Balasan Otomatis Cartsaver adalah bot status pesanan WhatsApp untuk Shopify: saat pelanggan mengirim pesan apa pun, bot ini mencari pesanan mereka berdasarkan nomor telepon dan membalas dengan status, pelacakan, dan detail kontak Anda, disertai menu untuk invoice dan FAQ Anda sendiri. Sebagian besar pertanyaan pesanan mendapat jawaban akurat dalam hitungan detik, kapan pun.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Fitur ini untuk toko Shopify yang kotak masuk dukungannya penuh dengan pesan “di mana pesanan saya?”, dan menjawabnya tanpa perlu ada anggota tim yang mencari pesanan tersebut. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) lewat WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell sekali ketuk, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Balasan Otomatis menangani pesan yang masuk kembali ke percakapan tersebut.
Bagaimana cara mengirim pembaruan status pesanan dan balasan otomatis WhatsApp ke pelanggan Shopify saya?
Cartsaver melakukan keduanya di WhatsApp. Notifikasi pesanan mengirim pesan ke pelanggan saat pesanan Shopify mereka dipenuhi atau dibatalkan. Balasan Otomatis menjawab pesan apa pun yang dikirim pelanggan: fitur ini mencocokkan nomor telepon mereka dengan pesanan Shopify Anda, menampilkan hingga 10 pesanan terbaru, dan menunjukkan status, tautan pelacakan, serta detail kontak Anda, disertai menu untuk invoice dan FAQ Anda.
| Kebutuhan pelanggan | Fitur Cartsaver | Yang didapat pelanggan |
| Tahu kapan pesanan dikirim atau dibatalkan | Notifikasi pesanan | Pesan saat pesanan dipenuhi atau dibatalkan |
| “Di mana pesanan saya?” | Balasan Otomatis | Pesanan terbaru mereka, lalu status, tautan pelacakan, dan detail kontak Anda |
| Invoice | Menu dukungan Balasan Otomatis | Invoice PDF di obrolan WhatsApp |
| Waktu pengiriman, pengembalian, ukuran | FAQ Balasan Otomatis | Jawaban Anda, hingga 7 pertanyaan per bahasa |
Mengapa balasan otomatis pesanan penting bagi toko COD?
Pelanggan yang membayar di tempat memantau pengiriman dengan saksama, dan paket yang terlambat sering memicu pesan WhatsApp ke toko, kadang lebih dari satu. Setiap pesan menyita waktu tim Anda, dan pesan yang tidak dijawab bisa berujung pada paket yang ditolak. Balasan Otomatis menjawab dari status pesanan dan tautan pelacakan yang sudah ada di Shopify.
Saat pelanggan membayar di tempat, mereka memantau pengiriman dengan saksama. Di Mesir, negara-negara Teluk, Pakistan, dan India, reaksi wajar terhadap paket yang terlambat adalah mengirim pesan WhatsApp ke toko, sering kali lebih dari satu. Setiap pesan itu menyita waktu tim Anda, dan pesan yang tidak dijawab bisa berubah menjadi paket yang ditolak di depan pintu.
Jawaban untuk sebagian besar pesan ini sebenarnya sudah ada di Shopify: status pesanan dan tautan pelacakan dari kurir. Balasan Otomatis menyajikan jawaban itu langsung kepada pelanggan, sehingga tim Anda hanya menangani percakapan yang memang membutuhkan manusia.
Bagaimana cara kerja balasan otomatis WhatsApp?
Pelanggan mengirim pesan apa pun ke nomor WhatsApp yang dipakai untuk mengirim pesan Cartsaver Anda. Cartsaver mencocokkan nomor telepon mereka dengan pesanan Shopify Anda dan membalas dengan hingga 10 pesanan terbaru. Mereka mengetuk salah satunya untuk melihat status, tautan pelacakan, dan detail kontak Anda, ditambah menu untuk invoice dan FAQ.
Tonton panduan video Balasan Otomatis (bahasa Arab). Langkah demi langkah:
- Pelanggan mengirim pesan apa pun ke nomor WhatsApp yang dipakai untuk mengirim pesan Cartsaver Anda. Tidak perlu kata kunci atau nomor pesanan.
- Cartsaver menemukan pesanan mereka dengan mencocokkan nomor telepon pengirim dan membalas dengan daftar pesanan terbaru mereka (hingga 10) untuk dipilih. Jika tidak ada pesanan yang cocok, pelanggan menerima balasan yang menyatakan hal itu.
- Pelanggan mengetuk sebuah pesanan dan melihat statusnya, tautan pelacakan, dan detail kontak Anda.
- Menu dukungan memungkinkan mereka mendapatkan invoice atau menelusuri FAQ Anda.
Bahasa balasan mengikuti pelanggan: pesan yang ditulis dalam bahasa Arab mendapat balasan berbahasa Arab, dan selain itu mendapat balasan berbahasa Inggris.
Agar percakapan tetap tenang dan biaya bisa diperkirakan, seorang pelanggan menerima satu daftar pesanan otomatis per jam. Jika mereka mengirim beberapa pesan berturut-turut, hanya pesan pertama dalam jam itu yang memicu daftar; ketukan pada tombol dan menu di dalam balasan tetap berfungsi seperti biasa.
Apa yang dibahas dalam video?
- 0:00 Pengantar dan membuka Balasan Otomatis: buka Balasan Otomatis WhatsApp di Cartsaver, tempat Anda bisa menambahkan hingga 7 pertanyaan umum per bahasa.
- 0:20 Menambahkan pertanyaan dan jawaban: tulis setiap pertanyaan beserta jawabannya dalam bahasa Inggris dan Arab; pelanggan melihatnya dalam bahasa obrolan mereka.
- 0:43 Yang dilihat pelanggan di WhatsApp: setelah memilih pesanan, pelanggan membuka menu dukungan, mengetuk salah satu pertanyaan Anda, dan mendapatkan jawaban Anda.
Apa yang bisa dilakukan pelanggan di dalam obrolan?
| Tindakan | Yang didapat pelanggan | Sumber datanya |
| Status dan pelacakan pesanan | Status pesanan saat ini dan tautan pelacakan | Pesanan dan URL pelacakan pemenuhan yang tersimpan di Shopify |
| Invoice | Invoice PDF untuk pesanan tersebut, dikirim sebagai file di obrolan WhatsApp | Item, pajak, dan ongkos kirim pesanan di Shopify |
| FAQ | Jawaban tertulis Anda untuk pertanyaan umum | FAQ yang Anda tambahkan di Cartsaver |
Pelacakan bergantung pada data pemenuhan Anda. Jika tautan pelacakan dari kurir tidak tersimpan di pemenuhan Shopify, tidak ada yang bisa ditampilkan, jadi pastikan integrasi kurir Anda atau tim Anda menambahkannya saat memenuhi pesanan.
Bagaimana cara kerja bot FAQ WhatsApp?
Menu FAQ menjawab pertanyaan yang tidak berkaitan dengan pesanan tertentu, seperti waktu pengiriman, pengembalian, ukuran, dan pilihan pembayaran. Anda menambahkan hingga 7 pertanyaan dan jawaban per bahasa, dalam bahasa Inggris dan Arab, dan Cartsaver menunjukkan berapa kali pelanggan membuka masing-masing.
- Pertanyaan dibuat singkat, 20 karakter atau kurang, karena muncul sebagai opsi menu di WhatsApp. Tulis seperti tombol: “Delivery time” (waktu kirim), “Returns” (pengembalian), “Sizes” (ukuran).
- Jawaban bisa sampai 500 karakter. Jawab dengan lengkap, termasuk langkah berikutnya (tautan, nomor telepon, kerangka waktu).
- Setiap FAQ menampilkan status peninjauan (Disetujui atau Menunggu peninjauan) dan jumlah ketukan, sehingga Anda bisa melihat pertanyaan mana yang benar-benar dibuka pelanggan.
- Urutkan berdasarkan permintaan. Pindahkan pertanyaan yang paling sering diketuk ke atas dan ganti pertanyaan yang tidak pernah dibuka.
Cara menguji daftar yang baik: baca obrolan pelanggan selama seminggu terakhir dan tulis FAQ untuk setiap pertanyaan yang muncul lebih dari beberapa kali dan tidak bergantung pada pesanan tertentu.
Pilihan penyiapan apa yang penting, dan kesalahan apa yang sering terjadi?
- Balasan Otomatis sudah termasuk di setiap paket Cartsaver dan aktif secara default. Lihat tabel harga untuk detail paket.
- Jaga data Shopify tetap rapi. Kualitas balasan hanya sebaik data pesanannya: status pemenuhan, tautan pelacakan, dan nomor telepon pelanggan di pesanan.
- Jangan menyalin status pesanan ke dalam FAQ. Pertanyaan seperti “Di mana pesanan saya?” sudah dijawab oleh pencarian pesanan. Gunakan slot FAQ untuk kebijakan toko.
- Tulis dalam kedua bahasa. Jika banyak pelanggan menulis dalam bahasa Arab, tambahkan juga FAQ berbahasa Arab, agar menu sesuai dengan bahasa balasan.
- Sediakan jalur ke manusia. Cantumkan nomor telepon dukungan atau jam layanan dalam jawaban FAQ agar pelanggan dengan masalah yang tidak biasa tahu cara menghubungi tim Anda.
Contoh penerapan: Kamis malam di Riyadh
Seorang pelanggan memesan satu set parfum dengan COD pada hari Senin. Pada Kamis malam, setelah tim Anda pulang, ia mengirim pesan ke toko Anda di WhatsApp dalam bahasa Arab: “Di mana pesanan saya?”. Cartsaver membalas dalam bahasa Arab dengan dua pesanan terbarunya. Ia mengetuk pesanan parfum dan melihat bahwa pesanan sudah dipenuhi, lengkap dengan tautan pelacakan dari kurir. Ia juga membuka FAQ “Delivery time”, membaca bahwa pengiriman di Riyadh memakan waktu dua sampai tiga hari kerja, dan tidak khawatir lagi. Tidak ada anggota tim Anda yang menyentuh percakapan itu, dan paketnya jauh lebih kecil kemungkinannya ditolak karena ragu.
Bagaimana Balasan Otomatis terhubung dengan fitur Cartsaver lainnya?
Balasan Otomatis bekerja paling baik saat pelanggan sudah mengenal nomor WhatsApp Anda dari pesan-pesan sebelumnya. Konfirmasi pesanan WhatsApp memulai percakapan saat pesanan dibuat, dan notifikasi pesanan memberi kabar terbaru kepada pelanggan saat pesanan dipenuhi atau dibatalkan, yang sudah mencegah banyak pertanyaan. Balasan Otomatis lalu menjawab pertanyaan yang masih masuk. Lihat ketiganya berdampingan di rincian fitur Balasan Otomatis, serta batas FAQ dan nomor telepon kontak Anda di pengaturan balasan otomatis di dokumentasi Cartsaver.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah pelanggan perlu mengetik nomor pesanan?
Tidak. Cartsaver mencocokkan nomor telepon WhatsApp pelanggan dengan pesanan Shopify Anda dan menampilkan pesanan terbaru mereka. Mereka memilih salah satunya dengan sekali ketuk.
Apakah Balasan Otomatis berfungsi lewat SMS?
Tidak. Balasan Otomatis hanya untuk WhatsApp, karena mengandalkan daftar interaktif dan tombol yang tidak didukung SMS.
Bahasa apa saja yang didukung Balasan Otomatis?
Inggris dan Arab. Cartsaver membalas dalam bahasa Arab saat pelanggan menulis dalam bahasa Arab, dan dalam bahasa Inggris untuk selain itu. Anda menulis FAQ secara terpisah untuk setiap bahasa.
Berapa banyak FAQ yang bisa saya tambahkan?
Hingga 7 pertanyaan dan jawaban per bahasa. Pertanyaan bisa sampai 20 karakter dan jawaban sampai 500 karakter, dan Cartsaver menunjukkan berapa kali setiap FAQ dibuka.
Apakah pelanggan akan menerima balasan yang sama setiap kali mengirim pesan?
Tidak. Seorang pelanggan menerima satu daftar pesanan otomatis per jam, berapa pun banyaknya pesan yang ia kirim dalam jam itu. Ketukan mereka pada tombol pesanan dan menu dukungan selalu dijawab.
Apakah Balasan Otomatis termasuk dalam paket saya?
Ya. Balasan otomatis WhatsApp dengan FAQ sudah termasuk di setiap paket Cartsaver, termasuk Free.