# Ulasan & Survei Pelanggan WhatsApp untuk Shopify

> Cara Cartsaver mengumpulkan rating bintang, komentar, dan ulasan berfoto di WhatsApp setelah barang diterima, menawarkan Buy It Again di pesan yang sama, dan menampilkan ulasan pilihan Anda di toko Shopify.

URL: https://cartsaver.net/id/help/turning-feedback-into-growth-automated-whatsapp-customer-surveys/
English version: https://cartsaver.net/help/turning-feedback-into-growth-automated-whatsapp-customer-surveys/
Updated: 2026-11-04 (4 November 2026)
Video (English): https://www.youtube.com/watch?v=tQTSWscrsZE

**Ulasan WhatsApp untuk Shopify** adalah cara meminta pelanggan menilai pesanan mereka di dalam WhatsApp, tempat mereka sudah biasa mengobrol dengan toko Anda, alih-alih mengarahkan mereka ke halaman ulasan yang kemungkinan besar tidak akan pernah mereka buka. Setelah itu, Anda memilih ulasan produk WhatsApp mana yang tampil di toko Shopify Anda.

Fitur Ulasan & Survei dari Cartsaver melakukannya di dua momen: survei pengalaman sekali ketuk di dalam notifikasi pesanan Anda, dan permintaan ulasan setelah barang diterima yang mengumpulkan rating bintang, komentar, dan foto, dengan tombol Buy It Again (Beli Lagi) di pesan yang sama. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan bayar di tempat (COD) lewat WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell sekali ketuk, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi. Panduan ini ditujukan untuk merchant Shopify yang menginginkan lebih banyak ulasan asli dan masukan yang lebih baik, tanpa menambah aplikasi ulasan terpisah dan alat pesan terpisah.

## Bagaimana cara mengumpulkan ulasan produk lewat WhatsApp untuk Shopify?

Cartsaver melakukannya dengan fitur Tindak Lanjut Pesanan. Pilih jeda 1 minggu hingga 3 bulan setelah pesanan; jika pesanan sudah dipenuhi saat itu, pelanggan menerima pesan WhatsApp untuk menilainya dengan bintang, komentar, dan foto opsional. Anda menampilkan ulasan pilihan Anda melalui blok tema Ulasan Pesanan dari Cartsaver, tanpa perlu aplikasi ulasan terpisah.

Ulasan tetap tersimpan di Cartsaver: ulasan tidak dikirim ke aplikasi ulasan pihak ketiga seperti Judge.me. Setiap ulasan berlaku untuk seluruh pesanan, bukan untuk satu produk, sehingga blok Ulasan Pesanan menampilkan ulasan terpublikasi yang sama di setiap halaman tempat Anda menambahkannya. Di paket Ultra dan Elite, Anda bisa mengarahkan pelanggan ke halaman ulasan Google Anda sebagai gantinya.

## Mengapa mengumpulkan ulasan lewat WhatsApp?

Tautan ulasan yang membuka halaman web mudah diabaikan di antara puluhan pesan lain. Permintaan di dalam WhatsApp meminta pelanggan mengetuk bintang di chat yang sudah terbuka dengan toko Anda, tanpa aplikasi yang perlu diunduh dan tanpa akun yang perlu dibuat, dan hanya menjangkau pembeli sungguhan.

Sebagian besar aplikasi ulasan Shopify meminta ulasan melalui tautan yang membuka halaman web. Bagi banyak toko di Mesir, negara-negara Teluk, Pakistan, dan India, tautan itu bersaing dengan puluhan pesan lain dan mudah diabaikan. Permintaan ulasan di dalam WhatsApp meminta pelanggan mengetuk bintang di chat yang sudah terbuka dengan toko Anda, lalu menambahkan komentar atau foto di layar yang terbuka di dalam WhatsApp. Tidak ada aplikasi yang perlu diunduh dan tidak ada akun yang perlu dibuat.

Percakapan yang sama sudah memuat konfirmasi pesanan dan [notifikasi pesanan WhatsApp](https://cartsaver.net/id/help/order-notifications-keep-customers-informed/), sehingga pelanggan tahu siapa yang bertanya. Dan karena permintaan dikirim kepada orang yang benar-benar menerima pesanan yang sudah dipenuhi, ulasan yang Anda kumpulkan berasal dari pembeli sungguhan.

## Bagaimana Cartsaver mengumpulkan ulasan WhatsApp?

Cartsaver meminta masukan dua kali. Pesan pesanan diterima dan pesanan dipenuhi memuat tombol Rate Experience (Nilai Pengalaman) untuk survei sekali ketuk tentang pembelian dan dari mana pelanggan mengenal toko Anda. Lalu, 1 minggu hingga 3 bulan setelah pesanan, permintaan ulasan mengumpulkan rating bintang, komentar, dan foto, dengan Buy It Again.

[Tonton panduan video ulasan WhatsApp (bahasa Arab)](https://www.youtube.com/watch?v=Byv7B6ENbvA).

|  | **Survei pengalaman** | **Permintaan ulasan setelah barang diterima** |
| --- | --- | --- |
| Kapan | Di dalam pesan pesanan diterima atau pesanan dipenuhi | 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat, jika pesanan sudah dipenuhi saat itu |
| Yang ditanyakan | Penilaian pengalaman pembelian dan dari mana pelanggan mengenal toko Anda | Rating bintang, apa yang perlu diperbaiki, komentar, dan foto opsional |
| Tambahan | Tanggapan hanya untuk Anda, tidak pernah tampil di etalase toko | Buy It Again di pesan yang sama |
| Ke mana hasilnya masuk | Pusat Ulasan, tab Pengalaman Berbelanja | Pusat Ulasan, lalu ke etalase toko Anda jika Anda memublikasikannya |

### 1. Survei pengalaman

Pesan pesanan diterima dan pesanan dipenuhi dari Cartsaver di WhatsApp menyertakan tombol **Rate Experience** di samping detail pesanan dan tombol kontak Anda. Satu ketukan membuka layar singkat di dalam WhatsApp dengan dua pertanyaan: bagaimana pengalaman pembeliannya (dari Excellent (Sangat baik) hingga Very Poor (Sangat buruk), disimpan sebagai 5 hingga 1 bintang) dan dari mana pelanggan mengenal toko Anda (Facebook, Instagram, TikTok, dan saluran lainnya).

Jawabannya masuk ke tab **Pengalaman Berbelanja** (Shopping Experience) di **Pusat Ulasan** beserta nomor pesanan, telepon, rating, komentar, saluran, dan tanggal. Tanggapan ini hanya untuk wawasan internal Anda dan tidak pernah tampil di etalase toko. Jawaban soal saluran saja sudah berguna: jawaban ini memberi tahu platform mana yang mendatangkan pembeli Anda, dengan kata-kata mereka sendiri, sesuatu yang sulit didapat dengan cara lain di toko COD.

Tanggapan survei ada di tab Pengalaman Berbelanja pada Pusat Ulasan, di samping Ulasan Pesanan.

### 2. Permintaan ulasan setelah barang diterima

Permintaan ulasan adalah bagian dari fitur Tindak Lanjut Pesanan di Cartsaver. Anda memilih kapan pesan dikirim: 1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat. Pesan hanya dikirim jika pada hari itu pesanan sudah dipenuhi dan tidak dibatalkan (pesanan yang saat itu masih belum dipenuhi akan dilewati), sehingga pesanan yang dibatalkan tidak pernah dimintai ulasan, dan pesan ditahan di malam hari menurut waktu setempat pelanggan. Aturan praktis yang baik: jika pengiriman memakan waktu 3 hingga 5 hari, kirim sekitar 2 minggu setelah pesanan, agar pelanggan sempat memakai produknya.

Pesan ini menyapa pelanggan, mencantumkan apa yang mereka pesan, dan menawarkan dua tombol:

- **Rate your order** (Nilai pesanan Anda): membuka layar ulasan di dalam WhatsApp dengan rating bintang. Nilai yang lebih rendah menampilkan pilihan cepat "apa yang perlu diperbaiki?" (kualitas produk, kemasan, waktu pengiriman, petugas pengantar, atau lainnya). Pelanggan lalu bisa menambahkan komentar tertulis, melampirkan satu foto, dan menyatakan apakah mereka bersedia ulasannya ditampilkan.
- **Buy It Again** (Beli Lagi): membuka toko Anda dengan keranjang yang sudah terisi produk yang sama, untuk pemesanan ulang yang mudah (lihat [pesan Beli Lagi lewat WhatsApp](https://cartsaver.net/id/help/whatsapp-buy-again-repeat-orders-for-shopify/)). Anda bisa menambahkan diskon opsional agar lebih menarik.

Pelanggan yang memberi 4 atau 5 bintang akan dikirimi kembali item pesanan mereka tidak lama kemudian, sehingga pelanggan yang puas hanya berjarak satu ketukan untuk memesan lagi.

## Apa saja isi videonya?

- **0:00 Pengantar dan penyiapan:** aktifkan kartu Tindak Lanjut Pesanan dan pilih kapan permintaan ulasan dikirim, dari 1 minggu hingga 3 bulan setelah pesanan.
- **0:16 Diskon untuk pesanan ulang:** secara opsional tambahkan diskon persentase atau jumlah tetap ke Buy It Again untuk mengajak pelanggan kembali. Buat kode promo yang sama di Shopify terlebih dahulu, jika tidak, diskon tidak akan diterapkan.
- **0:52 Yang dilihat pelanggan di WhatsApp:** pesan untuk menilai pesanan dengan bintang, komentar, dan foto, ditambah tombol Buy It Again untuk pemesanan ulang yang mudah.
- **1:08 Pusat Ulasan:** baca setiap ulasan yang masuk dan pilih mana yang akan dipublikasikan di toko Anda.
- **1:21 Menampilkan ulasan di toko Anda:** tambahkan blok Ulasan Pesanan Cartsaver di editor tema Shopify di tempat Anda ingin ulasan tampil, lalu simpan.

## Pusat Ulasan: bagaimana memilih ulasan yang dipublikasikan?

Setiap ulasan masuk ke **Pusat Ulasan**, lengkap dengan rating, komentar, foto, dan pesanannya. Anda bisa memfilter berdasarkan rating bintang atau ulasan yang berfoto, membaca setiap ulasan secara lengkap, dan memublikasikan atau membatalkan publikasi ulasan satu per satu atau sekaligus. Jika permintaan ulasan tidak mendapat jawaban, Anda bisa mengirimnya ulang satu kali.

Tidak ada yang dipublikasikan secara otomatis. Anda yang memutuskan ulasan mana yang mewakili toko Anda, dan Anda bisa melihat pelanggan mana yang tidak bersedia ulasannya ditampilkan.

## Bagaimana ulasan tampil di toko Shopify Anda?

Ulasan yang dipublikasikan tampil melalui blok tema **Ulasan Pesanan** dari Cartsaver. Anda menambahkannya sekali di editor tema Shopify, di halaman produk atau halaman lain mana pun, dan setiap ulasan yang Anda publikasikan dari Pusat Ulasan otomatis muncul di sana. Hingga 500 ulasan bisa dipublikasikan sekaligus.

Dengan hanya memublikasikan ulasan terbaik, halaman Anda juga tetap ringan, karena blok ini memuat setiap ulasan yang dipublikasikan.

## Bisakah saya mengumpulkan ulasan Google sebagai gantinya?

Jika Google Business Profile lebih penting bagi Anda daripada ulasan di toko (umum untuk merek yang punya toko fisik atau showroom), Anda bisa mengarahkan tombol ulasan ke halaman ulasan Google Maps Anda. Pelanggan mengetuknya dan meninggalkan ulasan di Google. Cartsaver menghitung jumlah kliknya. Opsi ini tersedia di paket Ultra dan Elite.

## Paket

| **Fitur** | **Free** | **Advanced ($9.99/bulan) dan Unlimited ($29.99/bulan)** | **Scale ($79.99/bulan)** | **Ultra ($159.99/bulan) dan Elite ($349.99/bulan)** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Survei pengalaman (rating dan saluran) | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Permintaan ulasan di WhatsApp dengan Buy It Again | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pusat Ulasan dan blok etalase | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tujuan ulasan Google | Tidak | Tidak | Tidak | Ya |

Permintaan ulasan menggunakan pesan dari kuota WhatsApp bulanan paket Anda. Bandingkan paket di [tabel harga Cartsaver](https://cartsaver.net/id/#pricing).

## Bagaimana cara menyiapkannya?

1. **Survei pengalaman:** aktifkan Notifikasi Pesanan dengan WhatsApp sebagai saluran dan pemicu Pesanan Dibuat atau Pesanan Dipenuhi dalam keadaan aktif. Tombol Rate Experience adalah bagian dari pesan-pesan tersebut. Lihat [panduan penyiapan notifikasi WhatsApp](https://cartsaver.net/id/help/whatsapp-notifications-setup/).
2. **Permintaan ulasan:** aktifkan kartu **Tindak Lanjut Pesanan**, pilih kapan pesan dikirim, dan secara opsional tambahkan diskon Buy It Again.
3. **Pilih tujuan ulasan:** ulasan di WhatsApp (default) atau ulasan Google di Ultra dan Elite.
4. **Publikasikan:** buka Pusat Ulasan, publikasikan ulasan yang Anda sukai, lalu tambahkan blok Ulasan Pesanan di editor tema Anda.

Tampilan layar lainnya ada di dokumentasi Cartsaver: [Customer Reviews & Buy It Again on WhatsApp](https://docs.cartsaver.net/features/customer-reviews/).

## Kesalahan yang sering terjadi

- **Meminta terlalu cepat.** Permintaan ulasan sebelum paket tiba dan dipakai menghasilkan keluhan pengiriman, bukan ulasan produk. Sesuaikan jedanya dengan waktu pengiriman Anda yang sebenarnya.
- **Mengumpulkan ulasan tetapi tidak pernah memublikasikannya.** Ulasan baru membantu penjualan setelah tampil di toko Anda. Publikasikan secara rutin dan tambahkan blok temanya.
- **Mengabaikan rating rendah.** Tabel survei memberi Anda nomor pesanan dan nomor telepon. Pesan WhatsApp singkat kepada pelanggan yang memberi 1 atau 2 bintang sering kali menyelesaikan masalah sebelum berubah menjadi paket yang ditolak atau keluhan publik.
- **Memublikasikan semuanya.** Pilih ulasan yang spesifik dan, idealnya, berfoto. Kualitas lebih meyakinkan daripada jumlah.

## Contoh penerapan

Sebuah toko parfum di Riyadh mengatur permintaan ulasan ke 2 minggu dengan potongan 10% untuk Buy It Again. Noura memesan dua parfum dengan COD; pesan pesanan diterima datang dengan tombol Rate Experience dan ia menilai pengalamannya Excellent, memilih Instagram sebagai saluran. Toko memenuhi pesanan dua hari kemudian. Dua minggu setelah pesanan, Noura menerima permintaan ulasan. Ia memberi 5 bintang, menulis bahwa wanginya tahan seharian, menambahkan foto botolnya, dan setuju ulasannya ditampilkan. Tidak lama kemudian, ia menerima kembali item pesanannya dengan keranjang Buy It Again. Pemilik toko membuka Pusat Ulasan, memublikasikan ulasan Noura, dan ulasan itu tampil di halaman produk melalui blok Ulasan Pesanan.

Lihat semua [fitur Ulasan & Survei di halaman utama](https://cartsaver.net/id/#feature-reviews-surveys).

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Bisakah Cartsaver menggantikan aplikasi ulasan Shopify saya?

Untuk banyak toko, bisa. Cartsaver mengumpulkan ulasan dengan rating bintang, komentar, dan foto di WhatsApp, memungkinkan Anda memublikasikan ulasan pilihan, dan menampilkannya di toko Anda melalui blok tema Ulasan Pesanan. Jika Anda mengandalkan fitur aplikasi ulasan tingkat lanjut seperti sindikasi ke marketplace, periksa apakah Anda masih membutuhkannya.

### Kapan permintaan ulasan WhatsApp dikirim?

1 minggu, 2 minggu, 1 bulan, atau 3 bulan setelah pesanan dibuat, sesuai pilihan Anda, dan hanya jika pesanan sudah dipenuhi saat itu. Pesan tidak dikirim di malam hari menurut waktu setempat pelanggan.

### Bisakah pelanggan menambahkan foto ke ulasan mereka?

Bisa. Layar ulasan di dalam WhatsApp memungkinkan pelanggan melampirkan satu foto bersama rating dan komentarnya.

### Apakah ulasan dipublikasikan secara otomatis?

Tidak. Setiap ulasan masuk ke Pusat Ulasan terlebih dahulu, dan hanya ulasan yang Anda publikasikan yang tampil di toko Anda.

### Paket mana yang mencakup ulasan WhatsApp?

Ulasan & Survei tersedia di semua paket, termasuk Free. Mengarahkan tombol ulasan ke ulasan Google memerlukan paket Ultra atau Elite.