Pesan WhatsApp Beli Lagi adalah pesan tindak lanjut yang dikirim Cartsaver pada waktu tertentu setelah pesanan Shopify dipenuhi, yang menampilkan produk yang dibeli pelanggan dengan tombol Buy it again (Beli Lagi) yang membuka keranjang berisi item yang sama. Satu ketukan membawa mereka kembali ke checkout, dengan kode diskon opsional yang sudah diterapkan. Hasilnya: pesanan ulang dari pelanggan yang sudah memercayai Anda, tanpa perlu membuat kampanye retensi terpisah.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Fitur ini ditujukan bagi toko Shopify yang menjual produk yang dibeli berulang kali (kosmetik, parfum, suplemen, makanan, produk bayi, perlengkapan hewan peliharaan) dan sudah berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify dari Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) melalui WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell satu ketukan, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Di dalam aplikasi, fitur ini adalah kartu Tindak Lanjut Pesanan, dan pesanan yang dihasilkannya tercantum di halaman Pesanan Beli Lagi.
Bagaimana cara kerja pesan WhatsApp Beli Lagi?
Pada waktu tertentu setelah pesanan dibuat, Cartsaver memeriksanya di Shopify. Jika pesanan sudah dipenuhi dan tidak dibatalkan, pelanggan menerima pesan tindak lanjut WhatsApp dengan dua tombol: satu untuk menilai pesanan dan satu lagi, View Order Items (Lihat item pesanan), yang mengirim kembali item-item tersebut dengan tombol Buy it again.
- Pesan tindak lanjut terkirim. Anda memilih jedanya: 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat. Cartsaver hanya mengirimnya jika pada saat itu pesanan sudah dipenuhi dan tidak dibatalkan, dan hanya sekali per pesanan. Pesan ditahan pada malam hari menurut waktu lokal pelanggan, yang ditentukan dari negara nomor teleponnya.
- Pelanggan mengetuk View Order Items. Cartsaver membalas di chat dengan produk dari pesanan tersebut: satu produk, atau korsel jika ada beberapa. Setiap kartu memiliki tombol Buy it again, dan kartu terakhir, Visit store (Kunjungi toko), ditujukan bagi pelanggan yang lebih suka melihat-lihat produk lain.
- Buy it again membuka keranjang yang sudah terisi. Keranjang berisi varian dan jumlah yang sama dengan pesanan awal. Jika Anda menambahkan diskon, kodenya ditampilkan di pesan dan diterapkan saat checkout. Jika Fast Checkout aktif di toko Anda, tombol ini justru membuka formulir Fast Checkout dengan item-item tersebut.
- Pesanan baru dilacak. Saat pelanggan memesan melalui tautan itu, Cartsaver mencatatnya sebagai pesanan Beli Lagi, menambahkan tag Buy Again by Cartsaver ke pesanan Shopify, dan menghitung nilainya dalam pendapatan tindak lanjut Anda.
Ada jalan masuk kedua. Pelanggan yang memberi pesanan rating 4 atau 5 bintang di pesan yang sama akan otomatis dikirimi item pesanan mereka beserta tombol Buy it again, sekitar 15 menit setelah ulasan, jika mereka belum memintanya. Pelanggan yang puas hanya berjarak satu ketukan untuk memesan lagi selagi pengalaman baiknya masih segar.
Pratinjau Tindak Lanjut Pesanan di Cartsaver: setelah View Order Items, pelanggan menerima diskon terima kasih dan kartu Buy it again untuk setiap produk.
Mengapa mengirim pesan Beli Lagi melalui WhatsApp?
Karena pelanggan sudah memiliki chat yang terbuka dengan toko Anda. Konfirmasi, pembaruan pengiriman, dan pesan tindak lanjut semuanya tiba di percakapan WhatsApp yang sama, sehingga pesan Beli Lagi datang dari pengirim yang mereka kenal, bukan dari alamat email yang asing.
Bagi toko COD di Mesir, kawasan Teluk, Pakistan, dan India, tingkat pembukaan email rendah dan banyak pembeli tidak pernah membuat akun, sehingga tautan "beli lagi" di email atau halaman akun pelanggan jarang terlihat. Pesan WhatsApp dengan gambar produk dan satu tombol menghilangkan langkah-langkah antara "saya suka produk itu" dan pesanan baru: tidak perlu mencari produk, tidak perlu memasukkan ulang ukuran atau warna, tidak perlu menyusun ulang keranjang.
Pesan ini juga menjangkau orang yang tepat. Pesan hanya dikirim ke pelanggan yang pesanannya sudah dipenuhi, dan Anda memilih berapa lama setelah pesanan pesan itu dikirim, sehingga dapat disesuaikan dengan berapa lama produk Anda habis dipakai.
Bagaimana cara menyiapkan pesan Beli Lagi di Cartsaver?
Aktifkan kartu Tindak Lanjut Pesanan di dasbor Cartsaver, pilih kapan pesan dikirim, dan jika ingin, tambahkan kode diskon yang Anda buat di Shopify. Lalu gunakan Pratinjau untuk memeriksa apa yang akan dilihat pelanggan. Prosesnya sekitar satu menit.
- Buka dasbor Cartsaver dan temukan kartu Tindak Lanjut Pesanan. Ubah ke ON.
- Di bawah Kirim tindak lanjut setelah, pilih 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan. Default-nya 2 minggu.
- Opsional: di admin Shopify, buka Diskon dan buat kode diskon "Amount off order". Lalu klik Tambahkan diskon tindak lanjut di kartu, masukkan Kode promo yang sama, pilih Persentase atau Jumlah tetap, dan masukkan Jumlah diskon. Jika kode tersebut tidak ada di Shopify, tidak ada yang diterapkan saat checkout.
- Klik Pratinjau untuk menelusuri alurnya di mock-up ponsel: pesan tindak lanjut, layar penilaian, dan kartu Buy it again.
- Periksa hasilnya nanti melalui tautan Pesanan di kartu (halaman Pesanan Beli Lagi) dan tautan Log (tab Tindak Lanjut Pesanan).
Kartu Tindak Lanjut Pesanan: pesanan yang dihasilkan dan pendapatan di bagian atas, jeda pengiriman, dan diskon tindak lanjut.
Setiap opsi di kartu, termasuk pengaturan ulasan, dijelaskan di dokumentasi Cartsaver: Customer Reviews & Buy It Again on WhatsApp.
Jeda mana yang sebaiknya Anda pilih?
Sesuaikan jeda dengan berapa lama produk Anda habis dipakai atau berapa lama pengiriman berlangsung. Aturan yang disarankan aplikasi: jika pengiriman memakan waktu 3 hingga 5 hari, kirim pesan tindak lanjut sekitar 2 minggu setelah pesanan, agar pelanggan sudah menerima dan mencoba produknya.
| Jeda | Cocok untuk |
|---|---|
| 1 minggu | Pengiriman cepat dan produk yang cepat habis, seperti camilan, kopi, atau pesanan dalam kota yang sama |
| 2 minggu | Default untuk sebagian besar toko COD: pengiriman dalam beberapa hari, lalu sekitar seminggu pemakaian |
| 1 bulan | Isi ulang bulanan: perawatan kulit, suplemen, sampel parfum, makanan hewan peliharaan |
| 3 bulan | Pembelian ulang yang lebih lambat, seperti botol parfum yang lebih besar, atau pengingat untuk produk musiman |
Jeda dihitung sejak hari pesanan dibuat. Pesanan yang masih belum dipenuhi pada hari itu dilewati, sehingga pesan tindak lanjut tidak pernah sampai ke pelanggan yang paketnya belum berangkat.
Bisakah Cartsaver mengirim pengingat pesan ulang lewat WhatsApp?
Ya, satu per pesanan. Pesan Tindak Lanjut Pesanan berfungsi sebagai pengingat pesan ulang di WhatsApp: Cartsaver mengirimnya sekali, 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat, dan tombol View Order Items di pesan itu menampilkan kembali produk yang sama dengan tombol Buy it again dan diskon opsional Anda.
Ini bukan jadwal pengisian ulang yang berulang. Cartsaver tidak mengirim pengingat baru setiap bulan, dan jedanya adalah satu pengaturan untuk seluruh toko, bukan interval berbeda per produk. Pilih jeda yang paling cocok untuk produk pembelian ulang terlaris Anda. Untuk menjangkau pembeli lama lagi di kemudian hari, kirim kampanye WhatsApp ke segmen pelanggan Shopify (Scale, Ultra, dan Elite).
Bagaimana cara melihat pesanan dan pendapatan dari Beli Lagi?
Kartu Tindak Lanjut Pesanan menampilkan Pesanan yang Dihasilkan dan Pendapatan untuk 12 bulan terakhir, dan dasbor Cartsaver menambahkan pendapatan tindak lanjut ke total pendapatan yang dihasilkan oleh Cartsaver. Halaman Pesanan Beli Lagi mencantumkan setiap pesanan beserta pelanggan, telepon, jumlah, status, dan tanggalnya.
Di Shopify sendiri, setiap pesanan Beli Lagi membawa tag Buy Again by Cartsaver, sehingga Anda dapat memfilter daftar pesanan berdasarkan tag itu atau memakainya di laporan dan aplikasi lain. Setiap pesan yang terkirim juga tercantum di Log Cartsaver, pada tab Tindak Lanjut Pesanan, yang dapat Anda ekspor sebagai CSV. Untuk membaca log tersebut bersama data verifikasi Anda, lihat cara memakai log Cartsaver untuk mengoptimalkan funnel COD Anda.
Apa bedanya Beli Lagi dengan pemulihan keranjang, cross-sell, dan kampanye?
Masing-masing menjangkau pelanggan pada momen yang berbeda. Beli Lagi ditujukan untuk pembelian ulang setelah pesanan diterima; yang lain bekerja sebelum checkout, tepat setelah pesanan, atau kapan pun Anda memilih untuk mengirim siaran.
| Fitur | Kapan dikirim | Apa yang ditawarkan |
|---|---|---|
| Pemulihan keranjang terbengkalai | Sekitar satu jam setelah checkout ditinggalkan, lalu pengingat kedua | Keranjang yang ditinggalkan pembeli |
| Cross-sell setelah konfirmasi | Tepat setelah pelanggan mengonfirmasi pesanan COD di WhatsApp | Produk terkait yang ditambahkan ke pesanan yang sama |
| Beli Lagi (Tindak Lanjut Pesanan) | 1 minggu hingga 3 bulan setelah pesanan, setelah dipenuhi | Produk yang sama lagi, dalam keranjang yang sudah terisi |
| Kampanye WhatsApp | Saat Anda menjadwalkan kampanye (Scale, Ultra, dan Elite) | Penawaran apa pun, ke segmen pelanggan Shopify |
Pesan tindak lanjut yang sama juga meminta ulasan. Cara kerja rating, ulasan berfoto, dan Pusat Ulasan dibahas di ulasan pelanggan dan survei WhatsApp untuk Shopify.
Paket mana yang mencakup Beli Lagi?
Tindak Lanjut Pesanan, dengan tombol Buy it again dan diskon opsional, tersedia di semua paket, termasuk Free. Setiap pesan tindak lanjut memakai satu pesan WhatsApp dari kuota bulanan paket Anda: 10 di Free, 450 di Advanced ($9.99/bulan), 4,000 di Unlimited ($29.99/bulan), 13,000 di Scale ($79.99/bulan), 27,000 di Ultra ($159.99/bulan), dan 60,000 di Elite ($349.99/bulan). Bandingkan paket di tabel harga Cartsaver.
Pesan tindak lanjut berhenti selama kredit pesan Anda habis, dan jika pengirim WhatsApp Anda belum dapat mengirim pesan tindak lanjut, kartu akan memberi tahu Anda.
Contoh nyata
Sebuah toko perawatan kulit di Jeddah menjual pelembap yang habis dalam sekitar satu bulan. Toko itu mengatur Tindak Lanjut Pesanan ke 1 bulan, membuat kode "Amount off order" 10% bernama THANKS10 di Shopify, dan menambahkannya ke kartu. Sara memesan pelembap itu dengan COD pada 1 Maret; pesanannya dikonfirmasi di WhatsApp dan dipenuhi dua hari kemudian. Pada 31 Maret, di siang hari waktu Jeddah, Sara menerima pesan tindak lanjut. Ia mengetuk View Order Items dan mendapat kartu pelembap dengan tombol Buy it again dan kode 10% miliknya. Satu ketukan membuka keranjang yang sudah berisi ukuran yang sama, kode diterapkan, dan ia membuat pesanan. Di Shopify, pesanan baru itu diberi tag Buy Again by Cartsaver, dan angka Pesanan yang Dihasilkan di kartu bertambah satu.
Kesalahan umum
- Menambahkan kode diskon yang tidak ada di Shopify. Buat kodenya terlebih dahulu di admin Shopify pada bagian Diskon, sebagai diskon "Amount off order", dengan kode yang persis sama.
- Jeda yang lebih pendek dari waktu pengiriman Anda. Pesanan yang belum dipenuhi pada hari pesan tindak lanjut dijadwalkan akan dilewati. Jika Anda memenuhi pesanan terlambat, pilih jeda yang lebih panjang.
- Tidak pernah menandai pesanan sebagai dipenuhi. Pesan tindak lanjut hanya dikirim untuk pesanan yang status Shopify-nya dipenuhi. Jika tim Anda mengirim barang tanpa memenuhi pesanan di Shopify, tidak ada pesan tindak lanjut yang terkirim.
- Kehabisan pesan. Di Free, 10 pesan per bulan dipakai bersama dengan konfirmasi dan pembaruan pesanan. Periksa volume Anda dengan tabel harga.
- Tidak memeriksa hasilnya. Lihat halaman Pesanan Beli Lagi setelah satu bulan. Jika hanya sedikit pelanggan yang memesan ulang, coba jeda yang berbeda atau diskon kecil.
Lihat semua fitur Ulasan & Survei di beranda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Shopify memiliki tombol Beli Lagi?
Akun pelanggan baru di Shopify dapat menampilkan opsi beli lagi kepada pelanggan yang masuk ke akun mereka. Buy it again dari Cartsaver bekerja tanpa akun: pesan ini menjangkau pelanggan di WhatsApp setelah pesanan diterima dan membuka keranjang yang sudah berisi produk yang sama.
Kapan pesan Beli Lagi dikirim?
1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat, sesuai pilihan Anda, dan hanya jika pada saat itu pesanan sudah dipenuhi dan tidak dibatalkan. Pesan tidak dikirim pada malam hari menurut waktu lokal pelanggan.
Bisakah saya menambahkan diskon ke pesan Beli Lagi?
Ya. Tambahkan diskon persentase atau jumlah tetap di kartu Tindak Lanjut Pesanan, menggunakan kode yang Anda buat di Shopify sebagai diskon "Amount off order". Kode ditampilkan di pesan dan diterapkan secara otomatis saat checkout.
Bagaimana saya tahu pesanan mana yang berasal dari Beli Lagi?
Pesanan tersebut tercantum di halaman Pesanan Beli Lagi di Cartsaver, dihitung dalam Pesanan yang Dihasilkan dan Pendapatan di kartu Tindak Lanjut Pesanan, dan diberi tag Buy Again by Cartsaver di Shopify.
Apakah Beli Lagi berfungsi untuk pesanan COD?
Ya. Pesanan ulang melewati checkout normal Anda, atau Fast Checkout jika Anda memakainya, sehingga pelanggan dapat memilih COD lagi. Jika Anda memverifikasi pesanan COD, pesanan baru diverifikasi seperti pesanan lainnya.
Apakah Beli Lagi tersedia di paket Free?
Ya. Tindak Lanjut Pesanan tersedia di semua paket. Setiap pesan tindak lanjut memakai satu pesan dari kuota WhatsApp bulanan paket Anda.