# Panduan Pemecahan Masalah Cartsaver: Solusi OTP, WhatsApp, dan Verifikasi > Gejala, penyebab, dan solusi untuk masalah Cartsaver yang paling umum: kode tidak sampai, kode ditolak, blok checkout tidak muncul, pesanan tidak terkonfirmasi, dan batas kuota. URL: https://cartsaver.net/id/help/troubleshooting-guide/ English version: https://cartsaver.net/help/troubleshooting-guide/ Updated: 2026-11-02 (2 November 2026) Panduan pemecahan masalah Cartsaver adalah daftar periksa per gejala untuk masalah verifikasi pesanan bayar di tempat (COD) yang paling sering dilaporkan merchant Shopify: kode yang tidak pernah sampai, kode yang benar tetapi ditolak, blok halaman Terima Kasih yang tidak muncul, dan pesanan yang tetap tidak terkonfirmasi. Setiap bagian menyebutkan kemungkinan penyebab sesuai urutan seberapa sering terjadi, lalu solusinya. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan COD via WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, melalui WhatsApp Business API resmi. Hampir setiap masalah di bawah ini bisa didiagnosis di dua tempat: pesanan itu sendiri di Shopify, dan halaman **Log** di Cartsaver. ## Mulai dari sini: baca log sebelum mengubah pengaturan Sebelum Anda mengubah apa pun, buka halaman **Log** di Cartsaver, pilih tab yang tepat (Verifikasi OTP, Notifikasi Pesanan, Pesan Terbengkalai, atau Tindak Lanjut Pesanan), dan cari nomor telepon pelanggan. Untuk daftar yang panjang, ekspor tab ke CSV dan cari di spreadsheet. Log memberi tahu Anda apakah pesan dikirim sama sekali, lewat saluran apa, dan apa yang terjadi padanya. Satu pengecekan ini biasanya membagi masalah menjadi tiga: - **Tidak ada entri log untuk pesanan tersebut.** Cartsaver tidak pernah mencoba mengirim. Penyebabnya adalah pengaturan, kuota pesan paket, atau pesanan itu sendiri (misalnya, pesanan tersebut bukan pesanan COD). - **Entri gagal, atau pesan error menggantikan status.** Cartsaver sudah mencoba dan saluran menolaknya. Saat penyedia mengembalikan error, log menampilkan error tersebut alih-alih lencana status, dan biasanya menyebutkan penyebabnya, seperti nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp. - **Entri bertanda terkirim (atau terverifikasi, setelah pelanggan memasukkan kode atau mengetuk tombol konfirmasi WhatsApp).** Pesan sudah keluar dari Cartsaver. Masalahnya ada di sisi pelanggan: nomor yang salah, chat bisnis yang diblokir, atau ponsel tanpa sinyal. [Panduan membaca log Cartsaver](https://cartsaver.net/id/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/) menjelaskan setiap jenis log dan cara mengekspornya. ## Bagaimana jika pelanggan tidak menerima kode OTP atau pesan WhatsApp? Saat pelanggan tidak menerima kode atau pesan WhatsApp, penyebabnya biasanya nomor telepon yang salah ketik, kuota pesan bulanan yang sudah habis, pelanggan yang tidak memakai WhatsApp, negara yang belum Anda izinkan, jeda konfirmasi yang masih berjalan, atau nomor yang diblokir. Periksa sesuai urutan tersebut. Ini adalah laporan yang paling umum. Periksa penyebabnya sesuai urutan berikut. ### 1. Nomor telepon salah Pelanggan salah mengetik nomor atau melewatkan digit. Cartsaver menambahkan kode negara untuk Anda, berdasarkan negara di alamat pengiriman, jadi nomor lokal Mesir seperti 010… tidak masalah. Salah ketik yang menjadi masalah: buka pesanan dan bandingkan nomor telepon dengan yang disebutkan pelanggan. Jika banyak pesanan masuk tanpa nomor telepon, jadikan kolom nomor telepon wajib diisi di pengaturan checkout Shopify Anda agar setiap pesanan COD membawa nomor. ### 2. Kuota pesan bulanan paket sudah habis Setiap paket menyertakan sejumlah pesan per bulan (10 pada Free, hingga 60,000 pada Elite untuk toko di Mesir, India, dan Pakistan, dan hingga 8,000 untuk toko di negara lain), yang dipakai bersama oleh WhatsApp dan SMS, dan pesan cross-sell juga memakainya. Saat kuota habis, pesan baru berhenti, tanpa cadangan otomatis, sampai siklus 30 hari berikutnya atau sampai Anda upgrade. Dasbor menampilkan sisa kredit siklus ini. Jika kode berhenti sampai ke semua orang sekaligus, periksa hal ini terlebih dahulu. Paket dan batasnya ada di [tabel harga](https://cartsaver.net/id/#pricing). ### 3. Pelanggan tidak memakai WhatsApp atau memblokir pesan bisnis Pesan WhatsApp tidak bisa sampai ke nomor yang tidak memakai WhatsApp, dan sebagian pelanggan menonaktifkan pesan bisnis di pengaturan privasi WhatsApp mereka. Log menampilkan entri gagal beserta alasannya. Konfirmasi pesanan via WhatsApp hanya dikirim lewat WhatsApp, sehingga pelanggan ini tidak bisa mengonfirmasi dengan cara itu. Jika banyak pelanggan Anda tidak memakai WhatsApp, gunakan pop-up pra-checkout atau Fast Checkout, yang bisa mengirim kode via SMS ke nomor Mesir. ### 4. Negara pelanggan tidak diizinkan untuk WhatsApp, atau SMS tidak bisa menjangkaunya Anda bisa menerima verifikasi WhatsApp dari semua negara atau hanya dari negara yang Anda pilih. Jika Anda membatasi daftarnya, pelanggan dari negara lain tidak akan menerima pesan WhatsApp. Kode SMS dengan pengirim default Cartsaver menjangkau nomor di Mesir; untuk negara lain andalkan WhatsApp, atau hubungkan penyedia SMS Anda sendiri (tersedia mulai paket Scale). ### 5. Jeda pesan konfirmasi masih berjalan Dengan konfirmasi pesanan via WhatsApp, Anda bisa mengirim pesan langsung atau hingga 48 jam setelah pesanan. Jika jeda diatur beberapa jam, "saya tidak menerima apa-apa" mungkin hanya berarti "belum". Periksa pengaturan jeda sebelum menganggapnya sebagai kegagalan. ### 6. Nomor tersebut ada di daftar blokir Anda Cartsaver tidak mengirim kode ke nomor telepon yang diblokir. Jika pelanggan asli terblokir karena kesalahan, buka blokir nomornya di halaman Kontak yang Diblokir (Blokir Kontak di menu Cartsaver). Dokumentasi menyediakan langkah pengecekan bertahap untuk gejala ini: [customer didn't receive the OTP](https://docs.cartsaver.net/troubleshooting/otp-not-received/). ## Mengapa kode OTP pelanggan ditolak? Kode yang diyakini pelanggan benar biasanya ditolak karena mereka mengetik kode lama setelah meminta kode baru, mencoba terlalu banyak kali dalam satu menit, memakai nomor telepon yang berbeda, atau menempelkan spasi tambahan. Kode Cartsaver terdiri dari 4 digit, dan kode baru bisa diminta setelah 60 detik. Kode Cartsaver terdiri dari 4 digit, dan pelanggan bisa meminta kode baru 60 detik setelah kode terakhir. Saat pelanggan bersikeras bahwa kodenya benar, penyebabnya hampir selalu salah satu dari ini: - **Kode lama yang dipakai.** Setelah pelanggan meminta kode baru, hanya kode terbaru yang boleh dimasukkan. Pelanggan yang mengetuk kirim ulang beberapa kali sering mengetik kode pertama yang mereka lihat. - **Terlalu banyak percobaan berturut-turut.** Cartsaver menerima 5 percobaan kode per 60 detik untuk nomor telepon yang sama dan memblokir percobaan berikutnya sampai menit itu berakhir, untuk mencegah tebak-tebakan. Minta pelanggan menunggu satu menit dan mencoba lagi. - **Ponsel atau nomor yang berbeda.** Kode terikat pada nomor telepon di pesanan. Pelanggan yang membaca WhatsApp di satu nomor dan mengetik di perangkat lain bisa tertukar. - **Spasi tambahan karena salin-tempel.** Minta pelanggan mengetik kode secara manual, atau mengetuk tautan verifikasi sekali klik. Dengan konfirmasi WhatsApp sekali ketuk, tidak ada kode yang perlu diketik: pelanggan mengetuk Confirm (Konfirmasi) pada ringkasan pesanan. Jika banyak pelanggan Anda kesulitan dengan kode, beralih ke [konfirmasi pesanan WhatsApp sekali ketuk](https://cartsaver.net/id/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/) menghilangkan seluruh jenis masalah ini. ## Blok konfirmasi atau pop-up tidak muncul di toko Cartsaver menambahkan blok konfirmasi di halaman Terima Kasih dan halaman Status Pesanan, sementara pop-up pra-checkout dan Fast Checkout berjalan di storefront Anda. Jika pelanggan tidak melihatnya: - **App embed nonaktif.** Di Shopify, buka Online Store, Themes, Customize, lalu App embeds, dan aktifkan Cartsaver. Simpan. - **Blok checkout belum pernah ditambahkan.** Blok halaman Terima Kasih dan Status Pesanan adalah checkout extension dan tidak ditambahkan secara otomatis. Gunakan tombol Tambah Widget di Cartsaver, yang membuka editor checkout Shopify, tempatkan blok di halaman Terima Kasih dan Status Pesanan, lalu simpan. Pesan konfirmasi WhatsApp tetap dikirim tanpa blok; blok hanya menampilkan status di halaman-halaman tersebut. - **Pop-up pra-checkout tidak terbuka.** Pop-up ini membutuhkan app embed Cartsaver yang aktif di tema Anda. Dasbor Cartsaver menunjukkan apakah ekstensi tema sudah aktif. - **Tema bukan Online Store 2.0.** Theme app extension membutuhkan tema 2.0. Tema vintage yang lebih lama tidak menampilkan app block. - **Aplikasi lain menempati posisi yang sama.** Aplikasi upsell setelah pembelian, loyalitas, atau ulasan yang juga memakai halaman Terima Kasih bisa mendorong blok keluar dari pandangan. Ubah urutannya atau nonaktifkan untuk menguji. - **Cache browser.** Uji di jendela pribadi (private window) sebelum menyimpulkan ada yang rusak. Fast Checkout punya pengecekan sendiri: Fast Checkout harus diaktifkan di Cartsaver, kartu Fast Checkout harus menampilkan **Siap** (bukan Perlu Tindakan, yang berarti ekstensi tema nonaktif), dan kuota Fast Checkout paket tidak boleh habis (10 pesanan pada Free, 450 pada Advanced, 2,500 pada Unlimited, tanpa batas pada Scale, Ultra, dan Elite). [Panduan Fast Checkout](https://cartsaver.net/id/help/fast-checkout-with-otp-verification/) membahas pengaturannya. ## Mengapa pesanan tetap tidak terkonfirmasi, atau pesanan asli ikut dibatalkan? Pesanan tetap tidak terkonfirmasi atau pesanan asli ikut dibatalkan saat pengaturan Anda lebih ketat dari kebiasaan pelanggan: waktu tunggu sebelum bertindak terlalu singkat, pembatalan otomatis diaktifkan sebelum Anda meninjau pesanan yang ditandai, atau tombol Cancel (Batal) membatalkan pesanan alih-alih menandainya. Perpanjang waktu tunggu dan mulailah dengan Tandai sebagai Berisiko Tinggi. Jika terlalu banyak pesanan berakhir berisiko tinggi atau dibatalkan, biasanya pengaturannya lebih ketat dari kebiasaan pelanggan Anda: - **Waktu tunggu terlalu singkat.** Pesanan yang tidak dikonfirmasi ditandai berisiko tinggi atau dibatalkan setelah waktu tunggu yang Anda atur, dari 30 menit hingga 24 jam. Waktu tunggu 30 menit menjaring pelanggan yang memesan lalu tidur. Coba 12 jam. - **Pembatalan otomatis diaktifkan terlalu dini.** Mulailah dengan Tandai sebagai Berisiko Tinggi, tinjau apa yang masuk ke sana selama seminggu, lalu beralih ke pembatalan otomatis. - **Pelanggan tidak sengaja mengetuk Cancel.** Jika itu terjadi, atur tombol Cancel agar menandai pesanan untuk ditinjau, bukan membatalkannya. ## Pesan cross-sell atau pembaruan pesanan tidak terkirim - **Cross-sell** hanya berjalan di WhatsApp dan hanya setelah pelanggan mengonfirmasi. Periksa bahwa fitur ini aktif, produknya tersedia, dan pelanggan mengonfirmasi via WhatsApp, bukan via SMS. - **Pembaruan pesanan** diaktifkan satu per satu (dibuat, dipenuhi, dibatalkan). Periksa bahwa pemicu yang Anda harapkan sudah aktif. - Pesan apa pun yang memerlukan persetujuan Meta, seperti catatan khusus di pesan pesanan dibuat, menunggu sampai disetujui. - **Pelanggan membalas dengan bertanya tentang pesanan mereka.** Balasan atas pesan pesanan Anda bukan pembaruan pesanan. Untuk menjawab "pesanan saya di mana?" secara otomatis dengan status dan pelacakan, aktifkan [balasan otomatis pesanan via WhatsApp](https://cartsaver.net/id/help/whatsapp-auto-reply-for-shopify-orders/). ## Nomor WhatsApp atau nama pengirim Anda sendiri tidak dipakai Pada paket Scale ke atas, Anda bisa mengirim dari nomor WhatsApp Anda sendiri dan memakai nama pengirim SMS bermerek. Jika pesan malah datang dari pengirim default, pengaturan Anda mungkin masih menunggu persetujuan, atau Meta mungkin menolak pesan dari nomor Anda karena saldo Meta yang belum dibayar. Dalam hal itu, konfirmasi pesanan dan notifikasi dikirim dari pengirim default sampai Anda melunasinya dan mengaktifkan kembali nomor Anda; kampanye berhenti sampai saat itu. Nomor yang dibatasi Meta karena alasan kualitas atau kebijakan tidak beralih ke pengirim default. Lihat [panduan sender ID](https://cartsaver.net/id/help/sender-id-configuration-guide/) untuk persyaratannya. ## Kapan menghubungi dukungan, dan apa yang perlu dikirim Jika log dan pengecekan di atas tidak menjelaskan masalahnya, hubungi dukungan Cartsaver via WhatsApp di [+20 102 222 3633](https://api.whatsapp.com/send?phone=201022223633). Kirim detail berikut agar tim bisa langsung memeriksanya: - Alamat myshopify.com toko Anda. - Nomor pesanan. - Nomor telepon pelanggan dalam format internasional. - Saluran (WhatsApp atau SMS) dan status yang ditampilkan di log. - Perkiraan kapan masalah terjadi, dan apa yang sudah Anda coba. Jika beberapa pelanggan melaporkan masalah yang sama dalam waktu singkat, sampaikan juga: hal itu bisa menunjukkan masalah pada penyedia, bukan pada pengaturan Anda. ## Pertanyaan yang Sering Diajukan ### Mengapa pelanggan saya tidak menerima OTP? Alasan yang paling umum adalah nomor telepon yang salah atau tidak lengkap, kuota pesan bulanan yang sudah habis, atau pelanggan yang tidak memakai WhatsApp. Cari pesanan di log Cartsaver: jika tidak ada entri, periksa pengaturan dan kuota Anda; jika entri gagal, baca alasan yang ditampilkan bersamanya. ### Apa yang terjadi saat kuota pesan WhatsApp saya habis? Pesan baru berhenti sampai siklus 30 hari berikutnya dimulai atau Anda meng-upgrade paket. Dasbor Cartsaver menampilkan sisa kredit pesan siklus ini, jadi periksa sebelum promo besar. ### Mengapa blok Cartsaver tidak muncul di halaman Terima Kasih saya? Blok tidak ditambahkan secara otomatis. Gunakan Tambah Widget di Cartsaver untuk membuka editor checkout Shopify, tambahkan blok ke halaman Terima Kasih dan Status Pesanan, lalu simpan. Pesan konfirmasi WhatsApp tetap dikirim meskipun tanpa blok. ### Mengapa pesanan asli ikut dibatalkan? Waktu tunggu sebelum pesanan yang tidak dikonfirmasi dibatalkan kemungkinan terlalu singkat, atau tombol Cancel diatur untuk membatalkan alih-alih menandai. Perpanjang waktu tunggu, atau beralih ke Tandai sebagai Berisiko Tinggi selama Anda meninjau.