Memblokir pelanggan di Shopify dengan Cartsaver berarti menambahkan nomor telepon atau email mereka ke daftar Kontak yang Diblokir, sehingga Cartsaver berhenti mengirimi mereka kode verifikasi dan konfirmasi pesanan via WhatsApp. Jika bayar di tempat (COD) hanya ditampilkan untuk pelanggan terverifikasi, kontak yang diblokir tidak bisa diverifikasi, sehingga tidak bisa membuat pesanan COD. Hasilnya: pembeli palsu yang sama tidak lagi membuat Anda membayar perjalanan kurir setiap minggu.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Fitur ini ditujukan untuk toko Shopify yang berjualan dengan COD dan terus melihat nomor yang sama di balik paket yang ditolak, pesanan iseng, atau penyalahgunaan. Admin standar Shopify tidak punya pengaturan untuk menghentikan satu nomor telepon checkout dengan COD, sehingga merchant akhirnya membatalkan pesanan orang yang sama secara manual. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan COD via WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell sekali ketuk, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Di dalam aplikasi, fitur ini adalah halaman Kontak yang Diblokir (nama menu: Blokir Kontak).
Apa yang dihentikan saat Anda memblokir kontak?
Cartsaver memeriksa daftar Kontak yang Diblokir sebelum mengirim kode verifikasi, konfirmasi pesanan via WhatsApp, atau tindak lanjut pesanan. Jika nomor telepon atau email ada di daftar, tidak ada yang dikirim, sehingga kontak tersebut tidak akan pernah bisa diverifikasi.
| Alur | Apa yang terjadi pada kontak yang diblokir |
|---|---|
| Verifikasi OTP sebelum checkout | Tidak ada kode via WhatsApp, SMS, atau email, sehingga pelanggan tidak bisa memverifikasi. Jika Batasi COD untuk Pelanggan Terverifikasi aktif, opsi COD tidak pernah muncul bagi mereka. |
| Fast Checkout | Tidak ada kode, sehingga pesanan COD yang mensyaratkan kontak terverifikasi tidak bisa dibuat. |
| Konfirmasi pesanan via WhatsApp | Pesanan dibuat di Shopify, tetapi tidak ada konfirmasi yang dikirim. Pesanan tetap tidak terverifikasi, dan Tindakan Pesanan Tertunda Anda menandainya berisiko tinggi atau membatalkannya saat waktu tunggu habis. |
| Tindak lanjut pesanan (ulasan dan Beli Lagi) | Tidak ada permintaan ulasan atau pesan Beli Lagi yang dikirim. |
Pemblokiran berkaitan dengan verifikasi, bukan dengan semua pesan. Notifikasi pembaruan pesanan, pengingat keranjang terbengkalai, dan kampanye tidak memeriksa daftar ini. Setiap upaya verifikasi yang diblokir dicatat di Log Cartsaver dengan error pengiriman, sehingga Anda bisa melihat bahwa kontak tersebut mencoba lagi.
Bagaimana cara blokir pelanggan di Shopify dengan Cartsaver?
Buka halaman Blokir Kontak, pilih Nomor Telepon atau Email, masukkan kontaknya, lalu klik Blokir Kontak. Anda juga bisa memblokir kontak dengan sekali klik dari halaman Log. Pemblokiran berlaku untuk kode atau konfirmasi berikutnya.
Dari halaman Blokir Kontak
- Di menu aplikasi Cartsaver, buka Blokir Kontak.
- Di bagian Blokir Kontak Baru, pilih tab Nomor Telepon atau Email.
- Untuk nomor telepon, pilih Negara (misalnya Egypt (+20)), lalu ketik Nomor Telepon tanpa kode negara. Untuk email, ketik Alamat Email.
- Klik Blokir Kontak. Kontak tersebut muncul di daftar dengan tanggal di kolom Diblokir Pada.
Halaman Kontak yang Diblokir: blokir nomor telepon beserta negaranya, atau alamat email.
Dari halaman Log
- Buka Log di Cartsaver dan masuk ke tab Verifikasi OTP atau Notifikasi Pesanan.
- Temukan pesanan atau kode yang tampak palsu, lalu klik tombol ⋯ (Tindakan lain) di samping penerima.
- Klik Blokir. Cartsaver mengonfirmasi bahwa kontak telah diblokir.
Halaman Log, tempat setiap penerima punya menu Tindakan lain dengan opsi Blokir.
Memblokir dari Log adalah kebiasaan yang lebih cepat: saat paket kembali karena ditolak, cari pesanan tersebut di Log dan blokir nomornya dari baris yang sama.
Bagaimana cara membuka blokir kontak?
Di halaman Blokir Kontak, cari nomor atau emailnya, lalu klik Buka Blokir di sampingnya. Untuk membuka blokir beberapa kontak sekaligus, centang kontak tersebut (atau Pilih semua) dan klik Buka Blokir yang Dipilih. Pembukaan blokir langsung berlaku: kode atau konfirmasi berikutnya dikirim seperti biasa.
Kapan sebaiknya Anda memblokir pelanggan?
Blokir kontak jika Anda punya bukti yang jelas: beberapa paket ditolak, pesanan dibuat dengan nama yang jelas palsu, atau penyalahgunaan di chat. Jangan memblokir setelah satu kali gagal kirim; pelanggan asli juga bisa melewatkan kurir, dan pelanggan asli yang diblokir otomatis tidak bisa lagi memesan dengan COD.
Rutinitas yang baik untuk toko COD:
- Seminggu sekali, buat daftar pesanan yang dikembalikan kurir Anda dan cocokkan dengan Log.
- Blokir pelaku berulang dari Log, sekali klik per nomor.
- Biarkan perlindungan lainnya tetap aktif: konfirmasi pesanan via WhatsApp dengan Tindakan Pesanan Tertunda, dan COD yang dibatasi untuk pelanggan terverifikasi. Pemblokiran menangkap orang yang sudah Anda kenal; perlindungan pesanan COD palsu menangkap yang belum Anda kenal.
Apa yang tidak dilakukan oleh pemblokiran
- Pemblokiran mencocokkan kontak yang persis sama. Pelanggan yang kembali dengan nomor telepon atau email berbeda tidak terblokir. Verifikasi tetap harus memastikan bahwa nomor baru itu asli.
- Pemblokiran tidak menyembunyikan toko Anda. Kontak yang diblokir tetap bisa menjelajahi toko Anda, dan, tergantung pengaturan verifikasi Anda, mungkin tetap bisa membayar online dengan kartu atau dompet digital, yang tidak membawa risiko COD.
- Pemblokiran tidak membatalkan pesanan lama. Pesanan yang sudah ada tetap seperti semula; batalkan di Shopify jika perlu.
- Pemblokiran tidak menghentikan semua pesan. Pembaruan pesanan, pengingat keranjang terbengkalai, dan kampanye tidak disaring oleh daftar ini.
Contoh nyata
Sebuah toko fashion di Kairo memakai verifikasi sebelum checkout dengan COD yang dibatasi untuk pelanggan terverifikasi. Kurirnya mengembalikan tiga paket dalam dua minggu dari nomor yang sama, masing-masing ditolak di depan pintu. Pemilik toko membuka Log, menemukan nomor itu di tab Verifikasi OTP, dan mengklik Blokir dari menu Tindakan lain. Saat nomor itu mencoba memesan lagi, pop-up verifikasi tidak bisa mengirim kode, sehingga opsi COD tidak pernah muncul untuknya; Log menampilkan upaya yang diblokir. Sebulan kemudian orang yang sama mencoba dengan nomor baru; nomor itu harus diverifikasi seperti pelanggan lain, dan toko tetap mengawasinya.
Kesalahan umum
- Memblokir tanpa membatasi COD. Dengan verifikasi sebelum checkout, aktifkan Batasi COD untuk Pelanggan Terverifikasi. Jika tidak, pelanggan yang tidak bisa memverifikasi mungkin tetap bisa memilih COD saat checkout.
- Tidak ada Tindakan Pesanan Tertunda pada konfirmasi WhatsApp. Pesanan dari kontak yang diblokir tidak pernah terkonfirmasi. Atur Tindakan Pesanan Tertunda agar pesanan itu ditandai atau dibatalkan, bukan menunggu di antrean Anda.
- Mengetik kode negara dua kali. Pilih negara dari daftar dan masukkan nomor tanpa kode negara.
- Memblokir berdasarkan firasat. Periksa Log dan retur dari kurir Anda terlebih dahulu.
Jika pelanggan mengatakan tidak pernah menerima kode, periksa daftar Kontak yang Diblokir sebelum hal lain; panduan pemecahan masalah Cartsaver dan halaman dokumentasi OTP not received membahas penyebab lainnya.
Lihat semua fitur Perlindungan Pesanan Palsu di beranda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Anda bisa blokir pelanggan di Shopify?
Admin standar Shopify tidak punya pengaturan untuk menghentikan nomor telepon tertentu memesan dengan COD. Dengan Cartsaver, Anda menambahkan nomor telepon atau email ke daftar Kontak yang Diblokir; kontak tersebut lalu tidak menerima kode verifikasi atau konfirmasi WhatsApp, sehingga tidak bisa diverifikasi untuk COD.
Apakah saya bisa memblokir alamat email selain nomor telepon?
Ya. Formulir Blokir Kontak Baru punya tab Nomor Telepon dan tab Email. Email yang diblokir berhenti menerima kode verifikasi via email.
Apakah pelanggan yang diblokir tahu bahwa mereka diblokir?
Mereka tidak dikirimi pesan yang memberitahukannya. Mereka hanya tidak menerima kode atau konfirmasi, dan upaya yang diblokir dicatat di Log Anda.
Apa yang terjadi pada konfirmasi pesanan WhatsApp untuk nomor yang diblokir?
Pesanan dibuat di Shopify, tetapi tidak ada konfirmasi yang dikirim. Pesanan tetap tidak terverifikasi dan mengikuti Tindakan Pesanan Tertunda Anda: ditandai berisiko tinggi atau dibatalkan saat waktu tunggu habis.
Apakah saya bisa membuka blokir kontak nanti?
Ya. Klik Buka Blokir di samping kontak di halaman Blokir Kontak, atau pilih beberapa kontak lalu klik Buka Blokir yang Dipilih. Kode atau konfirmasi berikutnya dikirim seperti biasa.
Paket mana yang menyertakan Kontak yang Diblokir?
Semua paket, termasuk Free. Pemblokiran tidak memakai kuota pesan apa pun. Bandingkan isi setiap paket di tabel harga.