# Cara Memakai Log dan Analitik Cartsaver untuk Mendiagnosis Funnel COD Anda

> Baca log pesan, dasbor verifikasi, angka pendapatan, dan pemicu Shopify Flow dari Cartsaver untuk menemukan di mana pesanan bayar di tempat (COD) gugur, dan apa yang perlu diubah.

URL: https://cartsaver.net/id/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/
English version: https://cartsaver.net/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/
Updated: 2026-11-04 (4 November 2026)

Log dan analitik Cartsaver adalah catatan tentang apa yang terjadi pada setiap pesanan bayar di tempat (COD) setelah checkout: apakah pesan konfirmasi terkirim, apakah pelanggan mengonfirmasi, mengabaikan, atau membatalkan, dan berapa banyak pendapatan yang kembali berkat pesan tindak lanjut. Anda memakainya untuk menemukan di mana pesanan COD gugur.

Panduan ini untuk merchant Shopify yang sudah memakai Cartsaver dan ingin mengubah data tersebut menjadi keputusan, seperti mengubah jeda pesan, waktu tunggu sebelum pesanan yang tidak dikonfirmasi dibatalkan, atau alur verifikasinya sendiri. Cartsaver adalah aplikasi Built for Shopify buatan Xtnd yang mengonfirmasi pesanan COD via WhatsApp atau SMS sebelum Anda mengirim barang, lalu memakai percakapan WhatsApp yang sama untuk pembaruan pesanan, pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell sekali ketuk, ulasan, dan kampanye, melalui WhatsApp Business API resmi.

## Di mana Cartsaver menyimpan log dan analitiknya?

Cartsaver menyimpan datanya di empat tempat: halaman Log untuk setiap pesan dan statusnya, dasbor untuk verifikasi, pendapatan, dan kredit, pesanan Shopify itu sendiri untuk tag dan tingkat risiko, serta Shopify Flow untuk tiga pemicu yang bisa Anda otomatisasi. Masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda.

Tabel di bawah membandingkannya:

| Tempat | Yang ditampilkan | Pertanyaan yang dijawab |
| --- | --- | --- |
| Halaman Log | Setiap pesan, dengan saluran, penerima, negara, status, dan waktu; ekspor CSV per tab | Apakah pesan ini terkirim, dan apa yang terjadi padanya? |
| Dasbor | Pesanan terverifikasi, tertunda, dan gagal; kontak dan pesanan pra-checkout; pendapatan yang dihasilkan; sisa kredit pesan | Bagaimana verifikasi berjalan secara keseluruhan, dan apakah hasilnya sepadan? |
| Pesanan Shopify | Tag Cartsaver, tingkat risiko pesanan, dan blok Cartsaver di halaman pesanan | Pesanan mana saja yang dikonfirmasi, habis waktunya, atau dibatalkan? |
| Shopify Flow | Tiga pemicu Cartsaver yang bisa Anda otomatisasi | Apa yang harus terjadi secara otomatis saat pelanggan merespons? |

## Apa isi setiap tab log pesan?

Halaman Log memiliki tab untuk setiap jenis pesan. Anda bisa menelusuri setiap tab per halaman, dan mengekspor tab mana pun ke CSV untuk mengurutkan, memfilter, dan mencarinya di spreadsheet.

*Tab Verifikasi OTP mencantumkan setiap pesan verifikasi beserta saluran dan statusnya. Versi aplikasi yang lebih baru menambahkan tab untuk pesan keranjang terbengkalai dan pesan tindak lanjut.*

- **Verifikasi OTP.** Pesan dan kode verifikasi, seperti yang dikirim oleh pop-up pra-checkout atau Fast Checkout, dengan saluran dan penerima masing-masing. Setiap entri menampilkan *terkirim*, atau *terverifikasi* setelah pelanggan memasukkan kode atau mengetuk tombol konfirmasi WhatsApp; jika pengiriman gagal, error dari penyedia muncul menggantikan status.
- **Notifikasi Pesanan.** Pembaruan pesanan yang dikirim saat pesanan dibuat, dipenuhi, atau dibatalkan, dengan jenis notifikasi masing-masing.
- **Pesan Terbengkalai.** Pengingat WhatsApp yang dikirim kepada pembeli yang meninggalkan checkout.
- **Tindak Lanjut Pesanan.** Pesan yang dikirim setelah pesanan, seperti permintaan ulasan dengan tombol Buy It Again (Beli Lagi). Status di sini mencakup *terkirim*, *diklik*, dan *terkonversi*.

Saat penyedia menolak sebuah pesan, log menampilkan error menggantikan status, misalnya nomor yang tidak terdaftar di WhatsApp. Jika sebuah nomor terus menghasilkan pesanan sampah, Anda bisa memblokirnya langsung dari barisnya di log; Cartsaver kemudian berhenti mengirim kode ke nomor tersebut.

*Tab Notifikasi Pesanan melacak pembaruan yang dikirim setelah pesanan dibuat, dipenuhi, atau dibatalkan.*

## Dasbor: verifikasi, pendapatan, dan kredit

- **Verifikasi.** Pesanan tertunda, terverifikasi, dan gagal selama 30 hari terakhir. Gagal termasuk pesanan yang dibatalkan karena tidak ada yang mengonfirmasi.
- **Pra-checkout.** Jika Anda memverifikasi sebelum checkout, jumlah total kontak unik yang memulai, berapa yang terverifikasi, dan berapa pesanan yang mereka buat.
- **Pendapatan yang dihasilkan Cartsaver.** Penjualan dari pemulihan keranjang terbengkalai, cross-sell, tindak lanjut pesanan, dan kampanye, sehingga Anda bisa melihat apa yang dihasilkan percakapan WhatsApp di luar verifikasi.
- **Kredit pesan.** Sisa kuota siklus ini. Kredit diperbarui setiap 30 hari dan tidak terakumulasi ke siklus berikutnya, dan pengiriman berhenti saat kredit habis.

Dua fitur menyimpan angkanya sendiri. Fast Checkout memiliki funnel berisi kunjungan toko, formulir checkout dibuka, data selesai diisi, dan pesanan dibuat untuk hari ini atau 7, 30, atau 90 hari terakhir. Cross-sell melaporkan pesan terkirim, penjualan selesai, tingkat konversi, pendapatan, dan produk teratas selama 30 hari terakhir. Kampanye melaporkan kunjungan, pesanan, pendapatan, dan ROAS untuk setiap kampanye.

## Bagaimana Cartsaver menandai pesanan di Shopify?

Cartsaver menuliskan hasilnya ke setiap pesanan Shopify sebagai tag, seperti Contact verified by OTP, Verification timeout, atau Customer cancelled order, dan mengubah tingkat risiko pesanan: tertunda selama konfirmasi belum dijawab, dihapus saat pelanggan mengonfirmasi, dan tinggi jika tidak ada yang mengonfirmasi. Filter daftar pesanan Anda berdasarkan tag ini.

Cartsaver menuliskan hasilnya ke pesanan Shopify, sehingga Anda bisa memfilter daftar pesanan berdasarkan tag:

- **✅ Contact verified by OTP** ditambah salurannya, seperti **✅ Verified via WhatsApp** atau **✅ Verified via SMS**, pada pesanan yang dikonfirmasi. Pesanan yang Anda verifikasi secara manual mendapat **✅ Contact verified by Admin**.
- **⏲ Verification timeout**, dengan berapa lama pesanan menunggu dan apakah pesanan ditandai berisiko tinggi atau dibatalkan, pada pesanan yang tidak dikonfirmasi siapa pun.
- **❌ Customer cancelled order** dan **❌ Cancelled via WhatsApp** saat pelanggan mengetuk Cancel.
- **🛒 Cross-sell added**, **🔶 Recovered by Cartsaver**, dan **🔶 Buy Again by Cartsaver** pada pesanan yang dihasilkan oleh pesan tindak lanjut.

Tingkat risiko pesanan ikut berubah: tertunda selama konfirmasi belum dijawab, dihapus saat pelanggan mengonfirmasi, tinggi jika tidak ada yang mengonfirmasi.

## Pemicu Shopify Flow apa saja yang tersedia?

Cartsaver menambahkan tiga pemicu ke Shopify Flow: **Customer confirmed order via WhatsApp**, **Customer requested order cancellation**, dan **Order verification timeout**. Gunakan pemicu ini untuk bertindak pada funnel tanpa harus terus memantaunya, misalnya menambahkan tag "siap kirim" saat konfirmasi, memberi tahu tim Anda saat pelanggan membatalkan, atau memasukkan pesanan yang habis waktunya ke daftar yang akan ditelepon seseorang.

## Bagaimana cara membaca funnel COD Anda?

Funnel COD setelah checkout terdiri dari empat langkah: pesanan dibuat, konfirmasi dikirim, pelanggan merespons, dan pesanan dikirim. Hitung tingkat Anda di setiap langkah dari dasbor dan log dalam 30 hari yang sama, bandingkan dengan bulan sebelumnya, dan gunakan tabel di bawah untuk mencocokkan setiap titik gugur dengan solusinya.

Bandingkan dengan bulan sebelumnya milik Anda sendiri, bukan dengan toko orang lain. Setiap titik gugur menunjukkan solusi yang berbeda:

| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Yang perlu diubah |
| --- | --- | --- |
| Banyak entri gagal di Verifikasi OTP | Nomor yang salah, atau pelanggan tidak memakai WhatsApp | Jadikan kolom nomor telepon wajib diisi; baca error-nya; pertimbangkan pra-checkout dengan SMS untuk nomor Mesir |
| Banyak kode terkirim tetapi tidak pernah dimasukkan | Pelanggan memulai pra-checkout tetapi tidak selesai memasukkan kode | Periksa teks pop-up, atau beralih ke konfirmasi WhatsApp sekali ketuk setelah pesanan |
| Banyak pesanan tertunda, lalu habis waktu | Pelanggan melihat pesan terlambat, atau waktu tunggu terlalu singkat | Perpanjang waktu tunggu sebelum pesanan yang tidak dikonfirmasi dibatalkan; coba jeda pesan yang singkat |
| Banyak pelanggan mengetuk Cancel | Ragu soal harga, waktu pengiriman, atau produk | Pelajari produk yang terlibat; tambahkan detail pengiriman ke pesan pesanan |
| Tindak lanjut diklik tetapi tidak terkonversi | Penawaran atau keranjang tujuan tidak sesuai dengan pesan | Tinjau produk cross-sell atau diskonnya |
| Kredit habis sebelum siklus berakhir | Volume pesan melebihi paket Anda | Tingkatkan paket sebelum promo besar; lihat [tabel harga](https://cartsaver.net/id/#pricing) |

## Seperti apa rutinitas mingguan yang sederhana?

1. Buka dasbor dan catat pesanan terverifikasi, tertunda, dan gagal dibandingkan minggu lalu.
2. Ekspor tab Verifikasi OTP dan urutkan berdasarkan status untuk melihat pesan yang gagal beserta error-nya.
3. Di Shopify, filter pesanan berdasarkan tag verification timeout dan cari polanya: produk, jam, kegubernuran.
4. Blokir pelaku berulang dari log.
5. Periksa pendapatan yang dihasilkan Cartsaver dan sisa kredit Anda sebelum merencanakan promo.
6. Ubah satu pengaturan dalam satu waktu, agar angka minggu depan memberi tahu Anda apakah perubahan itu berhasil.

## Contoh penerapan: pesanan habis waktu setelah tengah malam

Sebuah toko fashion menyadari bahwa sebagian besar pesanan yang habis waktu verifikasinya adalah pesanan yang dibuat larut malam. Log menunjukkan konfirmasi WhatsApp sudah terkirim, jadi pengiriman pesan bukan masalahnya; pelanggan hanya sedang tidur saat waktu tunggu 60 menit habis. Pemilik toko menaikkan waktu tunggu menjadi 12 jam dan tetap menandai pesanan yang tidak dikonfirmasi sebagai berisiko tinggi. Minggu berikutnya, lebih banyak pesanan larut malam itu dikonfirmasi keesokan paginya, dan daftar berisiko tinggi yang tersisa cukup pendek untuk ditinjau manual. Untuk error tertentu di log, [panduan pemecahan masalah](https://cartsaver.net/id/help/troubleshooting-guide/) menjelaskan setiap penyebabnya, dan [bagian troubleshooting di dokumentasi Cartsaver](https://docs.cartsaver.net/troubleshooting/) berisi pengecekan langkah demi langkah.

Untuk menindaklanjuti temuan Anda, lihat [cara mengatur konfirmasi WhatsApp sekali ketuk](https://cartsaver.net/id/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/) untuk pengaturan jeda dan waktu tunggu, serta [cross-sell setelah konfirmasi](https://cartsaver.net/id/help/beyond-verification-how-to-turn-every-cod-confirmation-into-an-upsell-opportunity/) untuk menaikkan angka pendapatan. Semua fitur log dan analitik tercantum di [Log, Analitik & Flow](https://cartsaver.net/id/#feature-logs-analytics).

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah saya bisa mengekspor log Cartsaver?

Ya. Setiap tab di halaman Log bisa diekspor ke CSV, sehingga Anda bisa mencari, memfilter, dan membagikan data di spreadsheet.

### Bagaimana cara melihat tingkat verifikasi saya?

Dasbor menampilkan pesanan terverifikasi, tertunda, dan gagal selama 30 hari terakhir. Bagi pesanan terverifikasi dengan totalnya untuk mendapatkan tingkat verifikasi Anda, dan bandingkan dari bulan ke bulan.

### Pemicu Shopify Flow apa saja yang disediakan Cartsaver?

Tiga: "Customer confirmed order via WhatsApp", "Customer requested order cancellation", dan "Order verification timeout".

### Berapa tingkat konfirmasi yang baik untuk pesanan COD?

Angkanya sangat bervariasi tergantung produk, harga, sumber trafik, dan negara, sehingga tidak ada patokan universal yang bisa dipercaya. Pantau tingkat Anda sendiri dari waktu ke waktu dan nilai setiap perubahan berdasarkan apakah perubahan itu menggerakkan angka Anda.