Notifikasi pesanan WhatsApp untuk Shopify adalah pesan otomatis yang memberi tahu pelanggan di WhatsApp saat pesanan mereka diterima, dikirim, atau dibatalkan, sehingga mereka tidak perlu bertanya. Pembaruan Pesanan dari Cartsaver mengirimkannya lewat WhatsApp atau SMS begitu Shopify mencatat perubahan, disertai tautan ke halaman Status Pesanan.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Di WhatsApp, setiap pesan juga memuat detail kontak Anda, dan pesan Pesanan Dibuat memuat catatan Anda sendiri. Pembaruan Pesanan sudah termasuk di setiap paket Cartsaver, termasuk Free. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) lewat WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell sekali ketuk, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Halaman ini menjelaskan fungsi setiap notifikasi dan cara memilih pemicu serta saluran Anda. Untuk konfigurasi langkah demi langkah, gunakan pendamping halaman ini, panduan penyiapan notifikasi WhatsApp.
Mengapa notifikasi pesanan paling penting untuk pesanan COD?
Notifikasi pesanan paling penting untuk COD karena pelanggan COD tidak memegang bukti transaksi dari bank, hanya ingatan bahwa mereka pernah mengetuk "Order" (Buat Pesanan). Pesan WhatsApp di setiap tahap memberi mereka catatan tentang apa yang dipesan dan berapa yang harus dibayar, sehingga mereka menunggu kurir dan lebih kecil kemungkinannya menolak paket.
Pelanggan yang membayar dengan kartu punya bukti transaksi dari banknya. Pelanggan COD tidak punya apa-apa selain ingatannya sendiri bahwa beberapa hari lalu ia mengetuk "Order". Saat kurir menelepon dari nomor yang tidak dikenal, pelanggan yang tidak mendengar kabar apa pun dari toko sejak checkout lebih mungkin ragu, lupa pada pesanannya, atau menolak paket di depan pintu.
Pesan WhatsApp singkat di setiap tahap mengatasi hal itu. Pelanggan punya catatan tentang apa yang ia pesan dan berapa yang akan ia bayar, ia tahu paketnya sedang dalam perjalanan, dan ia punya cara menghubungi Anda tanpa menelepon. Di Mesir, negara-negara Teluk, Pakistan, dan India, tempat pelanggan sudah terbiasa mengirim pesan ke toko lewat WhatsApp, pembaruan di sana terasa wajar dan mudah ditemukan lagi nanti dalam obrolan yang sama.
Apa saja tiga pemicu notifikasi pesanan?
Setiap pemicu adalah sakelar terpisah. Pemicu ini bukan urutan: pelanggan menerima pemicu mana pun yang Anda aktifkan, dan sebuah pesanan biasanya dipenuhi atau dibatalkan, bukan keduanya.
| Pemicu | Dikirim saat | Fungsinya |
| Pesanan Dibuat | Pesanan baru dibuat di toko Shopify Anda | Tanda terima di WhatsApp: nomor pesanan, alamat pengiriman, jumlah item, total, dan metode pembayaran, ditambah catatan Anda |
| Pesanan Dipenuhi | Anda menandai pesanan sebagai dipenuhi (dikirim) di Shopify | Memberi tahu pelanggan bahwa paket sedang dalam perjalanan, sehingga mereka menunggu kurir |
| Pesanan Dibatalkan | Pesanan dibatalkan di Shopify | Menghilangkan keraguan: pelanggan tahu tidak ada yang akan datang dan tidak ada yang harus dibayar |
Notifikasi dikirim dalam bahasa checkout pelanggan, atau selalu dalam bahasa Inggris atau Arab jika Anda lebih suka.
Apa isi notifikasi pesanan Cartsaver?
Setiap notifikasi pesanan Cartsaver memuat tautan ke halaman Status Pesanan Shopify milik pelanggan. Di WhatsApp, notifikasi juga memuat nomor WhatsApp atau telepon Anda sebagai tombol kontak, satu baris catatan Anda sendiri di pesan Pesanan Dibuat, dan tombol Rate Experience (Nilai Pengalaman) di pesan Pesanan Dibuat dan Pesanan Dipenuhi. Pesan SMS berupa teks biasa, dengan tautan status sebagai tautan pendek opsional.
- Tautan status pesanan. Tautan pendek ke halaman Status Pesanan Shopify milik pelanggan, tempat mereka bisa memeriksa perkembangan dan pelacakan. Di WhatsApp tautan ini berupa tombol; di SMS Anda bisa memilih untuk menyertakannya sebagai tautan pendek.
- Detail kontak Anda (WhatsApp). Nomor WhatsApp atau telepon Anda, sehingga pelanggan yang punya pertanyaan bisa mengirim pesan atau menelepon Anda dengan sekali ketuk alih-alih mencari nomor. Saat pelanggan membalas dan menanyakan di mana pesanan mereka, balasan otomatis WhatsApp untuk pertanyaan pesanan menjawab dengan status dan info pelacakan.
- Catatan Anda sendiri (WhatsApp). Satu baris yang ditambahkan ke pesan Pesanan Dibuat, misalnya "Pengiriman dalam 2 sampai 3 hari kerja" atau kebijakan pengembalian Anda. Karena catatan ini masuk ke pesan bisnis WhatsApp, catatan ditinjau sebelum digunakan untuk memastikan sesuai dengan kebijakan Meta.
- Tombol Rate Experience. Di WhatsApp, pesan Pesanan Dibuat dan Pesanan Dipenuhi dapat memuat survei pengalaman sekali ketuk. Lihat ulasan pelanggan dan survei WhatsApp.
Pesan Pesanan Dibatalkan tidak memiliki tombol Rate Experience, baik di pratinjau dalam aplikasi maupun di pesan yang diterima pelanggan Anda.
Sebaiknya kirim notifikasi pesanan lewat WhatsApp atau SMS?
Bagi sebagian besar toko COD di pasar yang mengutamakan WhatsApp, WhatsApp adalah saluran yang lebih baik: konfirmasi pesanan, pembaruan, cross-sell, dan permintaan ulasan tetap berada dalam satu obrolan yang bisa dibalas pelanggan. Pilih SMS jika banyak pelanggan Anda tidak memakai WhatsApp. Satu saluran berlaku untuk semua notifikasi di toko Anda.
Anda memilih satu saluran untuk semua notifikasi pesanan di toko Anda. Berikut perbandingannya:
| SMS | ||
| Format | Pesan kaya dengan nama toko, detail pesanan, dan tombol | Teks biasa |
| Tautan status pesanan | Tombol | Tautan pendek opsional |
| Pelanggan bisa membalas | Ya, di obrolan yang sama dengan pesanan | Tidak dalam percakapan yang sama |
| Info tambahan, tombol kontak, dan tombol Rate Experience | Ya | Tidak |
| Menjangkau ponsel tanpa WhatsApp | Tidak | Ya |
| Pengirim milik Anda sendiri | Nomor WhatsApp Anda sendiri di Scale, Ultra, dan Elite | Nama pengirim bermerek di Scale, Ultra, dan Elite |
Bagi sebagian besar toko COD di pasar yang mengutamakan WhatsApp, WhatsApp adalah pilihan yang lebih baik: konfirmasi pesanan, pembaruan, cross-sell, dan permintaan ulasan tetap berada dalam satu percakapan. SMS masuk akal jika banyak pelanggan Anda tidak memakai WhatsApp. Baca selengkapnya di menyiapkan sender ID SMS bermerek.
Bagaimana notifikasi terhubung dengan Verifikasi Pesanan WhatsApp?
Jika Anda mengonfirmasi pesanan COD dengan Konfirmasi Pesanan WhatsApp sekali ketuk dari Cartsaver, permintaan konfirmasi dengan tombol Confirm (Konfirmasi) dan Cancel (Batal) adalah pesan WhatsApp tersendiri. Cartsaver mengirimkannya setiap kali Konfirmasi Pesanan WhatsApp dipilih di Pengaturan, Alur Checkout, Penempatan OTP, apa pun saluran atau pemicu notifikasi Anda. Yang berubah adalah waktu pengiriman notifikasi Pesanan Dibuat: Cartsaver menahannya sampai pelanggan mengetuk Confirm, sehingga notifikasi itu tiba sebagai tanda terima untuk pesanan yang sudah dikonfirmasi. Pelajari lebih lanjut di cara kerja konfirmasi pesanan WhatsApp sekali ketuk.
Pemicu notifikasi mana yang sebaiknya Anda aktifkan?
- Sebagian besar toko COD: aktifkan ketiganya. Pesanan Dibuat memberi tanda terima, Pesanan Dipenuhi menyiapkan pelanggan untuk kedatangan kurir, Pesanan Dibatalkan menutup alurnya.
- Kurir Anda sudah mengirim SMS saat penjemputan: beberapa kurir mengirim pesan sendiri saat mengambil paket. Jika kurir Anda melakukannya, pertimbangkan untuk menonaktifkan Pesanan Dipenuhi agar pelanggan tidak menerima dua pesan untuk peristiwa yang sama.
- Produk digital atau jasa: Pesanan Dipenuhi mungkin tidak berarti apa-apa bagi pelanggan. Pertahankan Pesanan Dibuat dan Pesanan Dibatalkan.
- Anda membatalkan banyak pesanan yang tidak dikonfirmasi: biarkan Pesanan Dibatalkan aktif, agar pelanggan yang sekadar melewatkan konfirmasi tahu bahwa ia perlu memesan ulang alih-alih menunggu.
Kesalahan umum apa yang perlu dihindari?
- Memilih SMS dan mengharapkan tombol. Pesan SMS berupa teks biasa, tanpa catatan Info tambahan, tombol kontak, atau tombol Rate Experience. Pertahankan WhatsApp sebagai saluran jika Anda menginginkannya.
- Catatan yang terdengar seperti iklan. Catatan di pesan Pesanan Dibuat ditinjau berdasarkan kebijakan Meta. Buat tetap praktis: waktu pengiriman, jam kerja, kebijakan pengembalian.
- Tidak ada nomor kontak. Tanpa nomor itu, pelanggan yang punya pertanyaan akan menelepon kurir atau menyerah. Tambahkan nomor WhatsApp atau telepon Anda.
- Menandai pesanan sebagai dipenuhi jauh sebelum dikirim. Pesan Pesanan Dipenuhi memberi tahu pelanggan bahwa paket sedang dalam perjalanan. Penuhi pesanan saat paket benar-benar berangkat.
Seperti apa contoh penerapannya?
Sebuah toko elektronik di Karachi memakai WhatsApp untuk notifikasi dengan ketiga pemicu aktif, sebuah nomor kontak, dan catatan "Pengiriman dalam 2 sampai 4 hari kerja, mohon ponsel tetap aktif." Bilal memesan earphone dengan COD pada malam hari. Beberapa detik kemudian ia menerima pesan pesanan di WhatsApp berisi alamatnya, total, dan metode pembayaran, catatan dari toko, serta tombol untuk melihat pesanannya dan menghubungi toko. Keesokan siangnya toko memenuhi pesanan itu dan Bilal menerima pembaruan pengiriman. Saat kurir menelepon sehari setelahnya, Bilal tahu persis urusannya dan sudah menyiapkan uang tunai.
Lihat semua fitur Pembaruan Pesanan di beranda, atau halaman Order Notifications di dokumentasi Cartsaver. Tonton panduan video notifikasi pesanan (bahasa Arab).
Apa yang dibahas dalam video?
- 0:00 Pengantar dan penyiapan: aktifkan Notifikasi Pesanan di dasbor Cartsaver dan buka pengaturannya.
- 0:17 Memilih saluran dan pemicu: pilih WhatsApp atau SMS untuk semua notifikasi, lalu aktifkan Pesanan Dibuat, Pesanan Dipenuhi, dan Pesanan Dibatalkan sesuai kebutuhan.
- 0:41 Info tambahan dan pengaturan kontak: di WhatsApp, tambahkan catatan seperti waktu pengiriman atau jam kerja Anda, serta nomor WhatsApp atau telepon yang bisa dihubungi pelanggan.
- 0:58 Tautan status pesanan di SMS: pesan SMS dapat menyertakan tautan pendek ke halaman Status Pesanan Shopify.
- 1:09 Ringkasan: pelanggan mendapat kabar tentang pesanan mereka sejak pesanan dibuat hingga dikirim atau dibatalkan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah Shopify mengirim notifikasi pesanan lewat WhatsApp dengan sendirinya?
Notifikasi pelanggan bawaan Shopify tidak mengirim pesan WhatsApp. Aplikasi seperti Cartsaver menghubungkan toko Anda ke WhatsApp Business API dan mengirim pembaruan untuk Anda saat pesanan dibuat, dipenuhi, atau dibatalkan.
Peristiwa pesanan apa saja yang diberitahukan Cartsaver kepada pelanggan?
Pesanan Dibuat, Pesanan Dipenuhi, dan Pesanan Dibatalkan. Anda mengaktifkan atau menonaktifkan masing-masing secara terpisah.
Bisakah saya mengirim sebagian notifikasi lewat WhatsApp dan sebagian lagi lewat SMS?
Tidak. Saluran ditetapkan untuk semua notifikasi pesanan di toko Anda, yaitu WhatsApp atau SMS.
Apakah notifikasi pesanan WhatsApp termasuk dalam paket Free?
Ya. Pembaruan Pesanan lewat WhatsApp dan SMS sudah termasuk di setiap paket. Setiap paket memiliki kuota pesan bulanan, yang tercantum di tabel harga Cartsaver.
Bisakah saya menambahkan teks sendiri ke dalam pesan?
Ya, di WhatsApp: satu catatan Anda sendiri di pesan Pesanan Dibuat, seperti waktu pengiriman atau kebijakan pengembalian Anda. Catatan ditinjau sebelum muncul di pesan Anda; aplikasi menyebutkan bahwa opsi ini untuk paket Unlimited ke atas dan persetujuannya memakan waktu sekitar 1 hari.