# كيف تستخدم سجلات Cartsaver وتحليلاته لتشخيص مسار طلبات الدفع عند الاستلام

> اقرأ سجلات الرسائل في Cartsaver ولوحة التحقق وأرقام الإيرادات ومشغّلات Shopify Flow لتعرف أين تسقط طلبات الدفع عند الاستلام، وماذا تغيّر.

URL: https://cartsaver.net/ar/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/
English version: https://cartsaver.net/help/the-diagnostic-how-to-use-cartsaver-logs-to-optimize-your-cod-conversion-funnel/
Updated: 2026-10-24 (24 أكتوبر 2026)

**سجلات Cartsaver وتحليلاته هي السجلّ الكامل لما حدث لكل طلب دفع عند الاستلام بعد الدفع: هل خرجت رسالة التأكيد، وهل أكد العميل أو تجاهل أو ألغى، وكم من الإيرادات أعادتها رسائل المتابعة.** تستخدمها لتعرف في أي خطوة تسقط طلبات COD، وأي إعداد في Cartsaver يستحق التغيير أولًا.

الدليل موجّه لتجار Shopify الذين يستخدمون Cartsaver بالفعل ويريدون تحويل بياناته إلى قرارات، مثل تغيير تأخير الرسالة، أو مدة الانتظار قبل التعامل مع الطلبات غير المؤكدة، أو مسار التحقق نفسه. وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، عبر WhatsApp Business API الرسمي.

## أين يحفظ Cartsaver سجلاته وتحليلاته؟

في أربعة أماكن: صفحة **السجلات** لكل رسالة وحالتها، و**لوحة التحكم** للتحقق والإيرادات والرصيد، وطلب Shopify نفسه للوسوم ومستوى الخطورة، وShopify Flow لثلاثة مشغّلات تبني عليها الأتمتة. ولكل مكان سؤال يجيب عنه:

| المكان | ماذا يعرض | السؤال الذي يجيب عنه |
| --- | --- | --- |
| صفحة السجلات | كل رسالة مع القناة والمستلم والدولة والحالة والوقت، وتصدير CSV لكل تبويب | هل خرجت هذه الرسالة، وماذا حدث لها؟ |
| لوحة التحكم | الطلبات الموثقة والمعلقة والفاشلة، وجهات الاتصال والطلبات قبل الدفع، والإيرادات المحققة، والرصيد المتبقي | كيف يسير التحقق إجمالًا، وهل يستحق تكلفته؟ |
| طلبات Shopify | وسوم Cartsaver ومستوى خطورة الطلب وكتلة Cartsaver في صفحة الطلب | أي طلب بعينه أُكِّد أو انتهت مهلته أو أُلغي؟ |
| Shopify Flow | ثلاثة مشغّلات من Cartsaver | ماذا يحدث تلقائيًا حين يرد العميل؟ |

## ماذا تعرض كل لوحة في صفحة السجلات؟

في صفحة **السجلات** تبويب لكل نوع من الرسائل، يمكنك التنقل بين صفحاته وتصدير أي تبويب بزر **تصدير CSV** لتفرزه وتبحث فيه في جدول بيانات.

- **التحقق بـ OTP.** رسائل التحقق ورموزه، مثل التي ترسلها نافذة ما قبل الدفع أو الدفع السريع، مع القناة والمستلم لكل منها. يظهر لكل إدخال **أُرسل**، أو verified (وتظهر بالإنجليزية) بعد أن يُدخل العميل الرمز أو يضغط زر التأكيد على WhatsApp، وإن فشل الإرسال تظهر رسالة خطأ المزوّد مكان الحالة.
- **إشعار الطلب.** تحديثات الطلب المرسلة عند إنشائه أو تنفيذه أو إلغائه، مع نوع الإشعار لكل منها.
- **Abandoned Messages.** تذكيرات WhatsApp للمتسوقين الذين غادروا صفحة الدفع، مع ما إذا كانت السلة **تم الاسترداد** والطلب والمبلغ.
- **متابعة الطلبات.** رسائل ما بعد الطلب، مثل طلبات التقييم مع زر اشترِ مجددًا. حالاتها **أُرسل** و**تم النقر** و**تم التحويل**، مع عمودَي **أعاد الطلب** و**تمت المراجعة**.

حين يرفض المزوّد رسالة، يعرض السجل الخطأ مكان الحالة، مثل رقم ليس عليه WhatsApp. وإن ظل رقم ما يأتي بطلبات وهمية، تحظره مباشرة من صفّه في السجل بزر **حظر**، فيتوقف Cartsaver عن إرسال الرموز إليه.

## ماذا تعرض لوحة التحكم؟

- **التحقق.** **الطلبات المعلقة** و**الطلبات الموثقة** و**الطلبات الفاشلة** في آخر 30 يومًا. وتشمل الفاشلة الطلبات التي أُلغيت لأن أحدًا لم يؤكدها.
- **ما قبل الدفع.** إن كنت تتحقق قبل الدفع: **إجمالي جهات الاتصال الفريدة**، و**جهات الاتصال الفريدة الموثقة**، و**الطلبات المقدمة**.
- **الإيرادات المحققة عبر Cartsaver.** مبيعات استرداد السلة المتروكة والبيع التكميلي ومتابعة الطلبات والحملات، لهذه الدورة أو لآخر 12 شهرًا، فترى ما تكسبه محادثة WhatsApp بعد التحقق.
- **الرصيد.** المتبقي من حصة هذه الدورة. يتجدد كل 30 يومًا ولا يُرحَّل، ويتوقف الإرسال حين ينفد.

ولثلاث ميزات أرقامها الخاصة. للدفع السريع مسار من **زيارات المتجر** و**مرات فتح الدفع** وإكمال البيانات والطلبات المقدمة، لليوم أو لآخر 7 أو 30 أو 90 يومًا. وللبيع التكميلي الرسائل المرسلة والمبيعات المكتملة ومعدل التحويل والإيرادات وأكثر المنتجات مبيعًا. وللحملات الزيارات والطلبات والإيرادات وROAS لكل حملة.

## كيف يعلّم Cartsaver الطلبات في Shopify؟

يكتب Cartsaver النتيجة على كل طلب في Shopify وسمًا، مثل «Contact verified by OTP» أو «Verification timeout» أو «Customer cancelled order»، ويغيّر مستوى خطورة الطلب: معلّق أثناء انتظار التأكيد، ولا شيء حين يؤكد العميل، وعالٍ حين لا يؤكد أحد. صفِّ قائمة طلباتك بهذه الوسوم:

- «✅ Contact verified by OTP» مع القناة، مثل «✅ Verified via WhatsApp» أو «✅ Verified via SMS»، على الطلبات المؤكدة. والطلبات التي توثّقها يدويًا تحمل «✅ Contact verified by Admin».
- «⏲ Verification timeout» مع مدة الانتظار («⏲ Not verified in X minutes»)، وهل عُلِّم الطلب عالي الخطورة أو أُلغي، على الطلبات التي لم يؤكدها أحد.
- «❌ Customer cancelled order» و«❌ Cancelled via WhatsApp» حين يضغط العميل إلغاء.
- «🛒 Cross-sell added» و«🔶 Recovered by Cartsaver» و«🔶 Buy Again by Cartsaver» على الطلبات التي جاءت من رسائل المتابعة.

## ما مشغّلات Shopify Flow التي يضيفها Cartsaver؟

يضيف Cartsaver ثلاثة مشغّلات إلى Shopify Flow: «Customer confirmed order via WhatsApp» و«Customer requested order cancellation» و«Order verification timeout». استخدمها لتتصرف دون مراقبة مستمرة، مثل إضافة وسم “جاهز للشحن” عند التأكيد، أو تنبيه فريقك حين يلغي عميل، أو إضافة الطلبات المنتهية مهلتها إلى قائمة يتصل بها أحد.

## كيف أقرأ مسار طلبات الدفع عند الاستلام؟

للمسار بعد الدفع أربع خطوات: تقديم الطلب، وإرسال التأكيد، ورد العميل، وشحن الطلب. احسب نسبتك في كل خطوة من لوحة التحكم والسجلات لنفس الثلاثين يومًا، وقارنها بشهرك السابق لا بمتجر غيرك، ثم طابق كل سقوط مع علاجه:

| ما تراه | السبب المحتمل | ماذا تغيّر |
| --- | --- | --- |
| كثير من الإدخالات الفاشلة في التحقق بـ OTP | أرقام خاطئة، أو عملاء بلا WhatsApp | اجعل حقل الهاتف إلزاميًا، واقرأ الأخطاء، وجرّب التحقق قبل الدفع عبر SMS للأرقام المصرية |
| رموز كثيرة تُرسَل ولا تُدخَل | يبدأ العملاء التحقق قبل الدفع ولا يكملونه | راجع نص النافذة، أو انتقل إلى تأكيد الطلب عبر WhatsApp بضغطة واحدة بعد الطلب |
| طلبات معلقة كثيرة ثم انتهاء مهلة | يرى العملاء الرسالة متأخرين، أو الانتظار قصير | أطِل **وقت الانتظار بعد إرسال رسالة التأكيد**، وجرّب تأخيرًا قصيرًا للرسالة |
| عملاء كثيرون يضغطون إلغاء | تردد في السعر أو موعد التوصيل أو المنتج | راجع المنتجات المعنية، وأضف تفاصيل التوصيل إلى رسالة الطلب |
| نقرات على المتابعة دون تحويل | العرض أو السلة لا يطابقان الرسالة | راجع منتجات البيع التكميلي أو الخصم |
| نفاد الرصيد قبل نهاية الدورة | حجم رسائل أكبر من خطتك | رقِّ خطتك قبل التخفيضات الكبيرة، راجع [جدول الأسعار](https://cartsaver.net/ar/#pricing) |

## ما الروتين الأسبوعي المقترح؟

1. افتح لوحة التحكم وسجّل الطلبات الموثقة والمعلقة والفاشلة مقارنة بالأسبوع الماضي.
2. صدّر تبويب التحقق بـ OTP وافرزه بالحالة لترى الرسائل الفاشلة وأخطاءها.
3. في Shopify، صفِّ الطلبات بوسم انتهاء مهلة التحقق وابحث عن نمط: المنتج، أو وقت اليوم، أو المحافظة.
4. احظر الأرقام المتكررة من السجل.
5. راجع الإيرادات المحققة والرصيد المتبقي قبل التخطيط للعروض.
6. غيّر إعدادًا واحدًا في كل مرة، لتعرف من أرقام الأسبوع التالي هل نجح.

## كيف يبدو التشخيص في متجر حقيقي؟

لاحظ متجر ملابس أن أغلب حالات انتهاء المهلة طلبات قُدِّمت في آخر الليل. تُظهر السجلات أن تأكيدات WhatsApp أُرسلت، فالمشكلة ليست في التسليم، بل إن العملاء نائمون حين تنتهي مهلة الستين دقيقة. رفع صاحب المتجر الانتظار إلى 12 ساعة، وأبقى **وضع علامة كعالي الخطورة** في **إجراء الطلب المعلق**. في الأسبوع التالي أُكِّد كثير من هذه الطلبات صباحًا، وصارت قائمة الطلبات عالية الخطورة قصيرة بما يكفي لمراجعتها يدويًا.

ولأخطاء بعينها في السجلات، يشرح [دليل استكشاف الأعطال](https://cartsaver.net/ar/help/troubleshooting-guide/) كل سبب، وفي [قسم استكشاف الأعطال](https://docs.cartsaver.net/ar/troubleshooting/) في الوثائق خطوات مفصّلة. ولضبط التأخير والانتظار راجع [تأكيد الطلب عبر WhatsApp بضغطة واحدة](https://cartsaver.net/ar/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/)، ولزيادة الإيرادات اقرأ [البيع التكميلي بعد التأكيد](https://cartsaver.net/ar/help/beyond-verification-how-to-turn-every-cod-confirmation-into-an-upsell-opportunity/).

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني تصدير سجلات Cartsaver؟

نعم. كل تبويب في صفحة السجلات يُصدَّر إلى ملف CSV بزر **تصدير CSV**، فتبحث في البيانات وتصفّيها وتشاركها في جدول بيانات.

### كيف أعرف نسبة التحقق لدي؟

تعرض لوحة التحكم الطلبات الموثقة والمعلقة والفاشلة في آخر 30 يومًا. اقسم الموثقة على الإجمالي لتحصل على نسبتك، وقارنها شهرًا بشهر.

### ما مشغّلات Shopify Flow التي يوفرها Cartsaver؟

ثلاثة: «Customer confirmed order via WhatsApp» و«Customer requested order cancellation» و«Order verification timeout».

### ما نسبة التأكيد الجيدة لطلبات الدفع عند الاستلام؟

تختلف كثيرًا باختلاف المنتج والسعر ومصدر الزيارات والدولة، فلا يوجد معيار عام يُعتمد عليه. تابع نسبتك أنت عبر الوقت، واحكم على كل تغيير بأثره في أرقامك.