Cross-sell setelah pembelian lewat WhatsApp adalah penawaran produk yang dikirim kepada pelanggan tepat setelah mereka mengonfirmasi pesanan di WhatsApp, dan produk itu bisa mereka tambahkan ke pesanan yang sama tanpa checkout ulang. Cartsaver menambahkan item yang dipilih ke pesanan Shopify yang sudah ada, sehingga item tersebut dikirim dalam paket yang sama.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Di Cartsaver, semua ini terjadi di thread WhatsApp yang sama dengan konfirmasi pesanan: pelanggan mengetuk sebuah produk dan memilih ukuran atau warna di dalam chat, tanpa kembali ke toko Anda. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) lewat WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell satu ketukan, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Halaman ini menjelaskan cara kerja fitur Cross-selling Cartsaver, produk apa yang sebaiknya ditawarkan, bagaimana diskon dan pengeditan pesanan berjalan, serta cara membaca hasilnya. Panduan ini ditulis untuk merchant Shopify yang berjualan dengan sistem COD, di Mesir, negara-negara Teluk, Pakistan, India, dan negara lainnya.
Aplikasi Shopify apa yang mengirim cross-sell WhatsApp setelah pesanan COD dikonfirmasi?
Cartsaver. Saat pelanggan mengetuk Confirm (Konfirmasi) pada konfirmasi WhatsApp satu ketukan untuk pesanan COD, Cartsaver menunggu selama waktu yang Anda pilih (default 15 menit), lalu mengirim satu produk atau korsel berisi hingga 10 produk di chat yang sama. Pelanggan memilih ukuran dan warna di sana, dan Cartsaver menambahkannya ke pesanan Shopify yang sudah ada.
Mengapa momen setelah konfirmasi adalah waktu terbaik untuk cross-sell?
Tepat setelah pelanggan COD mengetuk Confirm, mereka baru saja memutuskan untuk membeli, chat WhatsApp dengan toko Anda sedang terbuka, dan pesanan belum dikirim. Produk tambahan yang ditawarkan saat itu masuk ke paket yang sama dan pembayaran tunai yang sama, sehingga pelanggan tidak membayar ongkos kirim kedua.
Sebagian besar aplikasi upsell setelah pembelian untuk Shopify bekerja di halaman Terima Kasih, yang mengasumsikan pelanggan membayar dengan kartu dan masih melihat toko Anda. Pelanggan COD sering menutup halaman itu dalam hitungan detik. Yang mereka buka justru WhatsApp, karena di sanalah konfirmasi pesanan Anda masuk.
Saat mereka mengetuk Confirm pada konfirmasi pesanan WhatsApp satu ketukan Anda, tiga hal terjadi sekaligus: mereka baru saja memutuskan untuk membeli, percakapan dengan toko Anda sedang terbuka, dan pesanan belum dikirim. Produk tambahan yang ditawarkan saat itu bisa masuk ke paket yang sama dan pembayaran tunai yang sama saat barang diterima. Bagi pelanggan, artinya satu kali pengiriman dan tanpa ongkos kirim kedua. Bagi Anda, artinya pesanan yang lebih besar tanpa proses pengemasan tambahan dan tanpa perjalanan kurir tambahan.
Bagaimana cara kerja cross-sell WhatsApp?
Setelah pelanggan mengetuk Confirm pada konfirmasi pesanan WhatsApp, Cartsaver menunggu selama waktu yang Anda pilih (default 15 menit), lalu mengirim satu produk atau korsel berisi hingga 10 produk di chat yang sama. Pelanggan memilih varian di dalam WhatsApp, dan Cartsaver menambahkannya ke pesanan Shopify mereka yang sudah ada.
Tonton panduan video cross-sell (bahasa Arab). Langkah demi langkah:
- Pelanggan mengonfirmasi. Mereka mengetuk Confirm pada pesan Verifikasi Pesanan WhatsApp untuk pesanan COD mereka.
- Cartsaver menunggu selama waktu yang Anda pilih. Secara default, pesan cross-sell dikirim 15 menit setelah konfirmasi. Anda bisa mengatur waktu tunggu berapa pun dari 5 menit hingga 6 jam, agar pesan tidak menumpuk tepat di atas konfirmasi.
- Penawaran masuk di chat yang sama. Satu produk, atau korsel berisi hingga 10 produk, masing-masing dengan gambar dan harganya. Jika Anda mengatur diskon, harga yang sudah dipotong akan ditampilkan.
- Pelanggan memilih ukuran dan warna di WhatsApp. Mengetuk sebuah produk membuka layar pilihan di dalam WhatsApp yang hanya menampilkan varian yang tersedia untuk dibeli.
- Cartsaver mengedit pesanan Shopify. Varian yang dipilih ditambahkan ke pesanan pelanggan yang sudah ada sebagai line item baru, dengan diskon yang berlaku. Tidak ada pesanan baru yang dibuat.
- Pelanggan menerima konfirmasi. Sebuah pesan WhatsApp mengonfirmasi bahwa item sudah ditambahkan.
Sebelum mengedit, Cartsaver memeriksa pesanan sekali lagi. Jika pesanan sudah dibatalkan, dipenuhi, atau ditutup di sela waktu itu, item tidak ditambahkan, karena Shopify tidak lagi mengizinkan pesanan tersebut diubah untuk pengiriman.
Apa saja isi videonya?
- 0:00 Pengantar: setelah pelanggan mengonfirmasi pesanannya, Cartsaver mengirim penawaran WhatsApp yang bisa mereka tambahkan ke pesanan yang sama.
- 0:17 Penyiapan dan memilih produk: aktifkan Cross-Sell dan pilih sumber produk: rekomendasi Shopify, koleksi Shopify, atau produk yang Anda pilih sendiri.
- 1:00 Diskon dan performa: tambahkan diskon opsional berupa persentase atau jumlah tetap, lalu pantau penjualan, tingkat konversi, dan pendapatan selama 30 hari terakhir.
- 1:25 Yang dilihat pelanggan di WhatsApp: produk yang disarankan masuk ke chat; pelanggan memilih ukuran dan warna, lalu item ditambahkan ke pesanan Shopify mereka yang sudah ada.
Bagaimana memilih produk untuk cross-sell: tiga sumber
Di pengaturan Cross-Sell, Anda memilih dari mana produk yang ditawarkan berasal. Setiap sumber cocok untuk jenis katalog yang berbeda.
| Sumber | Yang dilihat pelanggan | Paling cocok untuk | Yang perlu diperhatikan |
| Produk pilihan sendiri | Daftar yang sama yang Anda pilih, setelah setiap pesanan yang terkonfirmasi | Sekumpulan kecil produk tambahan yang sudah terbukti laku: aksesori, isi ulang, bungkus kado | Pelanggan mungkin ditawari produk yang sudah ada di pesanannya |
| Koleksi Shopify | Hingga 10 produk dari koleksi, sesuai urutan sortir koleksi | Toko yang sudah punya koleksi "produk tambahan" atau "di bawah 200" | Urutkan koleksi agar produk tambahan terbaik Anda muncul paling atas |
| Rekomendasi Shopify | Produk terkait untuk item dalam pesanan ini (rekomendasi pelengkap segera hadir) | Katalog besar di mana satu daftar tidak cocok untuk setiap pesanan | Kualitasnya bergantung pada rekomendasi Shopify untuk produk Anda |
Dengan rekomendasi Shopify, Cartsaver menawarkan Produk Terkait (item yang mirip dengan yang dibeli). Rekomendasi Produk Pelengkap (item yang cocok dipadukan dengan pembelian) tampil di pengaturan sebagai segera hadir. Produk yang sudah ada di pesanan otomatis dikecualikan. Di semua sumber, hanya produk aktif yang memiliki gambar yang ditampilkan, maksimal 10 per pesan.
Di pengaturan Cross-Sell Cartsaver, Anda memilih produk pilihan sendiri, koleksi Shopify, atau rekomendasi Shopify sebagai sumber.
Seperti apa produk tambahan yang bagus?
Cross-sell adalah "ya" yang kecil dan mudah di akhir keputusan yang sudah dibuat pelanggan. Ini bukan promosi penjualan kedua. Dalam praktiknya:
- Jaga harganya tetap rendah dibanding pesanannya. Casing ponsel setelah ponsel, kaus kaki setelah sepatu, ukuran travel setelah botol ukuran penuh.
- Tawarkan yang melengkapi pesanan, bukan barang yang sama lagi. Setelah celana jeans, pilih sendiri ikat pinggang atau kaus polos, atau gunakan koleksi produk tambahan, daripada menawarkan jeans lagi.
- Jangan tawarkan produk andalan Anda lagi. Meminta keputusan besar kedua akan membuat momen itu macet.
- Pilih item yang tidak perlu dijelaskan. Jika pelanggan harus mencari tahu dulu tentang produknya, produk itu tidak cocok untuk penawaran di chat.
- Periksa stok dan gambar. Produk tanpa gambar dilewati, dan varian yang habis tidak ditawarkan.
Bisakah saya memberi diskon untuk item cross-sell?
Bisa. Anda dapat menambahkan diskon opsional berupa persentase atau jumlah tetap untuk item cross-sell. Cartsaver menerapkannya langsung pada line item yang ditambahkan, jadi Anda tidak perlu kode promo, dan diskon hanya mengurangi harga item tambahan, bukan pesanan yang sudah dikonfirmasi pelanggan.
Anda dapat menambahkan diskon opsional untuk item cross-sell, berupa persentase atau jumlah tetap. Diskon diterapkan langsung pada line item yang ditambahkan, sehingga Anda tidak perlu membuat kode promo. Diskon terlihat di pesanan Shopify dan di riwayat edit pesanan, sehingga pembukuan Anda dan tagihan kurir mana pun tetap jelas tentang berapa yang akan dibayar pelanggan saat barang diterima.
Diskon yang wajar bekerja dengan baik di sini karena dikemas sebagai hadiah karena sudah mengonfirmasi, dan hanya berlaku untuk item tambahan, bukan untuk pesanan yang sudah disetujui pelanggan.
Bagaimana melacak hasil cross-sell?
Kartu Cross-Sell di Cartsaver menampilkan data 30 hari terakhir:
- Pesan Terkirim: berapa banyak pesanan terkonfirmasi yang menerima penawaran.
- Penjualan Selesai: berapa banyak pelanggan yang menambahkan item.
- Tingkat Konversi: penjualan selesai sebagai persentase dari pesan terkirim.
- Pendapatan: nilai item yang ditambahkan.
- Produk dengan Performa Terbaik: produk tambahan mana yang paling sering dipilih pelanggan.
Halaman Pesanan Cross-Sell mencantumkan setiap penambahan beserta pesanan, produk, varian, jumlah, harga satuan, total, dan tanggalnya, dan pendapatan cross-sell juga dihitung dalam angka pendapatan di dasbor Anda. Gunakan daftar produk teratas untuk merapikan daftar Anda: jika satu item mendapat sebagian besar penjualan, taruh di urutan pertama atau bangun koleksi di sekitarnya.
Paket dan batas penggunaan
Cross-selling tersedia di semua paket. Batasnya menghitung cross-sell yang selesai per siklus tagihan 30 hari, bukan penawaran yang dikirim: Advanced ($9.99/bulan) dan Unlimited ($29.99/bulan) mencakup 30, paket Free mencakup 10, dan Scale ($79.99/bulan), Ultra ($159.99/bulan), serta Elite ($349.99/bulan) tanpa batas. Cartsaver memberi peringatan saat mendekati batas dan menjeda penawaran begitu batas tercapai. Lihat tabel harga lengkap.
Bagaimana cara menyiapkannya?
- Pastikan toko Anda menggunakan Verifikasi Pesanan WhatsApp dengan tombol Confirm satu ketukan. Cross-sell mengikuti ketukan pada tombol Confirm itu, termasuk pesanan Fast Checkout, jadi tidak dikirim setelah kode OTP yang diketik.
- Buka Cross-Sell di Cartsaver, pilih sumber produk Anda, lalu pilih produk, koleksi, atau jenis rekomendasinya.
- Opsional: tambahkan diskon untuk item cross-sell, dan atur berapa lama menunggu setelah konfirmasi sebelum penawaran dikirim.
- Aktifkan Cross-Sell, lalu buat pesanan COD uji coba dengan nomor WhatsApp Anda sendiri dan ketuk Confirm. Penawaran seharusnya masuk setelah waktu tunggu yang Anda atur (default 15 menit).
Untuk memilih antara produk pilihan sendiri, koleksi, dan rekomendasi Shopify, lihat pengaturan sumber produk cross-sell di dokumentasi Cartsaver.
Kesalahan yang sering terjadi
- Memenuhi pesanan terlalu cepat. Jika Anda menandai pesanan sebagai dipenuhi langsung setelah konfirmasi, produk tambahan pelanggan tidak bisa lagi masuk ke pesanan. Biarkan jendela cross-sell terbuka sebelum Anda memenuhi pesanan.
- Menawarkan barang mahal. Cross-sell yang harganya setara dengan pesanan mengundang jawaban "tidak" dan bisa membuat pelanggan memikirkan ulang seluruh pembeliannya.
- Koleksi yang tidak diurutkan. Dengan sumber koleksi, 10 produk pertama sesuai urutan koleksi yang ditawarkan. Taruh produk terbaik di paling atas.
- Tidak pernah melihat produk teratas. Kartu hasil memberi tahu produk tambahan mana yang berhasil. Ganti produk yang tidak pernah terjual.
Contoh penerapan
Sebuah toko skincare di Lahore menjual serum wajah dengan sistem COD. Sumber cross-sell-nya adalah daftar pilihan sendiri: pembersih ukuran travel, lip balm, dan satu pak kapas wajah, semuanya jauh lebih murah daripada serum, dengan potongan 10%. Sara memesan serum pukul 7 malam dan mengetuk Confirm pada pesan verifikasi WhatsApp beberapa menit kemudian. Sekitar 15 menit setelah itu, korsel berisi ketiga produk tersebut masuk ke chat yang sama. Ia mengetuk lip balm, memilih warna "rose" dari warna yang masih tersedia, lalu mengonfirmasi. Cartsaver menambahkannya ke pesanan yang sudah ada dengan harga diskon, dan ia menerima pesan WhatsApp bahwa item sudah ditambahkan. Toko mengemas satu paket, kurir menagih satu pembayaran tunai, dan penjualan itu muncul di halaman Pesanan Cross-Sell.
Cross-selling adalah salah satu dari beberapa hal yang dilakukan Cartsaver dalam percakapan WhatsApp yang sama. Setelah barang diterima, permintaan ulasan WhatsApp dengan Buy It Again mengajak pelanggan memesan ulang produk yang sama. Lihat semua fitur Cross-selling di halaman utama.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah cross-sell membuat pesanan Shopify kedua?
Tidak. Cartsaver mengedit pesanan pelanggan yang sudah ada dan menambahkan item sebagai line item baru, sehingga item dikirim dalam paket yang sama dan dibayar dalam pembayaran COD yang sama.
Bisakah pelanggan memilih ukuran dan warna di WhatsApp?
Bisa. Mengetuk sebuah produk membuka layar pilihan di dalam WhatsApp yang hanya menampilkan varian yang tersedia untuk dibeli. Pelanggan tidak pernah meninggalkan chat.
Kapan pesan cross-sell dikirim?
Setelah pelanggan mengetuk Confirm pada konfirmasi pesanan WhatsApp satu ketukan, begitu waktu tunggu yang Anda pilih berlalu: default 15 menit, dapat diatur dari 5 menit hingga 6 jam. Pesan tidak dikirim jika saat itu pesanan sudah dibatalkan, Cross-Sell sudah dinonaktifkan, atau batas cross-sell atau kredit Anda sudah habis.
Apakah cross-sell juga dikirim lewat SMS?
Tidak. Penawaran cross-sell hanya dikirim lewat WhatsApp, karena mengandalkan gambar produk dan layar pilihan di dalam chat.
Berapa banyak cross-sell yang termasuk dalam paket saya?
Advanced dan Unlimited mencakup 30 cross-sell selesai per siklus tagihan, paket Free mencakup 10, dan Scale, Ultra, serta Elite tanpa batas. Penawaran yang tidak diterima pelanggan tidak dihitung.
Apakah halaman upsell setelah pembelian Shopify berfungsi untuk pesanan COD?
Tidak. Shopify tidak menampilkan halaman setelah pembeliannya jika pesanan dibayar dengan metode selain kartu kredit, sehingga pembeli COD tidak pernah melihatnya. Cartsaver tidak menggunakan halaman itu. Cartsaver mengirim penawaran di WhatsApp setelah pelanggan mengonfirmasi, lalu menambahkan produk yang diterima ke pesanan Shopify yang sudah ada. Instal Cartsaver dari Shopify App Store dan mulai dengan paket Free, tanpa kartu kredit.