# كيف تحظر عميلًا في Shopify برقم الهاتف أو البريد الإلكتروني

> كيف تحظر رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا من التحقق لطلبات الدفع عند الاستلام في Shopify بقائمة جهات الاتصال المحظورة في Cartsaver، وماذا يوقف الحظر، وكيف تلغيه.

URL: https://cartsaver.net/ar/help/block-customers-on-shopify-by-phone-or-email/
English version: https://cartsaver.net/help/block-customers-on-shopify-by-phone-or-email/
Updated: 2026-10-24 (24 أكتوبر 2026)

**حظر عميل في Shopify باستخدام Cartsaver يعني إضافة رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال المحظورة، فيتوقف Cartsaver عن إرسال رموز التحقق وتأكيدات الطلب عبر WhatsApp إليه. ومع إظهار الدفع عند الاستلام للعملاء الموثقين فقط، لا يستطيع العميل المحظور توثيق رقمه، فلا يستطيع تقديم طلب COD.** والنتيجة أن العميل الوهمي نفسه يتوقف عن تكليفك رحلة مندوب كل أسبوع.

الميزة موجّهة لمتاجر Shopify التي تبيع بالدفع عند الاستلام وتتكرر عندها الأرقام نفسها وراء الطرود المرفوضة أو الطلبات العبثية أو الإساءة. ولوحة Shopify العادية ليس فيها إعداد يمنع رقم هاتف بعينه من الطلب بالدفع عند الاستلام، فيضطر التاجر لإلغاء طلبات الشخص نفسه يدويًا كل مرة. وCartsaver تطبيق Built for Shopify من Xtnd يؤكد طلبات الدفع عند الاستلام عبر WhatsApp أو SMS قبل الشحن، ثم يستخدم محادثة WhatsApp نفسها لتحديثات الطلب واسترداد السلات المتروكة والبيع التكميلي والتقييمات والحملات، عبر WhatsApp Business API الرسمي. داخل التطبيق اسم الميزة صفحة **جهات الاتصال المحظورة** (في القائمة: **حظر جهات الاتصال**).

## ماذا يوقف حظر جهة الاتصال؟

يراجع Cartsaver قائمة جهات الاتصال المحظورة قبل أن يرسل رمز تحقق أو تأكيد طلب عبر WhatsApp أو رسالة متابعة. إن كان الرقم أو البريد في القائمة فلا يُرسَل شيء، فلا يمكن توثيق جهة الاتصال أبدًا.

| المسار | ماذا يحدث لجهة الاتصال المحظورة |
| --- | --- |
| [التحقق برمز OTP قبل الدفع](https://cartsaver.net/ar/help/pre-checkout-otp-verification/) | لا يصل رمز عبر WhatsApp أو SMS أو البريد، فلا يستطيع العميل التحقق. ومع تفعيل **تقييد الدفع عند الاستلام للعملاء الموثقين** لا يظهر له الدفع عند الاستلام أبدًا. |
| [الدفع السريع](https://cartsaver.net/ar/help/fast-checkout-with-otp-verification/) | لا يصل رمز، فلا يمكن تقديم طلب COD يشترط جهة اتصال موثقة. |
| [تأكيد الطلب عبر WhatsApp](https://cartsaver.net/ar/help/stop-fake-cod-orders-with-one-tap-whatsapp-confirmation/) | يُنشأ الطلب في Shopify لكن لا يُرسَل التأكيد. يبقى الطلب غير موثق، ثم يضع عليه **إجراء الطلب المعلق** علامة عالي الخطورة أو يلغيه حين تنتهي مدة الانتظار. |
| متابعة الطلبات (التقييمات وإعادة الطلب) | لا يُرسَل طلب التقييم ولا رسالة إعادة الطلب. |

الحظر يخص التحقق، لا كل الرسائل. فإشعارات تحديث الطلب وتذكيرات السلة المتروكة والحملات لا تراجع القائمة. وكل محاولة تحقق من جهة اتصال محظورة تُسجَّل في سجلات Cartsaver بخطأ في الإرسال، فترى أن الشخص نفسه حاول مرة أخرى.

## كيف أحظر عميلًا في Shopify باستخدام Cartsaver؟

افتح صفحة حظر جهات الاتصال، واختر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، وأدخل جهة الاتصال واضغط حظر جهة الاتصال. ويمكنك أيضًا الحظر بضغطة واحدة من صفحة السجلات. ويسري الحظر على الرمز أو التأكيد التالي.

### من صفحة حظر جهات الاتصال

1. من قائمة تطبيق Cartsaver افتح **حظر جهات الاتصال**.
2. في **حظر جهة اتصال جديدة** اختر تبويب **رقم الهاتف** أو **البريد الإلكتروني**.
3. لرقم الهاتف اختر **الدولة** (مثل مصر +20)، ثم اكتب **رقم الهاتف** بدون رمز الدولة. وللبريد اكتب **عنوان البريد الإلكتروني**.
4. اضغط **حظر جهة الاتصال**. تظهر جهة الاتصال في القائمة مع التاريخ في عمود **حُظر في**.

صفحة جهات الاتصال المحظورة: احظر رقم هاتف مع دولته، أو عنوان بريد إلكتروني.

### من صفحة السجلات

1. افتح **السجلات** في Cartsaver وانتقل إلى تبويب **التحقق بـ OTP** أو **إشعار الطلب**.
2. ابحث عن الطلب أو الرمز المشبوه، ثم اضغط زر **المزيد من الإجراءات** (⋯) بجوار المستلم.
3. اضغط **حظر**. يؤكد Cartsaver أن جهة الاتصال حُظرت.

صفحة السجلات، وفيها لكل مستلم قائمة المزيد من الإجراءات مع خيار الحظر.

الحظر من السجلات هو العادة الأسرع: حين يعود طرد مرفوض، ابحث عن الطلب في السجلات واحظر الرقم من الصف نفسه.

## كيف ألغي حظر جهة اتصال؟

في صفحة حظر جهات الاتصال، ابحث عن الرقم أو البريد، ثم اضغط **إلغاء الحظر** بجواره. ولإلغاء حظر عدة جهات معًا، حدّدها (أو **تحديد الكل**) واضغط **إلغاء حظر المحدد**. يسري الإلغاء فورًا: يُرسَل الرمز أو التأكيد التالي كالمعتاد.

## متى أحظر عميلًا؟

احظر جهة الاتصال حين يكون لديك دليل واضح: عدة طرود مرفوضة، أو طلبات بأسماء وهمية واضحة، أو إساءة في المحادثة. لا تحظر بعد توصيل فائت واحد؛ فالعملاء الحقيقيون يفوتهم المندوب أحيانًا، والعميل الحقيقي المحظور لن يستطيع الطلب بالدفع عند الاستلام.

روتين مناسب لمتجر COD:

- **مرة في الأسبوع** راجع الطلبات التي أعادها مندوب الشحن وقارنها بالسجلات.
- **احظر المكررين** من السجلات، بضغطة لكل رقم.
- **أبقِ بقية الحماية مفعّلة:** تأكيد الطلب عبر WhatsApp مع إجراء الطلب المعلق، والدفع عند الاستلام مقصور على الموثقين. الحظر يوقف من تعرفهم، و[الحماية من الطلبات الوهمية](https://cartsaver.net/ar/help/fake-cod-order-protection/) توقف من لا تعرفهم.

## ما الذي لا يفعله الحظر؟

- **يطابق جهة الاتصال نفسها فقط.** العميل الذي يعود برقم أو بريد مختلف ليس محظورًا، ويبقى على التحقق أن يثبت أن الرقم الجديد حقيقي.
- **لا يخفي متجرك.** يستطيع العميل المحظور تصفح المتجر، وقد يستطيع الدفع الإلكتروني بالبطاقة أو المحفظة حسب إعدادات التحقق عندك، وهذا بلا مخاطر COD.
- **لا يلغي الطلبات السابقة.** الطلبات الموجودة تبقى كما هي؛ ألغها في Shopify إن احتجت.
- **لا يوقف كل الرسائل.** تحديثات الطلب وتذكيرات السلة المتروكة والحملات لا تمر على القائمة.

## مثال عملي

متجر ملابس في القاهرة يستخدم التحقق قبل الدفع مع تقييد الدفع عند الاستلام للعملاء الموثقين. يعيد مندوب الشحن ثلاثة طرود في أسبوعين من الرقم نفسه، رُفض كل منها عند الباب. تفتح صاحبة المتجر السجلات، وتجد الرقم في تبويب التحقق بـ OTP، وتضغط حظر من قائمة المزيد من الإجراءات. في المرة التالية التي يحاول فيها هذا الرقم الطلب، لا تستطيع نافذة التحقق إرسال رمز، فلا يظهر له الدفع عند الاستلام، وتظهر المحاولة المحظورة في السجلات. وبعد شهر يحاول الشخص نفسه برقم جديد؛ هذا الرقم عليه أن يتحقق مثل أي عميل، والمتجر يراقبه.

## أخطاء شائعة

- **الحظر دون تقييد الدفع عند الاستلام.** مع التحقق قبل الدفع فعّل تقييد الدفع عند الاستلام للعملاء الموثقين، وإلا فقد يظل العميل الذي لا يستطيع التحقق قادرًا على اختيار الدفع عند الاستلام في صفحة الدفع.
- **غياب إجراء الطلب المعلق مع تأكيد WhatsApp.** طلب جهة الاتصال المحظورة لا يُؤكَّد أبدًا. اضبط إجراء الطلب المعلق حتى يُعلَّم أو يُلغى بدل أن ينتظر في قائمة التنفيذ.
- **كتابة رمز الدولة مرتين.** اختر الدولة من القائمة واكتب الرقم بدونه.
- **الحظر بناءً على شك.** راجع السجلات ومرتجعات المندوب أولًا.

إن قال عميل إن الرمز لم يصله، فراجع قائمة جهات الاتصال المحظورة قبل أي شيء؛ وبقية الأسباب في [دليل حل المشكلات في Cartsaver](https://cartsaver.net/ar/help/troubleshooting-guide/) وصفحة التوثيق [لم يصل رمز التحقق](https://docs.cartsaver.net/ar/troubleshooting/otp-not-received/).

## الأسئلة الشائعة

### هل أستطيع حظر عميل في Shopify؟

لوحة Shopify العادية ليس فيها إعداد يمنع رقم هاتف بعينه من الطلب بالدفع عند الاستلام. مع Cartsaver تضيف الرقم أو البريد إلى قائمة جهات الاتصال المحظورة، فلا تصله رموز تحقق ولا تأكيدات WhatsApp، فلا يمكن توثيقه لطلبات COD.

### هل أستطيع حظر بريد إلكتروني إلى جانب رقم الهاتف؟

نعم. نموذج حظر جهة اتصال جديدة فيه تبويب رقم الهاتف وتبويب البريد الإلكتروني. والبريد المحظور لا تصله رموز التحقق بالبريد.

### هل يعرف العميل المحظور أنه محظور؟

لا تُرسَل له رسالة بذلك. هو ببساطة لا يصله رمز ولا تأكيد، وتُسجَّل المحاولة المحظورة في سجلاتك.

### ماذا يحدث لتأكيد الطلب عبر WhatsApp لرقم محظور؟

يُنشأ الطلب في Shopify لكن لا يُرسَل التأكيد. يبقى الطلب غير موثق ويتبع إجراء الطلب المعلق: علامة عالي الخطورة أو إلغاء حين تنتهي مدة الانتظار.

### هل أستطيع إلغاء الحظر لاحقًا؟

نعم. اضغط إلغاء الحظر بجوار جهة الاتصال في صفحة حظر جهات الاتصال، أو حدّد عدة جهات واضغط إلغاء حظر المحدد. يُرسَل الرمز أو التأكيد التالي بشكل طبيعي.

### أي باقة تشمل حظر جهات الاتصال؟

كل الباقات بما فيها Free. والحظر لا يستهلك أي رسائل.