# إشعارات طلبات Shopify عبر واتساب

> ماذا ترسل إشعارات الطلبات في Cartsaver عبر WhatsApp وSMS عند إنشاء طلب Shopify أو تنفيذه أو إلغائه، وكيف تختار المحفزات والقناة المناسبة لمتجرك.

URL: https://cartsaver.net/ar/help/order-notifications-keep-customers-informed/
English version: https://cartsaver.net/help/order-notifications-keep-customers-informed/
Updated: 2026-10-24 (24 أكتوبر 2026)
Video (Arabic): https://www.youtube.com/watch?v=w3r8DG6MgPc

**إشعارات الطلبات عبر WhatsApp رسائل تلقائية تخبر العميل أن طلبه وصل أو شُحن أو أُلغي، فلا يحتاج إلى السؤال.** يرسلها Cartsaver عبر WhatsApp أو SMS لحظة تسجيل Shopify للتغيير، مع رابط لصفحة حالة الطلب، وتحمل كل رسالة بيانات التواصل مع متجرك، فيعرف العميل في كل لحظة أين طلبه ومتى يجهّز المبلغ.

إشعارات الطلبات متاحة في كل خطط Cartsaver، ومنها الخطة المجانية. وCartsaver تطبيق Xtnd الحاصل على شارة Built for Shopify، يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلة المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي. تشرح هذه الصفحة ما يرسله كل إشعار وكيف تختار المحفزات والقناة، أما خطوات الإعداد فتجدها في [دليل إعداد إشعارات WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/whatsapp-notifications-setup/).

## لماذا تهم إشعارات الطلبات في الدفع عند الاستلام أكثر من غيره؟

لأن عميل الدفع عند الاستلام لا يملك إيصالًا من البنك، بل يتذكر فقط أنه ضغط “اطلب” قبل أيام. فإذا اتصل المندوب من رقم لا يعرفه، ولم يسمع العميل شيئًا من المتجر منذ الطلب، زاد احتمال أن يتردد أو ينسى الطلب أو يرفض الطرد عند الباب.

رسالة WhatsApp قصيرة في كل خطوة تحل ذلك: يصبح لدى العميل سجل بما طلبه وبما سيدفعه، ويعرف أن الطرد في الطريق، ويجد طريقة للتواصل معك دون مكالمة. وفي مصر والخليج وباكستان والهند، حيث يراسل العملاء المتاجر على WhatsApp أصلًا، تبدو الرسالة هناك طبيعية ويسهل الرجوع إليها في المحادثة نفسها.

## ما محفزات الإشعار الثلاثة؟

لكل محفز مفتاح مستقل في **محفزات الإشعار**. وهي ليست تسلسلًا: يتلقى العميل ما تفعّله منها، والطلب عادة إما يُنفَّذ أو يُلغى، لا الاثنان معًا.

| المحفز | متى يُرسَل | الغرض منه |
| --- | --- | --- |
| تم إنشاء الطلب (Order Created) | عند تقديم طلب جديد في متجرك | إيصال في WhatsApp: رقم الطلب وعنوان التوصيل وعدد المنتجات والإجمالي وطريقة الدفع، مع ملاحظتك |
| تم تنفيذ الطلب (Order Fulfilled) | حين تضع علامة منفَّذ (مشحون) على الطلب في Shopify | يعرف العميل أن الطرد في الطريق فينتظر المندوب |
| تم إلغاء الطلب (Order Cancelled) | حين يُلغى الطلب في Shopify | يزيل الشك: لن يصل شيء ولا مبلغ مستحق |

لا توجد رسالة “تم التسليم”، لأن Shopify لا يصدر حدث تسليم، فالتنفيذ هو آخر حدث يستمع إليه Cartsaver. وتُرسَل الإشعارات بلغة العميل في صفحة الدفع، أو دائمًا بالإنجليزية أو بالعربية إن اخترت ذلك في **لغة SMS / WhatsApp**.

## ماذا تحتوي رسالة إشعار الطلب من Cartsaver؟

تحمل كل رسالة رابطًا إلى صفحة حالة الطلب في Shopify ورقم تواصل متجرك، وتحمل رسالة تم إنشاء الطلب سطرًا تكتبه بنفسك:

- **رابط حالة الطلب.** رابط قصير إلى صفحة حالة الطلب في Shopify، حيث يتابع العميل التقدم والتتبع. هو زر في WhatsApp، وفي SMS تضيفه برابط قصير إن فعّلت **تضمين رابط حالة الطلب في الرسائل**.
- **بيانات التواصل.** رقم WhatsApp أو هاتف متجرك، فيراسلك العميل أو يتصل بك بضغطة بدل البحث عن رقم. وحين يرد العملاء بسؤال “أين طلبي؟”، يجيبهم [الرد التلقائي عبر WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/whatsapp-auto-reply-for-shopify-orders/) بالحالة ورابط التتبع.
- **ملاحظة من متجرك.** في **معلومات إضافية** تكتب سطرًا يظهر في رسالة تم إنشاء الطلب فقط، مثل “التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل” أو سياسة الإرجاع. ولأنه يُضاف إلى رسالة WhatsApp تجارية، يُراجَع وفق سياسات Meta قبل استخدامه.
- **زر قيّم التجربة.** على WhatsApp تحمل رسالتا تم إنشاء الطلب وتم تنفيذ الطلب زرًا يفتح استطلاعًا قصيرًا عن التجربة. راجع [تقييمات واستطلاعات WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/turning-feedback-into-growth-automated-whatsapp-customer-surveys/).

تعرض المعاينة داخل التطبيق الأزرار نفسها على الرسائل الثلاث، لكن رسالة إلغاء الطلب التي تصل إلى عملائك لا تحمل زر قيّم التجربة.

## هل أرسل إشعارات الطلبات عبر WhatsApp أم SMS؟

لأغلب متاجر الدفع عند الاستلام في الأسواق التي تعتمد على WhatsApp، القناة الأفضل هي WhatsApp: يبقى التأكيد والتحديثات والبيع التكميلي وطلب التقييم في محادثة واحدة يستطيع العميل الرد فيها. واختر SMS إن كان كثير من عملائك لا يستخدمون WhatsApp.

تختار في **نوع الإشعار** قناة واحدة لكل إشعارات متجرك، ولا يمكن خلط القنوات بين الأحداث:

|  | WhatsApp | SMS |
| --- | --- | --- |
| الشكل | رسالة غنية باسم متجرك وتفاصيل الطلب وأزرار | نص عادي |
| رابط حالة الطلب | زر | رابط قصير اختياري |
| يستطيع العميل الرد | نعم، في محادثة الطلب نفسها | ليس في المحادثة نفسها |
| معلومات إضافية وزر التواصل وزر قيّم التجربة | نعم | لا |
| يصل إلى هواتف بلا WhatsApp | لا | نعم |
| مرسل خاص بك | رقم WhatsApp الخاص بك في Scale وUltra | اسم مرسل خاص في Scale وUltra |

اقرأ المزيد في [إعداد معرّف المُرسِل لرسائل SMS](https://cartsaver.net/ar/help/sender-id-configuration-guide/).

## كيف ترتبط الإشعارات بتأكيد الطلب عبر WhatsApp؟

إن كنت تؤكد طلبات COD عبر [تأكيد الطلب عبر WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/)، فرسالة التأكيد التي تحمل زرّي **تأكيد** و**إلغاء** رسالة مستقلة يرسلها Cartsaver حتى لو كانت محفزات الإشعار مطفأة. ما يتغير هو توقيت رسالة تم إنشاء الطلب: يؤجلها Cartsaver حتى يضغط العميل **تأكيد**، فتصله بعد التأكيد إيصالًا لطلب موثّق.

وإن فعّلت **تنفيذ الطلبات المؤكدة تلقائيًا** في إعدادات التأكيد، فاعتمد على تم إنشاء الطلب لا على تم تنفيذ الطلب، وإلا وصلت العميل رسالة “تم الشحن” بعد ثوانٍ من تأكيده.

## كيف أختار المحفزات المناسبة لمتجري؟

- **أغلب متاجر الدفع عند الاستلام:** فعّل الثلاثة. تم إنشاء الطلب يعطي الإيصال، وتم تنفيذ الطلب يهيئ العميل للمندوب، وتم إلغاء الطلب يغلق الدائرة.
- **شركة الشحن ترسل رسالة عند الاستلام:** بعض الشركات، مثل بوسطة، ترسل رسالتها حين يستلم المندوب الطرد. إن كانت شركتك كذلك، ففكّر في إطفاء تم تنفيذ الطلب حتى لا تصل العميل رسالتان عن الحدث نفسه.
- **منتجات رقمية أو خدمات:** قد لا يعني التنفيذ شيئًا للعميل، فأبقِ تم إنشاء الطلب وتم إلغاء الطلب.
- **تلغي كثيرًا من الطلبات غير المؤكدة:** أبقِ تم إلغاء الطلب مفعّلًا، فيعرف العميل الذي فاته التأكيد أن عليه أن يطلب من جديد بدل الانتظار.

## ما الأخطاء الشائعة التي أتجنبها؟

- **ملاحظة تشبه الإعلان.** تُراجَع معلومات إضافية وفق سياسات Meta، فاجعلها عملية: مدة التوصيل وساعات العمل وسياسة الإرجاع.
- **غياب رقم التواصل.** بدونه يتصل العميل الذي لديه سؤال بالمندوب أو يستسلم. أضف رقم WhatsApp أو هاتفك.
- **وضع علامة منفَّذ قبل الشحن بوقت طويل.** رسالة تم تنفيذ الطلب تخبر العميل أن الطرد في الطريق، فنفّذ الطلب حين يغادر فعلًا.
- **اختيار SMS ثم انتظار الأزرار.** رسائل SMS نص عادي بلا معلومات إضافية ولا زر تواصل ولا زر تقييم.

## كيف يبدو ذلك في متجر حقيقي؟

متجر إلكترونيات في كراتشي يرسل الإشعارات عبر WhatsApp مع المحفزات الثلاثة، ورقم تواصل، وملاحظة “التوصيل خلال 2 إلى 4 أيام عمل، يرجى إبقاء هاتفك مفتوحًا”. يطلب بلال سماعات بالدفع عند الاستلام مساءً، فتصله بعد ثوانٍ رسالة الطلب في WhatsApp بعنوانه والإجمالي وطريقة الدفع وملاحظة المتجر، مع زرين لعرض طلبه والتواصل مع المتجر. في عصر اليوم التالي ينفّذ المتجر الطلب فتصل بلال رسالة الشحن. وحين يتصل المندوب بعدها بيوم، يعرف بلال سبب الاتصال ويكون المبلغ جاهزًا.

اطّلع على [تحديثات الطلب في الصفحة الرئيسية](https://cartsaver.net/ar/#feature-order-updates)، أو على [صفحة إشعارات الطلبات](https://docs.cartsaver.net/ar/features/order-notifications/) في وثائق Cartsaver.

## ماذا يشرح الفيديو؟

- **0:00 مقدمة والتفعيل:** اضغط **تفعيل إشعارات الطلبات** في Cartsaver، ثم **إعداد**.
- **0:17 اختيار القناة وحالات الإرسال:** اختر WhatsApp أو SMS في **نوع الإشعار**، ثم فعّل ما يناسبك من **تم إنشاء الطلب** و**تم تنفيذ الطلب** و**تم إلغاء الطلب**.
- **0:41 معلومات إضافية وبيانات التواصل:** مع WhatsApp تضيف في **معلومات إضافية** سطرًا مثل موعد التوصيل أو ساعات العمل، وتختار في **إعدادات التواصل معنا** أن يتواصل العميل معك عبر WhatsApp أو بمكالمة، مع رقمك.
- **0:58 رابط حالة الطلب في رسائل SMS:** فعّل **تضمين رابط حالة الطلب في الرسائل** ليتابع العميل طلبه من رابط قصير.
- **1:09 الخلاصة:** يعرف العميل حالة طلبه من لحظة إنشائه حتى شحنه أو إلغائه.

## الأسئلة الشائعة

### هل يستطيع Shopify وحده إرسال إشعارات الطلبات عبر WhatsApp؟

لا. إشعارات العملاء المدمجة في Shopify لا ترسل رسائل WhatsApp. يربط تطبيق مثل Cartsaver متجرك بـ WhatsApp Business API ويرسل التحديثات نيابة عنك عند إنشاء الطلب أو تنفيذه أو إلغائه.

### ما أحداث الطلب التي يرسل عنها Cartsaver إشعارًا؟

تم إنشاء الطلب وتم تنفيذ الطلب وتم إلغاء الطلب، ولكل منها مفتاح مستقل.

### هل يمكن إرسال بعض الإشعارات عبر WhatsApp وبعضها عبر SMS؟

لا. القناة واحدة لكل إشعارات الطلبات في متجرك، إما WhatsApp وإما SMS.

### هل إشعارات الطلبات متاحة في الخطة المجانية؟

نعم. إشعارات الطلبات عبر WhatsApp وSMS متاحة في كل الخطط، ولكل خطة رصيد رسائل شهري تجده في [جدول الأسعار](https://cartsaver.net/ar/#pricing).

### هل أستطيع إضافة نص من عندي إلى الرسائل؟

نعم، سطر واحد في **معلومات إضافية** يظهر في رسالة تم إنشاء الطلب على WhatsApp، مثل مدة التوصيل أو سياسة الإرجاع، ويُراجَع قبل أن يظهر في رسائلك.