# دليل استكشاف أعطال Cartsaver: حلول OTP وWhatsApp والتحقق

> الأعراض والأسباب والحلول لأكثر مشكلات Cartsaver شيوعًا: رموز لا تصل، ورموز مرفوضة، وكتل دفع لا تظهر، وطلبات تبقى غير مؤكدة، ونفاد الرصيد.

URL: https://cartsaver.net/ar/help/troubleshooting-guide/
English version: https://cartsaver.net/help/troubleshooting-guide/
Updated: 2026-10-24 (24 أكتوبر 2026)

**دليل استكشاف أعطال Cartsaver قائمة فحص تبدأ من العَرَض، تغطي أكثر مشكلات التحقق من طلبات الدفع عند الاستلام التي يبلّغ عنها تجار Shopify: رموز لا تصل، ورموز صحيحة تُرفض، وكتلة صفحة الشكر لا تظهر، وطلبات تبقى غير مؤكدة.** ويذكر كل قسم الأسباب المحتملة بترتيب شيوعها، ثم الحل.

وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، عبر WhatsApp Business API الرسمي. وأغلب المشكلات التالية تُشخَّص في مكانين: الطلب نفسه في Shopify، وصفحة **السجلات** في Cartsaver.

## لماذا أبدأ بالسجلات قبل تغيير الإعدادات؟

لأن السجل يخبرك هل أُرسلت الرسالة أصلًا، وعلى أي قناة، وماذا حدث لها. افتح صفحة **السجلات**، واختر التبويب المناسب (**التحقق بـ OTP** أو **إشعار الطلب** أو **Abandoned Messages** أو **متابعة الطلبات**)، وابحث عن رقم العميل. وللقوائم الطويلة صدّر التبويب بزر **تصدير CSV**. هذا الفحص يقسم المشكلة عادةً إلى ثلاث:

- **لا إدخال للطلب في السجل.** لم يحاول Cartsaver الإرسال. السبب إعداد، أو رصيد الخطة، أو الطلب نفسه (مثلًا ليس طلب دفع عند الاستلام).
- **إدخال فاشل، أو رسالة خطأ مكان الحالة.** حاول Cartsaver ورفضت القناة. وحين يعيد المزوّد خطأ، يعرضه السجل مكان شارة الحالة، وغالبًا يسمّي السبب، مثل رقم ليس عليه WhatsApp.
- **إدخال بحالة أُرسل (أو verified، وتظهر بالإنجليزية، بعد أن يُدخل العميل الرمز أو يضغط زر التأكيد على WhatsApp).** خرجت الرسالة من Cartsaver، والمشكلة عند العميل: رقم خاطئ، أو محادثات أعمال محظورة، أو هاتف بلا شبكة.

ويشرح [دليل قراءة سجلات Cartsaver](https://cartsaver.net/ar/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/) كل نوع من السجلات وطريقة تصديره.

## ماذا أفعل إن لم يصل الرمز أو رسالة WhatsApp إلى العميل؟

الأسباب المعتادة بالترتيب: رقم هاتف مكتوب خطأ، أو نفاد رصيد الرسائل الشهري، أو عميل بلا WhatsApp، أو دولة لم تسمح بها، أو تأخير رسالة التأكيد ما زال يعمل، أو رقم محظور. افحصها بهذا الترتيب.

### 1. رقم الهاتف خاطئ

يخطئ العملاء في كتابة الأرقام أو يسقطون أرقامًا منها. يضيف Cartsaver رمز الدولة بنفسه بحسب دولة عنوان الطلب، فالرقم المصري المحلي مثل 010… مقبول، أما الخطأ في الكتابة فلا. افتح الطلب وقارن الرقم بما يقوله العميل. وإن وصلت طلبات كثيرة بلا رقم هاتف، فاجعل حقل الهاتف إلزاميًا في إعدادات الدفع في Shopify.

### 2. نفد رصيد الرسائل الشهري

لكل خطة عدد رسائل شهري (10 في Free وحتى 27,000 في Ultra) تتشاركه WhatsApp وSMS، ورسائل البيع التكميلي تستهلك منه أيضًا. حين ينفد يتوقف الإرسال، دون بديل تلقائي، حتى الدورة التالية (كل 30 يومًا) أو حتى تُرقّي خطتك. يعرض **الرصيد** في لوحة التحكم ما تبقى. وإن توقفت الرموز عن الجميع في وقت واحد، فافحص هذا أولًا، وقارن الخطط في [جدول الأسعار](https://cartsaver.net/ar/#pricing).

### 3. العميل ليس على WhatsApp أو يحظر رسائل الأعمال

لا تصل رسالة WhatsApp إلى رقم لا يستخدم WhatsApp، وبعض العملاء يوقفون رسائل الأعمال من إعدادات الخصوصية. يُظهر السجل إدخالًا فاشلًا مع السبب. وتأكيد الطلب عبر WhatsApp يُرسَل عبر WhatsApp فقط، فلا يستطيع هؤلاء التأكيد به. إن كان كثير من عملائك بلا WhatsApp، فاستخدم نافذة ما قبل الدفع أو الدفع السريع، إذ يمكنهما إرسال الرمز عبر SMS إلى الأرقام المصرية.

### 4. دولة العميل غير مسموح بها في WhatsApp، أو لا تصلها SMS

في **الدول المدعومة في WhatsApp** تقبل التحقق من كل الدول أو من دول تختارها فقط، فإن حصرت القائمة لن تصل رسالة WhatsApp إلى عميل من دولة أخرى. ورموز SMS على المرسل الافتراضي لـ Cartsaver تصل إلى الأرقام المصرية، فاعتمد على WhatsApp في غيرها، أو اربط مزود SMS خاصًا بك (من خطة Unlimited فما فوق).

### 5. تأخير رسالة التأكيد ما زال يعمل

في تأكيد الطلب عبر WhatsApp ترسل الرسالة فورًا أو بعد ما يصل إلى 48 ساعة. فإن كان التأخير عدة ساعات، فقد تعني “لم يصلني شيء” أنه “لم يصل بعد”. راجع **تأخير رسالة التأكيد** قبل أن تعدّها مشكلة.

### 6. الرقم في قائمة الحظر

لا يرسل Cartsaver رموزًا إلى الأرقام المحظورة. إن حُظر عميل حقيقي بالخطأ، فارفع الحظر عن رقمه من صفحة **جهات الاتصال المحظورة** (**حظر جهات الاتصال** في قائمة Cartsaver).

وفي الوثائق مسار خطوة بخطوة لهذا العَرَض: [العميل لم يستلم رسالة OTP](https://docs.cartsaver.net/ar/troubleshooting/otp-not-received/).

## لماذا يُرفض رمز العميل؟

الرمز الذي يظنه العميل صحيحًا يُرفض عادةً لأنه كتب رمزًا قديمًا بعد طلب رمز جديد، أو حاول مرات كثيرة في دقيقة، أو استخدم رقم هاتف آخر، أو لصق الرمز بمسافات زائدة. رموز Cartsaver من 4 أرقام، صالحة 10 دقائق، ويمكن طلب رمز جديد بعد 60 ثانية.

- **رمز قديم.** بعد طلب رمز جديد، يُدخَل الأحدث فقط. ومن يضغط إعادة الإرسال عدة مرات يكتب غالبًا أول رمز يراه.
- **محاولات كثيرة متتالية.** تُقيَّد المحاولات (5 في الدقيقة) لمنع التخمين. اطلب من العميل أن ينتظر دقيقة ثم يحاول.
- **هاتف أو رقم آخر.** الرمز مرتبط برقم الهاتف في الطلب، وقد يخلط من يقرأ WhatsApp على رقم ويكتب على جهاز آخر بينهما.
- **مسافات زائدة من النسخ واللصق.** اطلب منه كتابة الرمز يدويًا، أو الضغط على رابط التحقق التلقائي بدلًا منه.

في تأكيد الطلب عبر WhatsApp بضغطة واحدة لا يوجد رمز أصلًا: يضغط العميل **تأكيد** على ملخص الطلب. فإن كان عملاؤك يتعثرون مع الرموز، فإن [تأكيد الطلب عبر WhatsApp بضغطة واحدة](https://cartsaver.net/ar/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/) يزيل هذه المشكلة كلها.

## لماذا لا تظهر كتلة التأكيد أو النافذة في المتجر؟

يضيف Cartsaver كتلة تأكيد إلى صفحتي الشكر وحالة الطلب، وتعمل نافذة ما قبل الدفع والدفع السريع على واجهة متجرك. إن لم يرها العملاء:

- **إضافة الثيم غير مفعّلة.** في Shopify افتح المتجر الإلكتروني ثم القوالب ثم تخصيص ثم **App embeds**، وشغّل **Checkout OTP Verification** على القالب المنشور، واحفظ.
- **لم تُضَف كتلة الدفع.** كتلة صفحتي الشكر وحالة الطلب إضافة لصفحة الدفع ولا تُضاف تلقائيًا. اضغط **إضافة الأدوات** في Cartsaver ليفتح محرر صفحة الدفع في Shopify، وضع الكتلة في صفحتي **الشكر** و**حالة الطلب**، ثم احفظ. رسالة WhatsApp تُرسَل حتى دون الكتلة، والكتلة تعرض الحالة فقط.
- **القالب ليس Online Store 2.0.** إضافات الثيم تحتاج قالب 2.0، والقوالب القديمة (Vintage) لا تعرض كتل التطبيقات.
- **تطبيق آخر يشغل المكان نفسه.** تطبيقات البيع بعد الشراء أو الولاء أو التقييمات التي تستخدم صفحة الشكر قد تدفع الكتلة بعيدًا. أعد ترتيبها أو عطّلها للاختبار.
- **ذاكرة المتصفح.** اختبر في نافذة خاصة قبل أن تفترض العطل.

وللدفع السريع فحوصه الخاصة: يجب أن يكون مفعّلًا في Cartsaver، وأن تظهر **جاهز** على بطاقة **إضافة الثيم**، وألا تكون حصة الدفع السريع في خطتك قد نفدت (10 طلبات في Free و450 في Advanced و2,500 في Unlimited وبلا حدود في Scale وUltra). راجع [دليل الدفع السريع](https://cartsaver.net/ar/help/fast-checkout-with-otp-verification/).

## لماذا تبقى الطلبات غير مؤكدة، أو تُلغى طلبات سليمة؟

لأن إعداداتك أشد من عادات عملائك: الانتظار قبل الإجراء قصير جدًا، أو فعّلت الإلغاء التلقائي قبل مراجعة الطلبات المعلَّمة، أو زر الإلغاء يلغي الطلب بدل تعليمه. أطِل الانتظار وابدأ بوضع علامة كعالي الخطورة.

- **الانتظار قصير.** في **إجراء الطلب المعلق** تُعلَّم الطلبات غير المؤكدة عالية الخطورة أو تُلغى بعد **وقت الانتظار بعد إرسال رسالة التأكيد**، من 30 دقيقة إلى 24 ساعة. ثلاثون دقيقة تفوّت من يطلب ثم ينام، فجرّب 12 ساعة.
- **الإلغاء التلقائي مبكرًا.** ابدأ بـ **وضع علامة كعالي الخطورة**، وراجع ما يُعلَّم أسبوعًا، ثم انتقل إلى **إلغاء تلقائي**.
- **العملاء يضغطون إلغاء خطأً.** اضبط **إجراء إلغاء العميل** على وضع علامة للمراجعة بدل الإلغاء.

## لماذا لا تُرسَل رسائل البيع التكميلي أو تحديثات الطلب؟

- **البيع التكميلي** يعمل عبر WhatsApp فقط وبعد أن يؤكد العميل. تأكد أنه مفعّل، وأن منتجاته متوفرة، وأن العميل أكد على WhatsApp لا عبر SMS.
- **إشعارات الطلبات** تُفعَّل واحدًا واحدًا (الإنشاء، التنفيذ، الإلغاء). تأكد أن المشغّل الذي تتوقعه مفعّل.
- أي نص يحتاج موافقة Meta، مثل ملاحظة خاصة في رسالة إنشاء الطلب، ينتظر حتى يُعتمَد.
- **عملاء يردّون يسألون عن طلبهم.** الرد على رسائل الطلب ليس تحديثًا للطلب. لتجيب تلقائيًا عن “أين طلبي؟” بالحالة والتتبع، فعّل [الرد التلقائي عبر WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/whatsapp-auto-reply-for-shopify-orders/).

## لماذا لا تُرسَل الرسائل من رقمي أو اسم المرسل الخاص بي؟

في خطة Scale وما فوقها ترسل من رقم WhatsApp الخاص بك وتستخدم اسم مرسل SMS خاصًا. إن وصلت الرسائل من المرسل الافتراضي، فقد يكون إعدادك ما زال ينتظر الموافقة، أو أن Meta أوقفت رقمك. وأثناء الإيقاف تُرسَل رسائلك من مرسل Cartsaver الافتراضي حتى تحل المشكلة في Meta وتضغط **إعادة التفعيل**، فتظل تصل إلى العملاء. راجع [دليل معرّف المُرسِل](https://cartsaver.net/ar/help/sender-id-configuration-guide/) للمتطلبات.

## متى أتواصل مع الدعم، وماذا أرسل؟

إن لم تفسّر السجلات والفحوص السابقة المشكلة، تواصل مع دعم Cartsaver على WhatsApp على الرقم [+20 102 222 3633](https://api.whatsapp.com/send?phone=201022223633)، وأرسل:

- عنوان متجرك على myshopify.com.
- رقم الطلب.
- رقم هاتف العميل بالصيغة الدولية.
- القناة (WhatsApp أو SMS) والحالة الظاهرة في السجل.
- متى حدث ذلك تقريبًا، وما جرّبته.

وإن أبلغ عدة عملاء عن المشكلة نفسها في وقت قصير، فاذكر ذلك، فقد تكون المشكلة عند مزوّد لا في إعداداتك.

## الأسئلة الشائعة

### لماذا لم يصل رمز OTP إلى عميلي؟

أكثر الأسباب شيوعًا رقم خاطئ أو ناقص، أو نفاد رصيد الرسائل الشهري، أو عميل بلا WhatsApp. ابحث عن الطلب في سجلات Cartsaver: إن لم يوجد إدخال فافحص الإعدادات والرصيد، وإن فشل الإدخال فاقرأ السبب الظاهر معه.

### ماذا يحدث إذا نفدت رسائل WhatsApp؟

يتوقف إرسال الرسائل الجديدة حتى تبدأ الدورة التالية بعد 30 يومًا أو حتى تُرقّي خطتك. تعرض لوحة التحكم الرصيد المتبقي، فراجعه قبل التخفيضات الكبيرة.

### لماذا لا تظهر كتلة Cartsaver في صفحة الشكر؟

لا تُضاف الكتلة تلقائيًا. اضغط **إضافة الأدوات** في Cartsaver لفتح محرر صفحة الدفع في Shopify، وأضف الكتلة إلى صفحتي الشكر وحالة الطلب، ثم احفظ. ورسالة تأكيد WhatsApp تُرسَل حتى دون الكتلة.

### لماذا تُلغى طلبات حقيقية؟

غالبًا لأن الانتظار قبل إلغاء الطلبات غير المؤكدة قصير جدًا، أو لأن زر الإلغاء مضبوط على الإلغاء بدل التعليم. أطِل الانتظار، أو استخدم وضع علامة كعالي الخطورة أثناء المراجعة.