FAQ Cartsaver adalah kumpulan jawaban langsung untuk pertanyaan yang paling sering diajukan merchant Shopify tentang Cartsaver: cara kerja konfirmasi pesanan via WhatsApp, negara dan saluran yang dicakup, biaya setiap paket, dan bagaimana proses pengaturannya. Jika pertanyaan Anda tentang masalah di toko yang sudah berjalan, panduan pemecahan masalah adalah jalan yang lebih cepat.
Paket gratisPenyiapan sekitar 1 menitInstal di Shopify(membuka di tab baru)
Tentang Cartsaver
Apa itu Cartsaver?
Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) via WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, sehingga Anda berhenti mengirim pesanan COD yang tidak pernah dimaksudkan untuk dibayar. Percakapan WhatsApp Business API resmi yang sama kemudian membawa pembaruan pesanan, pemulihan keranjang, cross-sell, ulasan, dan kampanye.
Apakah Cartsaver aplikasi yang tepercaya, dan siapa pembuatnya?
Ya. Cartsaver dibuat oleh Xtnd, perusahaan perangkat lunak di Nasr City, Kairo, dan terdaftar di Shopify App Store dengan lencana Built for Shopify. Per 2 November 2026, rating-nya di sana 5.0 dari 63 ulasan, dan dipakai oleh lebih dari 1,000 toko. Cartsaver diliput oleh Egyptian Streets pada Juli 2025 sebagai startup Mesir yang mengatasi pesanan COD palsu. Anda hanya bisa menginstalnya dari Shopify App Store.
Mengapa listing di Shopify App Store memakai nama yang berbeda?
Listing di Shopify App Store saat ini berjudul “Cartsaver CoD”, di apps.shopify.com/cartsaver-otp-cod. Itu adalah aplikasi yang sama, buatan Xtnd, dan listing tersebut adalah satu-satunya tempat untuk menginstalnya. Cartsaver tidak terkait dengan aplikasi lain yang namanya mirip, seperti Cart Saver by Activated Apps.
Apakah Cartsaver memakai WhatsApp Business API resmi?
Ya. Setiap pesan WhatsApp dikirim melalui WhatsApp Business API resmi dari Meta, bukan melalui otomatisasi WhatsApp Web atau ponsel pribadi. Ini penting karena alat tidak resmi membuat nomor Anda berisiko diblokir, dan alat tersebut tidak bisa mengirim tombol Confirm (Konfirmasi) dan Cancel (Batal) yang diketuk pelanggan. Baca mengapa API resmi melindungi nomor bisnis Anda untuk detailnya.
Apakah Cartsaver hanya untuk toko di Mesir?
Tidak. Sebagian besar merchant Cartsaver adalah toko COD di Mesir, negara-negara Teluk, dan Asia Selatan, tetapi pesan WhatsApp bisa menjangkau pelanggan di hampir semua negara, dan admin Cartsaver tersedia dalam bahasa Inggris, Arab, Urdu, Hindi, dan Indonesia. Beberapa hal khusus untuk Mesir: kode SMS dengan pengirim default Cartsaver menjangkau nomor Mesir, dan nama pengirim SMS bermerek didaftarkan di jaringan seluler Mesir. Toko di Mesir bisa membaca praktik terbaik COD untuk Mesir kami.
Cara kerja verifikasi pesanan
Sekali ketuk atau OTP: apa yang sebenarnya dilakukan pelanggan?
Tergantung alur yang Anda pilih. Dengan konfirmasi pesanan via WhatsApp, pelanggan membuat pesanan seperti biasa, lalu menerima pesan WhatsApp berisi ringkasan pesanan dan mengetuk Confirm atau Cancel. Tidak ada kode yang perlu diketik. Dengan pop-up pra-checkout atau Fast Checkout, pelanggan memverifikasi nomor telepon sebelum memesan dengan memasukkan kode 4 digit (OTP) yang dikirim via WhatsApp atau SMS, atau dengan mengetuk tautan verifikasi sekali klik di pesan.
Pesan apa saja yang akan diterima pelanggan saya?
Untuk konfirmasi pesanan via WhatsApp, satu pesan: nama toko Anda, nomor pesanan, alamat pengiriman, jumlah barang, dan total, dengan tombol Confirm dan Cancel. Pesan ini datang dari pengirim bisnis WhatsApp milik Cartsaver, atau dari nomor WhatsApp Anda sendiri pada paket Scale ke atas. Setelah itu, pelanggan hanya menerima apa yang Anda aktifkan: pembaruan pesanan saat pesanan dibuat, dipenuhi, atau dibatalkan, saran cross-sell, pengingat keranjang, atau permintaan ulasan. Pesan mengikuti bahasa checkout pelanggan, atau selalu dikirim dalam bahasa Inggris atau Arab.
Apakah Cartsaver menggantikan checkout Shopify?
Tidak, kecuali Anda menginginkannya. Konfirmasi pesanan via WhatsApp dan pop-up pra-checkout sama-sama mempertahankan checkout Shopify biasa; Cartsaver hanya memeriksa pelanggan sebelum atau sesudahnya. Fast Checkout adalah pengecualian opsional: formulir pesanan COD satu halaman yang terbuka di toko Anda, memverifikasi nomor telepon, dan membuat pesanan Shopify. Bahkan dengan Fast Checkout, pelanggan yang memilih pembayaran kartu atau dompet digital tetap lanjut ke checkout Shopify. Lihat cara kerja Fast Checkout.
Apa yang terjadi pada pesanan yang tidak dikonfirmasi pelanggan?
Anda yang menentukan. Setelah waktu tunggu yang Anda atur, dari 30 menit hingga 24 jam setelah pesan konfirmasi dikirim, Cartsaver menandai pesanan sebagai berisiko tinggi di Shopify (default) atau membatalkannya secara otomatis. Pesanan yang dikonfirmasi ditandai terverifikasi dan diberi tag, sehingga tim Anda bisa mengirim hanya pesanan tersebut. Anda juga bisa mengirim pesan konfirmasi langsung atau hingga 48 jam setelah pesanan. Panduan konfirmasi WhatsApp sekali ketuk membahas pengaturannya, dan perlindungan pesanan COD palsu menjelaskan setiap pengaman.
Apa yang terjadi saat pelanggan mengetuk Cancel?
Cartsaver menandai pesanan sebagai berisiko tinggi untuk Anda tinjau, atau membatalkannya di Shopify, sesuai pilihan Anda. Pesanan diberi tag sehingga Anda bisa melihat bahwa pelanggan membatalkan di WhatsApp, dan Anda bisa memulai Shopify Flow dari kejadian tersebut.
Apakah pesanan prabayar perlu diverifikasi?
Tidak. Konfirmasi pesanan via WhatsApp hanya berjalan pada pesanan COD. Dengan verifikasi pra-checkout, COD selalu membutuhkan nomor terverifikasi, dan pelanggan yang membayar online juga diverifikasi kecuali Anda mengaktifkan Lewati Pembayaran Online. Pengaturan ini menambahkan tombol Proceed with Online Payment (Lanjutkan dengan Pembayaran Online) ke pop-up pra-checkout dan memungkinkan pembayar online melewati kode di Fast Checkout.
Negara dan saluran apa saja yang dicakup Cartsaver?
Cartsaver berfungsi untuk toko Shopify di mana pun WhatsApp menjangkau pelanggannya, yaitu hampir semua negara, dan Anda bisa membatasi verifikasi WhatsApp ke negara yang Anda pilih. SMS dengan pengirim default Cartsaver hanya menjangkau nomor Mesir. Di luar Mesir, WhatsApp adalah saluran utama; toko di Arab Saudi juga bisa menghubungkan penyedia SMS mereka sendiri.
Di negara mana konfirmasi via WhatsApp atau SMS berfungsi?
WhatsApp berfungsi di hampir semua negara, dan Anda bisa menerima verifikasi WhatsApp dari semuanya atau hanya dari negara yang Anda pilih. Kode SMS dengan pengirim default Cartsaver menjangkau nomor seluler di Mesir. Cartsaver menambahkan kode negara ke nomor lokal berdasarkan alamat pengiriman, sehingga pelanggan bisa mengetik nomor mereka seperti biasa.
Apakah Cartsaver berfungsi di Pakistan, Arab Saudi, atau Uni Emirat Arab?
Ya, via WhatsApp. Konfirmasi pesanan WhatsApp sekali ketuk, pembaruan pesanan, pemulihan keranjang, dan cross-sell semuanya berfungsi untuk pelanggan di Pakistan, Arab Saudi, Uni Emirat Arab, dan negara-negara Teluk serta Asia Selatan lainnya. Admin tersedia dalam bahasa Urdu, Hindi, dan Indonesia selain bahasa Inggris dan Arab. SMS dengan pengirim default untuk nomor Mesir, jadi toko di negara-negara ini sebaiknya memakai WhatsApp sebagai saluran mereka.
Apakah Cartsaver berfungsi di Kuwait, Qatar, atau Oman?
Ya, via WhatsApp. Kuwait, Qatar, dan Oman ada di daftar negara WhatsApp Cartsaver, bersama Arab Saudi, Uni Emirat Arab, dan negara Teluk lainnya, sehingga konfirmasi pesanan sekali ketuk, pembaruan pesanan, pemulihan keranjang, dan cross-sell menjangkau pelanggan di sana. SMS dengan pengirim default hanya mencakup nomor Mesir, jadi toko di negara-negara ini sebaiknya memakai WhatsApp.
Apakah saya bisa memakai nomor WhatsApp sendiri atau nama pengirim SMS bermerek?
Ya, pada paket Scale ke atas. Anda menghubungkan akun WhatsApp Business melalui pendaftaran Meta di dalam Cartsaver, dan pesan kemudian dikirim dari nomor Anda. Nama pengirim SMS bermerek hingga 11 karakter menampilkan nama toko Anda, bukan nomor, di jaringan Mesir. Pada paket yang lebih rendah, pesan dikirim dari pengirim default Cartsaver. Panduan sender ID dan nomor WhatsApp menjelaskan pengaturannya.
Apa yang terjadi jika Meta menolak pesan dari nomor saya sendiri karena saldo yang belum dibayar?
Konfirmasi pesanan dan notifikasi dikirim dari pengirim default Cartsaver sampai Anda melunasi saldo Meta dan mengaktifkan kembali nomor Anda; kampanye berhenti sampai saat itu. Cadangan ini tidak berlaku untuk nomor yang dibatasi Meta karena alasan kualitas atau kebijakan.
Harga dan paket
Berapa biaya Cartsaver?
Cartsaver memiliki enam paket: Free ($0), Advanced ($9.99 per bulan), Unlimited ($29.99 per bulan), Scale ($79.99 per bulan), Ultra ($159.99 per bulan), dan Elite ($349.99 per bulan). Semua tagihan dibayar dalam USD melalui Shopify, setiap 30 hari. Paket Free tidak memerlukan kartu kredit, dan Anda bisa berhenti kapan saja.
Apa saja yang termasuk di setiap paket?
- Free: 10 pesan WhatsApp dan 10 pesanan Fast Checkout per bulan, 10 keranjang yang dipulihkan, 10 cross-sell, pembaruan pesanan via SMS dan WhatsApp, balasan otomatis WhatsApp, serta rating survei dan ulasan pesanan via WhatsApp.
- Advanced: 450 pesan (150 untuk toko di luar Mesir, India, dan Pakistan), 450 pesanan Fast Checkout, 20 keranjang yang dipulihkan, dan 30 cross-sell.
- Unlimited: 4,000 pesan (1,000 di luar negara-negara tersebut), 2,500 pesanan Fast Checkout, dan 40 keranjang yang dipulihkan.
- Scale: 13,000 pesan (2,000 di luar negara-negara tersebut), Fast Checkout, pemulihan keranjang, dan cross-sell tanpa batas, nama pengirim WhatsApp dan SMS Anda sendiri, serta kampanye WhatsApp dengan komisi Cartsaver $0.01 per pesan kampanye yang terkirim.
- Ultra: 27,000 pesan (4,000 di luar negara-negara tersebut), semua yang ada di Scale, tanpa komisi Cartsaver untuk pesan kampanye, dan dukungan prioritas 24/7.
- Elite: 60,000 pesan (8,000 di luar negara-negara tersebut) dan semua yang ada di Ultra.
Kuota pesan bergantung pada negara toko Shopify Anda: toko di Mesir, India, dan Pakistan mendapat kuota penuh di atas, toko di negara lain mendapat kuota yang lebih kecil di dalam kurung. Perbandingan lengkapnya ada di tabel harga.
Apa yang dihitung sebagai pesan, dan apa yang terjadi jika kuota habis?
Setiap pesan yang dikirim Cartsaver kepada pelanggan memakai satu kredit dari kuota bulanan Anda, baik dikirim via WhatsApp maupun SMS: konfirmasi, kode, pembaruan pesanan, pengingat keranjang, dan cross-sell. Kredit diperbarui setiap 30 hari dan tidak terakumulasi. Jika habis, pengiriman berhenti sampai siklus berikutnya atau sampai Anda upgrade, jadi periksa sisa kredit di dasbor Anda sebelum promo besar.
Apakah saya membayar Meta secara terpisah untuk pesan WhatsApp?
Tidak, jika memakai pengirim default Cartsaver: pesan tersebut memakai kredit bulanan paket Anda, dan Meta tidak menagih Anda. Jika Anda menghubungkan nomor WhatsApp sendiri pada Scale, Ultra, atau Elite, Meta menagih akun Meta Business Anda untuk pesan yang dikirim dari nomor tersebut. Kampanye pemasaran WhatsApp menambahkan komisi Cartsaver per pesan kampanye yang terkirim di atas biaya Meta: $0.01 pada Scale dan $0 pada Ultra dan Elite.
Bagaimana cara mengganti atau membatalkan paket Cartsaver saya?
Gunakan tautan paket di dalam Cartsaver, yang membuka halaman paket Shopify untuk aplikasi ini, lalu pilih paket lain; Shopify yang menangani penagihan. Saat paket berubah, kredit pesan Anda direset ke kuota paket baru. Untuk berhenti membayar, beralihlah ke paket Free, atau hapus instalasi Cartsaver, yang mengakhiri langganan aplikasi di Shopify.
Bagaimana cara mengatur Cartsaver?
Anda menginstal Cartsaver dari Shopify App Store, memilih paket, dan memilih alur verifikasi. Prosesnya sekitar satu menit, dan pengirim WhatsApp milik Cartsaver langsung berfungsi tanpa akun Meta. Blok di halaman Terima Kasih, pengeditan pesan, nomor WhatsApp Anda sendiri, dan nama SMS bermerek bisa diatur belakangan.
Berapa lama waktu pengaturannya?
Sekitar satu menit untuk hal-hal pokok: instal Cartsaver dari Shopify App Store, pilih paket (Free pun cukup), dan pilih alur verifikasi Anda. Pengirim WhatsApp milik Cartsaver langsung berfungsi, tanpa perlu akun Meta. Semua hal lain bersifat opsional dan bisa menunggu: menambahkan blok konfirmasi ke halaman Terima Kasih, mengedit pesan, menghubungkan nomor WhatsApp Anda sendiri, atau mengatur nama pengirim SMS bermerek, yang juga memerlukan persetujuan dari jaringan seluler. Panduan instalasi dan pengaturan menjelaskan langkah-langkahnya.
Apakah saya perlu developer atau mengubah kode tema?
Tidak. Cartsaver memakai app embed dan checkout extension Shopify, yang Anda aktifkan dari editor tema dan editor checkout Shopify tanpa menyentuh kode. Tema Anda harus berupa tema Online Store 2.0 agar pop-up di storefront bisa muncul.
Apakah Cartsaver bisa dipakai dengan Shopify Flow?
Ya. Cartsaver menambahkan tiga pemicu Shopify Flow: "Customer confirmed order via WhatsApp", "Customer requested order cancellation", dan "Order verification timeout". Anda bisa memakainya untuk membuat otomatisasi sendiri, misalnya memberi tag pada pesanan atau memberi peringatan kepada tim Anda.
Apakah saya bisa memakai Cartsaver di lebih dari satu toko Shopify?
Ya. Instal Cartsaver di setiap toko secara terpisah. Setiap toko punya paket, kredit pesan, dan pengaturannya sendiri, yang ditagih melalui akun Shopify toko tersebut, sehingga satu toko bisa memakai Free sementara toko lain memakai Scale. Periksa nama toko sebelum menginstal, karena aplikasi terinstal di toko mana pun yang sedang dipilih.
Dibandingkan dengan aplikasi COD lain
Apa bedanya Cartsaver dengan aplikasi COD lain?
Banyak aplikasi COD mengganti checkout Anda dengan formulir pesanan, atau mengonfirmasi pesanan lewat panggilan telepon atau alat WhatsApp tidak resmi. Cartsaver mengambil jalan berbeda:
- Cartsaver mempertahankan checkout bawaan Shopify secara default dan mengonfirmasi pesanan via WhatsApp setelah dibuat, dengan sekali ketuk.
- Cartsaver mengirim melalui WhatsApp Business API resmi dari Meta, sehingga nomor Anda terhindar dari pemblokiran yang menimpa alat tidak resmi berbasis WhatsApp Web dan kode QR.
- Cartsaver menuliskan hasilnya kembali ke Shopify sebagai status pesanan, tag, dan tingkat risiko, dengan pemicu Shopify Flow.
- Percakapan WhatsApp yang sama kemudian membawa pembaruan pesanan, cross-sell, pemulihan keranjang, ulasan, dan balasan dukungan, sehingga Anda tidak memerlukan aplikasi terpisah untuk masing-masing.
Jika Anda memang menginginkan formulir COD satu halaman, Fast Checkout sudah termasuk di setiap paket.
Apa lagi yang bisa dilakukan Cartsaver selain verifikasi pesanan?
Pemulihan Keranjang mengirim pengingat WhatsApp kepada pembeli yang meninggalkan checkout. Cross-selling memungkinkan pelanggan menambahkan produk ke pesanan yang sudah dikonfirmasi dengan sekali ketuk. Pembaruan Pesanan memberi kabar kepada pelanggan, balasan otomatis WhatsApp menjawab pertanyaan "pesanan saya di mana?" di WhatsApp, Ulasan & Survei mengumpulkan rating dan ulasan berfoto, dan kampanye pemasaran WhatsApp menjangkau daftar pelanggan Anda pada paket Scale ke atas. Lihat semua fitur Cartsaver.
Dukungan
Bagaimana cara mendapatkan bantuan?
Kirim pesan ke dukungan Cartsaver via WhatsApp di +20 102 222 3633. Paket Ultra dan Elite menyertakan dukungan prioritas 24/7. Dokumentasi Cartsaver membahas setiap fitur langkah demi langkah, dalam bahasa Inggris dan Arab.