

ما الإعدادات والأخطاء التي أنتبه إليها؟

• الرد التلقائي متاح في كل خطط Cartsaver ومفعّل افتراضيًا، ولا يوجد مفتاح لإيقافه داخل التطبيق، فإن أردت إيقافه لمتجرك فتواصل مع دعم Cartsaver. راجع جدول الأسعار لتفاصيل الخطط.
• حافظ على نظافة بيانات Shopify. الرد جيد بقدر جودة بيانات الطلب: حالة التنفيذ وروابط التتبع ورقم هاتف العميل في الطلب.
• لا تكرر حالة الطلب في الأسئلة الشائعة. سؤال “أين طلبي؟” تجيب عنه قائمة الطلبات أصلًا، فاستخدم الأسئلة لسياسات المتجر.
• اكتب اللغتين. إن كان كثير من عملائك يكتبون بالعربية فأضف الأسئلة العربية أيضًا، حتى تطابق القائمة لغة الرد. وإن لم توجد أسئلة معتمدة بلغة الرد، يعرض Cartsaver أسئلتك باللغة الأخرى.
• اترك طريقًا إلى شخص. يأتي رقم التواصل في الرد من بطاقة بيانات المتجر (رقم التواصل)، وأضف ساعات الدعم في إحدى الإجابات حتى يعرف صاحب المشكلة غير المعتادة كيف يصل إلى فريقك.

كيف يبدو ذلك مساء الخميس في الرياض؟

طلبت عميلة طقم عطور بالدفع عند الاستلام يوم الاثنين. ومساء الخميس، بعد أن غادر فريقك، تراسل متجرك على WhatsApp بالعربية: “وين طلبي؟”. يرد Cartsaver بالعربية بطلبيها الأخيرين، فتضغط على طلب العطور وترى أنه منفَّذ مع رابط تتبع شركة الشحن. ثم تفتح سؤال “مدة التوصيل” وتقرأ أن التوصيل داخل الرياض يستغرق يومين إلى ثلاثة أيام عمل، فتطمئن. لم يلمس أحد من فريقك المحادثة، وصار احتمال رفض الطرد بسبب الشك أقل بكثير.

كيف يرتبط الرد التلقائي ببقية Cartsaver؟

يعمل الرد التلقائي أفضل حين يعرف العملاء رقم WhatsApp الخاص بك من رسائل سابقة. تأكيد الطلب عبر WhatsApp يبدأ المحادثة عند تقديم الطلب، وإشعارات الطلبات تُبقي العميل على اطلاع عند التنفيذ أو الإلغاء، فتمنع كثيرًا من الأسئلة. ثم يجيب الرد التلقائي عما يبقى منها. اطّلع على الرد التلقائي في الصفحة الرئيسية، وعلى إعدادات الرد التلقائي والأسئلة الشائعة في وثائق Cartsaver.

ماذا يشرح الفيديو؟

• 0:00 مقدمة وفتح الرد التلقائي: افتح صفحة الرد التلقائي عبر WhatsApp في Cartsaver، وفيها تضيف حتى 7 أسئلة شائعة لكل لغة.
• 0:20 إضافة الأسئلة والإجابات: اكتب السؤال وإجابته بالعربية والإنجليزية، فيرى العميل الأسئلة بلغة محادثته.
• 0:43 ما يراه العميل على WhatsApp: بعد أن يختار طلبه يفتح قائمة الدعم فتظهر أسئلتك، ويضغط أي سؤال ليرى إجابتك.

الأسئلة الشائعة

هل يحتاج العميل إلى كتابة رقم الطلب؟

لا. يطابق Cartsaver رقم WhatsApp الخاص بالعميل بطلباتك في Shopify ويعرض أحدث طلباته، فيختار واحدًا بضغطة.

هل يعمل الرد التلقائي عبر SMS؟

لا. الرد التلقائي على WhatsApp فقط، لأنه يعتمد على قوائم وأزرار تفاعلية لا تدعمها رسائل SMS.

ما اللغات التي يدعمها الرد التلقائي؟

الإنجليزية والعربية. يرد Cartsaver بالعربية حين يكتب العميل بحروف عربية، وبالإنجليزية في غير ذلك، وتكتب أسئلتك الشائعة لكل لغة على حدة.

كم سؤالًا شائعًا أستطيع إضافته؟

حتى 7 أسئلة وإجابات لكل لغة. السؤال حتى 20 حرفًا والإجابة حتى 500 حرف، ويعرض Cartsaver عدد مرات فتح كل سؤال.

هل يحصل العميل على الرد نفسه مع كل رسالة يرسلها؟

لا. يحصل العميل على قائمة طلبات تلقائية واحدة كل ساعة مهما أرسل من رسائل خلالها، بينما يُرَد دائمًا على ضغطاته على أزرار الطلبات وقائمة الدعم.